5 erros comuns no atendimento pelo WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma ferramenta valiosa para qualquer empresa, uma vez que permite uma comunicação direta e eficiente com os clientes.
No entanto, muitos negócios cometem erros ao utilizar a plataforma, o que pode afetar negativamente a imagem da marca e influir diretamente sobre a satisfação do cliente.
Pensando nisso, a Pluri Sistemas reuniu, no artigo de hoje, 5 erros comuns no atendimento pelo WhatsApp Business e algumas soluções para que você deixe de cometê-los e se destaque aos olhos dos seus clientes.
Acompanhe!
O papel e a importância do WhatsApp Business para qualquer empresa
O WhatsApp Business é uma plataforma de atendimento ao cliente que possibilita a comunicação direta e em tempo real entre a empresa e seus consumidores.
Isso significa que por meio dessa ferramenta, as empresas podem responder rapidamente às perguntas e solicitações de seus clientes com a intenção de promover um atendimento prático e personalizado e aumentar as chances de fidelização.
Além disso, o WhatsApp Business permite também a automatização de algumas tarefas, como respostas rápidas e fluxos de conversa, o que economiza tempo e recursos da equipe de atendimento.
5 erros comuns no atendimento pelo WhatsApp Business
Agora que você conheceu um pouco melhor a importância do WhatsApp Business no atendimento ao cliente, podemos passar ao próximo ponto, que são os 5 erros mais comuns na utilização da ferramenta, entre eles:
- Falta de resposta aos clientes
Esse é um dos erros mais comuns e pode ser ocasionado por fatores como sobrecargas da equipe de atendimento ou falta de monitoramento das conversas. A questão por trás desse erro que o torna tão grave é que ao deixar de responder os clientes, você abre espaço para que eles procurem a concorrência e arrisca perder atendimentos.
Para resolvê-lo, a empresa pode optar pela implementação de chatbots para WhatsApp e a designação de uma equipe específica para monitorar e responder às mensagens recebidas no aplicativo.
- Falta de fluxo de conversa eficiente
Outro erro comum é a falta de fluxo de conversa eficiente, que pode ocorrer quando os atendentes não são devidamente treinados para lidar com perguntas específicas ou não têm acesso à informação necessária para responder adequadamente às perguntas dos clientes.
Para solucionar isso, é importante que a empresa ofereça treinamentos e acesso a informações para a equipe de atendimento.
- Falta de personalização no atendimento
A falta de personalização é outro erro bastante recorrente e pode ser causado por respostas automatizadas genéricas ou pela falta de informações acerca dos clientes, podendo ser resolvido com a personalização das respostas automáticas e a criação de um banco de dados dos clientes.
Além disso, é importante que a equipe de atendimento esteja preparada para lidar com situações específicas e para personalizar a resposta de acordo com a circunstância.
- Falta de monitoramento e análise dos dados de atendimento
A falta de monitoramento e análise dos dados de atendimento é um erro grave que pode impedir que as empresas identifiquem tendências e problemas comuns nos atendimentos, impedindo a melhoria contínua de seu processo de captação ou conversão de clientes.
Para evitar esse erro, é importante contar com uma ferramenta de monitoramento e análise de dados de atendimento e designar uma equipe responsável por analisar esses dados regularmente.
- Falta de escalonamento de problemas complexos
Por fim, a falta de escalonamento de problemas complexos é outro erro bastante comum, mas não tão citado no que se refere a atendimentos via WhatsApp Business. Ele pode ocorrer quando a equipe de atendimento não está preparada para lidar com situações mais complexas e precisa da ajuda de outra equipe.
Nesse sentido, é fundamental criar um processo sólido de escalonamento e treinamento para os seus colaboradores. Afinal, conhecimento é primordial para realizar um atendimento de excelência.
Conclusão
Agora que você já conhece os erros mais comuns dos atendimentos via WhatsApp Business, fica mais fácil entender como reconhecer e evitá-los e, assim, garantir atendimentos eficientes e personalizados e aumentar a satisfação e fidelidade dos seus clientes.
