Nos últimos anos, a corrida pela transformação digital ficou ainda mais acirrada, principalmente no que diz respeito ao CRM WhatsApp, uma integração que visa otimizar o relacionamento com o cliente junto da gestão da venda em si. Essa evolução foi tão significativa para o mercado, que hoje é difícil imaginar uma empresa que consiga sobreviver sem estar presente nos canais digitais e vincular isso a uma ferramenta de CRM e gestão de relacionamento.

O que é o CRM WhatsApp

Basicamente, o CRM WhatsApp é a integração da plataforma do CRM com o WhatsApp. Seu objetivo principal é armazenar todo o histórico de interações realizadas através do aplicativo de mensageria e informações relevantes dos leads e clientes.

Além disso, outra função muito importante dessa integração, é automatizar os processos de atendimento ao cliente e organizar todos os contatos, facilitando ainda mais o funil de vendas.

Resumindo, a integração entre o CRM e o WhatsApp vai melhorar a qualificação dos leads, otimizar o tempo de atendimento, aumentar as vendas e consequentemente aumentar a receita da empresa.

Vantagens do CRM WhatsApp: agilidade nas tratativas comerciais e maior assertividade nos follow ups!

Primeiramente, precisamos analisar os benefícios de cada funcionalidade, de forma individual. O CRM, é um sistema de gestão para relacionamento com o cliente, e por si só apresenta diversos pontos positivos, como:

Quando integrado ao sistema de automatização e gerenciamento do WhatsApp, os processos ficam ainda mais otimizados:

Com uma plataforma Omnichannel completa, é possível monitorar mais de um canal de forma simultânea, em um único ambiente. Assim, a empresa garante aos clientes, uma experiência totalmente diferenciada e se destaca diante da concorrência.

Como aproveitar as vantagens do CRM WhatsApp no relacionamento com o cliente

Depois de conhecer as diversas vantagens que o CRM WhatsApp pode proporcionar no dia a dia da equipe de vendas e marketing, vamos entender de que forma ele pode ser utilizado para garantir um bom relacionamento com o cliente.

Bom, a integração entre o WhatsApp e CRM pode ser aproveitada por diversos setores de uma empresa, a começar pelo time de atendimento. Afinal, todas as informações de interações devem ser registradas no CRM, a fim de acompanhar o histórico da jornada de compra de cada cliente.

Ainda falando em informações do cliente, a equipe de atendimento pode (e deve!) utilizar para realizar um atendimento personalizado, realizando contato no pós-venda e alimentá-los com as novidades em produtos e serviços que podem interessá-lo.

Com isso, abre um caminho para criar conexões mais fortes com o seu público, capturando mais leads e acionamentos mais rápidos através do WhatsApp.

A presença das empresas no WhatsApp é extremamente importante devido ao grande alcance e à familiaridade que a plataforma oferece. Atualmente, são mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo todo, o que a torna uma das redes sociais mais utilizadas mundialmente.

Ao estabelecer a presença de uma marca no aplicativo, as empresas têm a possibilidade de interagir diretamente com novos clientes e clientes já cadastrados, para oferecer um suporte em tempo real, tirar dúvidas sobre os produtos e serviços, e até mesmo orientar na hora de uma compra.

Ou seja, essa presença não apenas fortalece o relacionamento com os clientes, mas também proporciona maior acessibilidade, atendendo às demandas do consumidor 4.0.

CRM integrado com WhatsApp da Pluri Sistemas

O CRM WhatsApp da Pluri Sistemas, ajuda a filtrar os leads com mais facilidade e agilidade, permitindo maior assertividade nos acionamentos.

Além disso, ele permite ainda a integração com outros canais digitais para que a sua empresa esteja cada vez mais próxima dos clientes e consumidores, garantindo maior acessibilidade.

O sisChat é a plataforma omnichannel da Pluri, e oferece um monitoramento dos principais canais digitais como o WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Telegram, Gerenciamento de E-mail e Chat. E o melhor: tudo em um único ambiente, para uma gestão completa e integrada.

A integração do sisChat com o CRM, torna-se uma verdadeira arma de vendas para a sua empresa, permitindo controlar as tratativas comerciais em uma única tela.