Cuidar do atendimento ao público é uma responsabilidade crucial para o sucesso de qualquer empresa, afinal de contas, o suporte oferecido aos consumidores é determinante para construir relacionamentos consistentes entre empresa e cliente, ajudando a aprimorar pontos fracos e potencializar bons resultados. Além disso, o atendimento ao público é um desafio institucional que constrói a imagem do negócio, funcionando como um espelho corporativo diante do público.

Qual o conceito de Atendimento ao Público?

O atendimento ao público é a base de uma boa experiência com a marca e, consequentemente, da fidelização do cliente. A ideia central por trás do atendimento ao público é justamente oferecer a melhor experiência ao consumidor, resolvendo problemas e esclarecendo dúvidas.

Mas para além de estar a postos para simplesmente responder mensagens ou atender ligações, desenvolver e aperfeiçoar as habilidades de argumentação, empatia e resolução de problemas com os operadores da empresa, é uma excelente estratégia para manter o interesse dos consumidores nos produtos e serviços oferecidos e fidelizar, conquistando novos defensores da sua marca. Afinal, um bom atendimento deixou de ser um diferencial para se tornar um requisito básico em um mercado altamente competitivo.

Para obter sucesso e continuar crescendo, é essencial investir em um atendimento de qualidade.

Vídeo Pluri Sistemas (Youtube): Entenda mais sobre o que é Omnichannel

Afinal, qual a importância do Atendimento ao Público?

Manter uma comunicação ativa com os consumidores é fundamental, pois demonstra boa vontade, eficiência e disposição da empresa em identificar, solucionar e prever possíveis problemas. O foco deve ser superar as expectativas do cliente e surpreendê-lo.

Um atendimento de qualidade é decisivo para fidelizar clientes, aumentando as chances de retorno e recomendação.

Algumas pesquisas realizadas por especialistas revelam que a experiência do cliente com o atendimento de uma empresa, pode ser fator decisivo na hora de realizar uma compra. Segundo o Relatório de Experiência do Cliente da Qualtrics XM Institute, realizado em 2023,

62% dos consumidores pararam de comprar de uma empresa devido a uma experiência ruim de atendimento ao cliente.

Já a pesquisa da PwC de 2022 sobre experiência do Cliente, mostra que a personalização é um fator-chave: 80% dos consumidores dizem que são mais propensos a fazer negócios com uma empresa se ela oferecer experiências personalizadas.

Pilares de um Atendimento ao Público de Qualidade

Para garantir um bom relacionamento com os clientes, tanto pessoalmente quanto online, é fundamental conhecer e aplicar os pilares que sustentam um atendimento ao público de qualidade.

1. Conheça o seu público:

Ouvir e compreender as necessidades do cliente e o que ele está comunicando é essencial para otimizar o atendimento e satisfazer os consumidores. Se fazer presente e mostrar disposição para entender a demanda e resolver os problemas, permite resolvê-la de forma eficiente. Além disso, entender a demanda ajuda a empresa a planejar melhor suas ações, evitando uma longa lista de reclamações pendentes.

2. Mensure a Satisfação do Cliente:

Atender ao cliente com qualidade deve ser prioridade, pois a satisfação do cliente é fundamental para o desenvolvimento dos negócios, além de manter uma imagem positiva da empresa. Resolver problemas e garantir uma boa experiência previnem críticas e fidelizam clientes, aumentando as chances de recomendação da marca.

3. Personalizar os atendimentos ao cliente:

A personalização é uma estratégia de atendimento poderosa para conquistar os clientes, que buscam cada vez mais conversas humanizadas e que demonstrem que a marca conhece e se preocupa com a pessoa que está falando.

Prever o comportamento do cliente e ser proativo nas respostas ajuda a surpreendê-lo positivamente.

4. Automatizar os processos:

Ter um tempo de resposta mais curto, ou seja, responder de forma rápida e não deixar o cliente esperando muito tempo por uma resposta, é essencial. Longas esperas são frustrantes para o consumidor, e a automatização (com ChatBots de autoatendimento por exemplo) pode ser uma solução eficaz, especialmente no atendimento online.

A plataforma Omnichannel da Pluri Sistemas, permite integrar o WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger e Telegram em um só lugar, otimizando os atendimentos e melhorando ainda mais a experiência do cliente.

3 passos para um Atendimento ao cliente de Qualidade

Para oferecer um atendimento de qualidade, é importante considerar alguns pontos na hora de colocar em prática a abordagem com o cliente:

Dicas para um atendimento ao cliente mais personalizado

Agora que você conhece os pilares do bom atendimento ao público, confira nosso post com 5 dicas para realizar um atendimento personalizado. Lá, você encontrará diversas informações e dicas para atrair e fidelizar seus consumidores.