Qual é o comportamento do consumidor digital atualmente? Essa é uma pergunta recorrente no universo do varejo que se deve muito por conta das mudanças causadas pela tecnologia e principalmente, por conta do pós pandemia da Covid-19.

Com a modalidade de trabalho híbrido e remoto, as pessoas saem cada vez menos de casa para realizar determinadas tarefas, como fazer compras.

A crescente busca por aplicativos de delivery, sites e aplicativos de e-commerce, mostra a necessidade de as empresas estarem cada vez mais presentes nos meios digitais.

Vamos então entender o comportamento do consumidor digital através da sua jornada de compra, e quais suas características.

Perfil do Consumidor Digital

Afinal, quem é o consumidor digital? Para entender melhor este perfil, a primeira coisa que precisamos ter em mente é que a Transformação Digital trouxe uma série de mudanças para a nossa sociedade.

O consumidor digital é mais um fruto dessa transformação, que está o tempo todo conectado, que consome tecnologia todos os dias e necessita dela para realizar até mesmo atividades básicas do cotidiano. Em resumo, o consumidor digital está totalmente imerso no universo tecnológico, e portanto, necessita cada vez mais da tecnologia.

Algumas características são imprescindíveis para conhecer e entender um pouco mais sobre suas necessidades e comportamentos:

1. Jovens Adultos

A grande parte dos consumidores digitais, é composta principalmente pela geração dos Millennials, nascidos entre os anos 1980 e 1990. Essa geração foi totalmente impactada pelo surgimento de tecnologias, como a própria internet de banda larga e acesso facilitado.

2. Agilidade é fundamental

Uma das características mais comuns do consumidor digital, é a agilidade, portanto, é pouco paciente para as coisas que demandam mais tempo. Realizar compras online, sem enfrentar filas de espera, é um dos motivos que o leva para os sites aplicativos de lojas.

Nesse caso, oferecer um site otimizado com opções de compra facilitadas e um atendimento ágil, é essencial para atrair esse consumidor.

3. Pesquisas mais rebuscadas

Outra característica dos consumidores digitais, é realizar buscas antes de comprar. Justamente por conta da agilidade, esse tipo de consumidor procura empresas que atendam à sua necessidade pelo produto, oferecendo qualidade e rapidez quanto a entrega. Essa busca pode ser bem detalhada e ainda mais rebuscada quando se trata de compras de alto valor, como o mercado imobiliário e automóveis.

Essa exigência em buscar o melhor negócio também é aplicada no campo profissional, principalmente na busca por prestação de serviços.

4. Jornadas de compra mais rápidas

É comum que a jornada de compra de um consumidor digital seja mais rápida, até mesmo quando envolve altos valores. Isso acontece porque esse consumidor é mais decidido, e mais certo do que precisa. Por realizar muitas buscas antes da compra, ele já sabe exatamente o que ele quer, e por esse motivo torna o processo de compra mais ágil.

5. Preza por uma experiência de qualidade

Uma das maiores exigências do consumidor digital é, sem dúvidas, a experiência vivenciada durante a jornada de compra. Isso se refere ao conjunto do pré, durante e pós-venda. Quando uma empresa oferece esse conjunto todo de forma a encantar o consumidor, ele se sente atraído para voltar e realizar uma nova compra. E aqui não estamos falando apenas de compras pessoais, mas também de todo tipo de negócio firmado entre empresas.

Como atrair o consumidor digital?

Bom, a resposta parece um pouco óbvia: para atrair o perfil do consumidor digital, basta estar presente no meio digital, certo? Não exatamente.

Esse perfil de consumidor tem a necessidade de ser encantado já no primeiro contato com a empresa. Afinal, não adianta ter um site bem estruturado, redes sociais e uma identidade bonita, pois o que vai atrair de fato, é o atendimento.

Portanto, é fundamental investir em entregar um atendimento de qualidade aos seus clientes e consumidores.

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