Atualmente, cada vez mais as empresas do segmento têm buscado por dicas de atendimento ao cliente no varejo, a fim de proporcionar uma experiência de excelência e qualidade aos seus clientes.

Essa demanda vem dos próprios clientes e consumidores que se tornaram mais exigentes durante sua jornada de compra, prezando muito mais por um ótimo atendimento do que pelo preço.

Afinal, quando o cliente consegue identificar os esforços de uma equipe para solucionar problemas e atender a suas demandas, ele se sente satisfeito e aumenta as chances dele recomendar a empresa para outras pessoas.

Porém, quando acontece o oposto e o cliente sai de um atendimento totalmente insatisfeito, ele faz a propaganda negativa, prejudicando o crescimento da empresa e dificultando a atração de novos clientes.

Por esse motivo, proporcionar um atendimento de excelência no varejo é crucial para manter o sucesso.

A importância de planejar o atendimento ao cliente no varejo

No setor de varejo, o atendimento ao cliente é uma peça fundamental para o sucesso do negócio. É a porta de entrada para estabelecer conexões significativas com os consumidores e garantir sua satisfação. No entanto, oferecer um atendimento excepcional não acontece por acaso; requer um planejamento cuidadoso e estratégico.

Um planejamento bem elaborado para o atendimento ao cliente no varejo é crucial por várias razões. Primeiramente, ele permite que a equipe compreenda claramente os padrões de serviço esperados e diferentes formas para conduzir as diversas situações do cotidiano . Isso promove consistência e uniformidade no tratamento dos clientes, independentemente de quem esteja atendendo.

Além disso, um planejamento detalhado pode ajudar a identificar áreas de melhoria e oportunidades de aprimoramento no atendimento. Isso pode incluir investimentos em treinamento da equipe, implementação de novas tecnologias para facilitar o processo de atendimento ou revisão de políticas e procedimentos existentes.

Confira 6 dicas de atendimento ao cliente no varejo

Para estruturar um plano de ação para o atendimento ao cliente no varejo, é preciso realizar um levantamento de algumas informações que vão ajudar a sinalizar quais serão as prioridades e quais os pontos de maior atenção dentro da estratégia.

O que você vai precisar para dar início a uma estratégia:

1. Entender o Público-alvo

Conhecer o seu público-alvo, contribui para a criação de estratégias mais eficazes e personalizadas. Sendo assim, faça questionamentos como:

• Quem são seus clientes?
• Quais são suas necessidades, preferências e expectativas em relação ao atendimento?

Essas informações serão fundamentais para personalizar o serviço de acordo com as demandas específicas do seu público.

2. Ter uma equipe especializada para o Atendimento ao Cliente no Varejo

Estabeleça padrões claros de atendimento que reflitam a identidade e os valores da sua marca. Isso inclui aspectos como tempo de espera, linguagem a ser utilizada, abordagem inicial com os clientes, entre outros. Para que isso ocorra de forma natural, é importante certificar-se de que todos os membros da equipe estejam alinhados com esses padrões, oferecendo treinamentos e especialização aos operadores.

3. Acompanhamento de Indicadores de Performance

Para entender as demandas internas e das equipes de atendimento, é praticamente obrigatório ter um acompanhamento de performance. Esses indicadores de Call Center, vão ajudar a nortear as estratégias a fim de prever e evitar possíveis problemas.

4. Oferecer mais canais de atendimento

O consumidor se tornou mais exigente e isso significa que as suas necessidades também mudaram. Se antes oferecer dois pontos como canais de atendimento era suficiente, hoje é imprescindível estar presente em todos os canais, oferecendo uma experiência de atendimento omnichannel.

5. Ofereça o que você pode e um pouco mais

Quando a empresa não mede esforços para entregar uma experiência única para o cliente, seja através do produto final ou mesmo através de um atendimento, o cliente é capaz de enxergar isso. Por isso, faça tudo que estiver ao seu alcance para que a empresa faça o cliente sentir que fez o melhor investimento adquirindo o seu produto ou serviço.

6. Investir em tecnologias adequadas

A utilização de ferramentas e soluções tecnológicas que auxiliem na gestão e otimização de todos os processos de atendimento, será fundamental. Utilize tecnologias como sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), chatbots para atendimento online e plataformas omnichannel para um gerenciamento completo dos pontos de atendimento.

Tecnologias para atendimento ao cliente no varejo

A Pluri Sistemas possui soluções para o gerenciamento dos atendimentos no setor do varejo.

Além de um CRM de Vendas para gestão dos leads, ela oferece também a plataforma omnichannel para gerenciamento dos principais canais digitais de atendimento – WhatsApp para empresas, Instagram Direct, Telegram e Facebook Messenger.

Com ela, a empresa terá uma gestão mais completa dos atendimentos com o acesso aos históricos de atendimentos, direcionar atendimentos, indicadores para análise de performance e um ambiente único de monitoramento das conversas.

Em resumo, ter um planejamento sólido para o atendimento ao cliente no setor de varejo é essencial para garantir a satisfação do cliente, impulsionar as vendas e construir uma reputação positiva para o negócio. É um investimento que vale a pena e que pode fazer toda a diferença no sucesso a longo prazo da empresa.