Por Juliana Baratta
Case de Sucesso – Laclise: Gravação de chamadas para Clínica de Saúde
A Laclise é uma Clínica de Saúde de atendimento a custo popular situada em Aracaju, Sergipe, há mais de 50 anos. Por se tratar de uma clínica já renomada na cidade, o fluxo de atendimentos é mais intenso, com um volume alto de ligações.
Laclise: clínica de consultas e exames
Gerenciamento dos atendimentos e gestão de equipe
O primeiro contato com a Pluri Sistemas foi em Junho de 2019, quando tiveram a oportunidade de conhecer a plataforma de gerenciamento dos atendimentos, o sisCRM, e o sisCallCenter, para um controle mais completo dos atendimentos por voz, seja ativo ou receptivo, recebendo, em média, um fluxo superior a 20 mil ligações mensalmente.
Com essas duas plataformas, a empresa consegue ter uma gestão mais eficaz da equipe de atendimento, com as seguintes funcionalidades:
Para a Coordenadora da Central de Atendimentos, Glênia Sousa, a parceria com a Pluri Sistemas, chegou no momento certo, devido à demanda de atendimentos que crescia de forma acelerada:
“Quando a gente teve a oportunidade de conhecer a Pluri, ela veio justamente pra somar e agregar ainda mais esse nosso atendimento.”
Gravação das Chamadas para um atendimento mais assertivo
Com o auxílio das plataformas de sisCRM (crm de Vendas) e do sisCallCenter (plataforma de gestão de atendimentos), a Laclise conseguiu melhorar a qualidade dos atendimentos, principalmente com a funcionalidade da Gravação de Chamadas.
O sistema que utilizavam antes, não atendia às necessidades da Clínica em relação ao histórico dos atendimentos gravados. Com isso, quando surgia alguma reclamação ou dúvida do paciente quanto às informações de um atendimento, ficava inviável repassar exatamente o que havia sido marcado:
“Antes, o sistema que utilizávamos não gravava 100% dos atendimentos. Então era uma dificuldade muito grande que nós tínhamos, principalmente em caso de reclamação de pacientes ou algum questionamento referente a uma informação que foi passada durante o atendimento. Antes nós não conseguíamos ver a veracidade dessa informação, coisa que com a Pluri hoje é possível. E todas essas funcionalidades permitiram além do gerenciamento a possibilidade de aumentarmos em 85% a nossa capacidade de ligações atendidas.”
A Gravação de Chamadas, é uma funcionalidade do sisCallCenter, e é extremamente importante para qualquer central de atendimento. Afinal, ter os atendimentos gravados pode ser utilizado para diversos fins como treinamento de novos colaboradores, resguardar de processos jurídicos e até mesmo para realizar melhorias no atendimento.
Abaixo, listamos as 5 principais vantagens da gravação de chamadas para as centrais de atendimento:
Histórico de ligações: agilidade e otimização dos atendimentos
De acordo com Glênia, ter um histórico de atendimentos, permite identificar mais rápido o paciente e oferecer um atendimento mais personalizado e otimizado.
Os operadores podem acessar a qualquer momento as gravações das ligações, o que facilita nessa identificação e possibilita agilizar os atendimentos.
O que pensa a Laclise sobre a Pluri Sistemas
Em depoimento, Glênia diz que desde quando iniciou a parceria com a Pluri, a plataforma tem trazido bons resultados, principalmente em relação às gravações das chamadas.
Segundo a Coordenadora da Central de Atendimentos, nesses 4 anos de utilização, está bem satisfeita com os resultados e usabilidade:
“A Pluri está passando por um processo de migração do layout, deixando mais moderno. E nesse quesito, estou sendo muito bem amparada pelo Eduardo (Analista de Suporte), que está auxiliando nesse processo. A plataforma me atende 100% em relação ao gerenciamento aqui da central.”
Em suma, a Pluri Sistemas fica imensamente feliz em ter Cases como o da Laclise, e saber que está no caminho certo, oferecendo soluções que atendam os mais variados segmentos (Veja também: Case de Sucesso Ável Investimentos e Case de Sucesso Comunica).
Nosso compromisso com os clientes é disponibilizar plataformas que oferecem verdadeiras experiências em atendimento!
