O mercado imobiliário está cercado de imobiliárias que, por sua vez, contratam corretores para realizarem a venda dos imóveis que estão disponíveis naquele momento. Portanto, o volume de busca pelas imobiliárias pode ser alto, principalmente quando há imóveis de lançamento, recém disponibilizados pela construtora.

Essa grande procura leva a necessidade de um setor de call center imobiliário, que deve ser pensado e bem estruturado para que a empresa não acabe sobrecarregada.

Como montar um Call Center para o Mercado Imobiliário

Dentre as modalidades de atendimento, o mercado imobiliário tende a ser mais receptivo devido a alta procura dos clientes pelos imóveis. Portanto, montar um call center para este segmento, é fundamental prezar pela central de atendimento ao cliente por telefone.

Vale lembrar ainda que em uma central de atendimento, existem setores diferentes como cobrança, televendas, ouvidoria, telemarketing e cada um vai ter sua importância para construir um bom relacionamento com o cliente.

O serviço de prospecção, por exemplo, também é fundamental para o call center imobiliário, pois é através desse contato que serão acionados os primeiros leads para conhecer os imóveis.

Para iniciar sua central, alguns passos são fundamentais:

Benefícios da Central de Atendimento para o Mercado Imobiliário

A área da tecnologia é muito expansiva e por esse motivo está em constante desenvolvimento. A cada instante surge um novo produto tecnológico para solucionar os problemas e desafios enfrentados pelas grandes empresas, que acabam influenciando todo o mercado.

No caso do mercado imobiliário não é diferente. As corretoras, por exemplo, começam a adquirir plataformas de gerenciamento para o controle dos atendimentos e para ajudar na comunicação entre o corretor e seus clientes, a fim de facilitar as vendas.

1. Controle de Performance

Outra questão muito importante para o mercado imobiliário, é a performance de cada corretor, pois é através do indicador de desempenho que a empresa poderá usar para fazer premiações de destaque, por exemplo.

O corretor que se destacou, fazendo um maior número de vendas, ou que realizou mais atendimentos ao longo de um período pré-estabelecido, será compensado de alguma forma.

Um plataforma de gestão de Call Center Imobiliário auxilia otimizando a extração dos dados das negociações, volume de atendimentos e outros Indicadores.

2. Garantir o relacionamento com o cliente

Manter um bom relacionamento com o cliente, é fundamental para qualquer negócio, mas quando estamos falando do mercado imobiliário, ele precisa ser garantido para o sucesso das vendas. O corretor deve precisa garantir um ótimo atendimento aos seus clientes, sejam presenciais ou por telefone.

Muito além de apenas tentar vender o imóvel, é preciso oferecer experiências, o que será o grande diferencial e ponto-chave para a decisão de compra.

Por meio de um Call Center Imobiliário, você conseguirá ter controle maior de todos os processos e realizar Monitoria de Qualidade.

Por meio da Gravação de Chamadas, Monitoria de Atendimento e outras funcionalidades, seu Supervisor poderá indicar pontos de melhoria e aperfeiçoar a forma como seus corretores se relacionam com seus compradores.

3. Prospecção e retenção de contatos

Ao contratar uma solução para prospecção automatizada de contatos, não é garantia de 100% de vendas. Para isso, o mercado imobiliário precisa investir na retenção desses contatos através de uma qualidade excelente nos atendimentos.

Portanto, ter uma plataforma que permita o gerenciamento do histórico das chamadas e configurar o disparo das ligações com um discador automático é imprescindível.

Mercado imobiliário cada vez mais tecnológico

Assim como os outros segmentos de vendas evoluem, o mercado imobiliário cada vez mais requer novas tecnologias para se adequar às exigências dos consumidores.

Isso se deve ao fato não somente do avanço da tecnologia, mas principalmente nos últimos anos, tivemos muitos outros fatores de interferência que ajudaram a acelerar esse processo, como o fenômeno da globalização, a pandemia da Covid-19 e fatores econômicos mundiais.

Para acompanhar essa demanda tecnológica, a Pluri Sistemas oferece soluções para que o setor imobiliário não fique para trás, como o sisCallCenter, que atende às necessidades do segmento com várias funcionalidades como:

• Integração de CRM e Discador Automático para um contato mais assertivo e aumento das vendas;
• Monitoramento dos atendentes em tempo real;
• Controle de pausas e indicadores de desempenho;
• Gerenciamento das filas de atendimento receptivas;
• Realizar gravação das chamadas;
• Monitoramento das campanhas ativas por meio de relatórios automatizados.

Essas funcionalidades podem ser aproveitadas na central para controle de leads, status de imóveis, parcerias, suporte e treinamento de corretores.

Além disso, com a integração ao CRM será possível armazenar o histórico de cada ligação, o que permite realizar contatos mais personalizados, de acordo com a demanda de cada cliente.