5 formas de medir o desempenho do discador automático de chamadas
Com o crescimento do mercado de telemarketing e das vendas por telefone, as empresas têm investido cada vez mais em tecnologias voltadas para a otimização do processo de discagem. Um desses recursos, é o discador automático de chamadas.
No artigo de hoje, reunimos diversas informações sobre discadores automáticos e, em especial, sobre como medir o desempenho do software.
Acompanhe!
O que é um discador automático de chamadas?
Para começar, vamos entender o que é um discador automático de chamadas!
Um discador automático de chamadas é um software responsável por automatizar o processo de discagem, permitindo que os agentes de vendas façam mais chamadas em menos tempo.
O sistema pode ser configurado para discar automaticamente para uma lista de contatos, realizar discagens simultâneas para vários números e filtrar chamadas não atendidas, ocupadas ou de caixa postal.
Com isso, o agente tem mais tempo hábil para se concentrar nas vendas, sem a necessidade de perder tempo com a discagem manual para os contatos da lista.
5 formas de medir o desempenho do discador automático de chamadas
Medir o desempenho do discador automático é essencial para garantir que o software esteja funcionando corretamente e ajudando a equipe a atingir suas metas e objetivos de vendas.
Nesse sentido, abaixo indicamos 5 métricas-chave para avaliar o desempenho do discador:
- Taxa de conexão
A taxa de conexão é a proporção entre o número de chamadas realizadas pelo discador automático e o número de chamadas efetivamente atendidas pelos clientes.
Essa métrica é importante para avaliar a eficácia do software em contatar clientes em potencial e quando está alta, indica que o discador está realizando chamadas para um grande número de clientes, ao passo que quando está baixa, pode significar que a lista de contatos precisa ser atualizada ou que o próprio software precisa de ajustes.
- Tempo médio de espera
O tempo médio de espera é o tempo que o cliente precisa esperar até que um agente de vendas atenda à chamada.
Uma espera prolongada pode resultar em clientes frustrados e culminar na perda de vendas.
Um discador automático eficiente deve ser capaz de reduzir o tempo médio de espera, permitindo que os agentes de vendas atendam rapidamente às chamadas.
- Contato efetivo
O contato efetivo é a proporção entre o número de chamadas realizadas e o número de chamadas que foram atendidas e resultaram em uma conversa significativa com um cliente.
Essa métrica é especialmente relevante para equipes que realizam chamadas de prospecção ou vendas, e pode ajudar a identificar a qualidade dos leads e a eficiência do discador em alcançar os clientes e dos agentes em assumir as chamadas.
- Taxa de abandono
A taxa de abandono é a porcentagem de chamadas interrompidas antes de serem atendidas, e é um importante indicador a ser monitorado porque pode indicar se o sistema está sendo usado de maneira eficiente e se o volume de contatos feitos pelo discador está de acordo com o número de agentes disponíveis.
- Taxa de conversão
Por fim, a taxa de conversão é a proporção entre o número de vendas realizadas e o número de chamadas efetivamente atendidas pelos agentes.
Essa é uma métrica fundamental para medir o sucesso das vendas realizadas através do discador automático de chamadas, pois uma alta conversão indica que o software está sendo eficaz em aumentar a produtividade dos agentes de vendas. Uma baixa conversão, por outro lado, pode indicar que o processo precisa ser aprimorado.
Como integrar um discador automático de chamadas
A integração de um discador automático de chamadas em sua empresa pode trazer diversas vantagens para os processos de vendas, tais como aumento da produtividade geral da equipe e aumento da fluidez e da conversão de vendas, e deve ser feita com quem entende do assunto.
Por essa razão, nossa indicação é o discador automático de chamadas da Pluri Sistemas, que conta com diversas vantagens e pode ajudar sua equipe de vendas a atingir seus objetivos com mais eficiência e realizar mais chamadas em menos tempo, aumentando a taxa de conversão de vendas e melhorando o desempenho geral do seu processo de vendas.
O que está esperando? Agende hoje mesmo sua demonstração!
