Conheça o Assistente Virtual Inteligente e seus benefícios
Por Samuel Santos – 🕓 08/05/2025
Durante a realização de nossas tarefas cotidianas tem se tornado cada vez mais normal confiar em IAs (Inteligências Artificiais), até nas atividades mais básicas. Dentre as IAs está o Assistente Virtual Inteligente, uma ferramenta que também pode ser utilizada para potencializar o atendimento dentro das empresas.
Inclusive há uma discussão recente sobre a definição de riscos e regras para o uso de Inteligências Artificiais no cenário empresarial e pessoal. Se você quiser entender como isso pode afetar sua rotina, falamos sobre o assunto na edição desta semana da Pluri News. Vale a pena conferir!
No blog de hoje, vamos explorar como funciona um Assistente Virtual Inteligente e quais os benefícios que essa ferramenta traz para sua empresa.
Sumário:
O que é um Assistente Virtual Inteligente?
Um Assistente Virtual Inteligente é um software focado em interpretar comandos de texto ou voz e responder de maneira personalizada com base no contexto da pergunta. Na prática, ele age como um atendente digital direcionado a ajudar o usuário a encontrar informações, resolver dúvidas e até realizar algumas tarefas automatizadas.
Uns dos exemplos mais conhecidos no mercado são: a Alexa da Amazon, a Bixby da Samsung e o Google Assistente. A grande discussão por trás do Assistente Virtual Inteligente é que antes do “boom” da Inteligência Artificial seu uso era bem limitado.
Com o avanço das IAs, vimos essa ferramenta evoluir para um novo nível. Seja nos mecanismos de pesquisa, realização de tarefas complexas e qualidade de vida, como é o exemplo do Galaxy AI: o novo Assistente Virtual Inteligente da Samsung que utiliza inteligência artificial para organizar tarefas trabalhosas com um simples comando de voz.
Um Assistente Virtual Inteligente é um chatbot?
Apesar de serem dois softwares que compartilham a mesma atividade – no caso, interagir e conversar com o usuário – existem algumas diferenças práticas na hora de analisarmos as suas entrelinhas.
Começando pelo Assistente Virtual Inteligente, ele seria mais focado em ajudar o usuário a completar uma ação dentro de um contexto maior. Podemos analisar o caso da Alexa: o foco é ser um facilitador de ações onde o contexto é um objetivo externo e o assistente virtual recebe o comando e executa sem a necessidade do usuário colocar a mão na massa.
Mas e os chatbots?
Já no cenário dos chatbots, o objetivo é melhorar o processo de compra ou atendimento do usuário em um contexto de mensagens. Geralmente, quando o usuário entra em contato com um chatbot, o objetivo dele é resolver um problema ou pendência e isso diferencia na hora o contexto das duas tecnologias. De um lado você tem um ajudante e de outro um facilitador.
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E para que serve um Assistente Virtual Inteligente?
Ok, quando pensamos de maneira crua percebemos que geralmente a utilização do Assistente Virtual Inteligente não é tão empresarial quanto o uso dos chatbots. Mas isso não significa que você deve ignorar essa ferramenta para esse viés.
Aliás, quando analisamos tendências atuais e futuras, percebemos que esta tecnologia poderá se tornar uma ferramenta de escala de vendas fora da curva. Sua versatilidade e possibilidade (principalmente depois do avanço das IAs) fazem com que esse cenário não esteja tão distante.
Entrando um pouco mais em detalhes, vamos falar sobre os cenários de utilização desta ferramenta:
Atendimento
Sim, você pode usar um Assistente Virtual Inteligente para auxílio no atendimento dentro da sua empresa. Quando pensamos em vendas e, paralelamente, em uma ferramenta que auxilia na ação, podemos concluir que a plataforma pode ser usada para ajudar na tomada de decisão de compra por parte do usuário.
Na prática, seria algo como uma ferramenta em que seu cliente entraria em contato com viés talvez de analisar a viabilidade de compra, tirar algumas dúvidas menos complexas e até mesmo realizar uma pré-qualificação. Para o cenário onde você tem um produto facilmente escalável, essa ferramenta seria uma solução interessante.
Suporte ao cliente
Em outro plano, seria interessante analisarmos como seria o uso de um Assistente Virtual Inteligente para auxílio no suporte. Como a ferramenta auxilia na ação, uma ideia interessante seria olharmos para a BIA, do Bradesco. Ela utiliza processamento de linguagem natural (NLP) para entender perguntas em linguagem comum.
Isso faz com que você possa conversar “livremente” com a BIA em busca de soluções e ela te auxiliará a tomar a decisão correta para resolver. O que, novamente, diferencia o Assistente Virtual de um chatbot, que neste cenário, oferece um auxílio para tomada de decisão, mas não flui no processo diretamente.
Benefícios de um Assistente Virtual Inteligente para sua empresa
Certo, falamos sobre o que você poderia fazer com um assistente virtual, mas precisamos entender também o que exatamente essa ferramenta beneficiaria na sua empresa.
Dependendo de como o uso pode ser feito, ele poderia até mesmo ser organizado e realizado com um objetivo específico , desde o aumento do faturamento até o aumento da retenção e LTV (Life-Time Value) do seu cliente.
Seguindo esse raciocínio podemos analisar alguns benefícios mais comuns do assistente virtual inteligente:
Autoatendimento e melhora da experiência
Pense no cenário a seguir: um Assistente Virtual com foco em aumentar a satisfação do cliente, oferecendo suporte sem a necessidade de contato direto com uma pessoa. Seria uma das melhores soluções pensando no autoatendimento.
O primeiro deles seria que o seu cliente conseguiria resolver uma dúvida ou demanda simples sem precisar da atuação direta da sua equipe. Isso resulta em que os mesmos possam se inclinar em conseguir mais clientes ou realizar atendimentos mais específicos, tirando um peso importante do ombro dos seus agentes.
O segundo deles é que dar ao seu cliente a capacidade de resolver seus problemas gera um sentimento de importância. Uma vez que você realizou a antecipação de problema daquela pessoa ou, em outras palavras, você pensou no caso daquela pessoa anteriormente, fornecendo uma solução, gerando pertencimento e satisfação no cliente.
Conclusão
O Assistente Virtual Inteligente tem o poder de alavancar a forma como sua empresa se comunica e atende. Com a evolução da Inteligência Artificial, uma estratégia bem traçada e um objetivo bem definido e foco na resolução de problemas, se tem uma arma poderosíssima em mãos.
Se você ainda não considera implementar essa tecnologia ou pelo menos se atualizar sobre ela, talvez esteja perdendo uma grande oportunidade de escalar o seu atendimento e surfar em uma nova tendência de mercado que está por vir.
E se você quer centralizar seus atendimentos e, com o uso de chatbots, melhorar o atendimento e retenção dos seus clientes, tá na hora de conhecer o sisChat! Vamos lá?
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