Saiba as diferenças entre Telemarketing Ativo e Receptivo
O Telemarketig Ativo e/ou Receptivo são estratégias essenciais em qualquer Central de Atendimento. Por meio deles pode-se fazer toda a parte de prospecção para uma possível venda, cobrança de dívidas de qualquer tipo, marketing e principalmente pesquisas. telemarketing ativo e receptivo
Se sua empresa está pensando em investir na área, é necessário que conheça as diferenças entre as práticas que podem ser adotadas.
Sobre o Telemarketing Ativo
O telemarketing ativo é aquele que os operadores fazem contato com leads para vender certos produtos/serviços. É possível:
Como nesse caso a empresa é quem entra em contato, os operadores devem ter habilidades específicas:
1. Perfil de funcionário do ativo
O domínio total dos produtos, vantagens e benefícios é fundamental. Conhecer as fraquezas do concorrente e usar os diferenciais como ponto positivo para empresa é uma outra habilidade que esperamos. telemarketing ativo e receptivo
Atualização constate sobre novas funcionalidades e promoções também deve estar na ponta da língua do operador e deve ser disponibilizado através de treinamentos sempre que possível. As outras capacidades embora sejam comuns a ambas operações, deve-se citar:
2. Vantagens do Telemarketing Ativo
Embora o cliente não saiba que você vai ligar e por isso não se prepara para aquela conversa, com um bom discurso de venda é possível que o operador consiga seguir com atendimento, nem que seja para um retorno. telemarketing ativo e receptivo
Dentre as vantagens, é um canal para gerar uma boa experiência, portanto abre mais um canal de vendas. Sua empresa passa a ter um profissional exclusivo para prospecção por telefone otimizando o tempo e aumentando vendas. Deve-se investir menos capital nesse tipo de operação, além de com o Marketing aumentar o alcance da marca.
3. Dica para aumento de performance do Ativo:
A dica no caso do Telemarketing receptivo é a utilização de um Discador Automático. A plataforma permite você configurar fluxos automáticos de ligação e tornar os processos de discagem muito mais otimizados.
Com um Discador Automático sua operação produz mais e realiza mais contatos ativos de Vendas ou até mesmo para Cobrança.
Conheça o Telemarketing Receptivo
O receptivo sendo mais simples, recebe as ligações dos potenciais clientes (Leads) e clientes da base. Pode ser usado em um SAC, por exemplo. É usado para:
Um cliente ao ligar para sua central quer dizer muitas coisas. Por exemplo, ele está disposto a escutar o que você tem pra falar, está com tempo para isso.
E não menos importante, tem um interesse no seu produto/serviço, mesmo quando o contato é feito em busca de suporte.
1. Perfil de funcionário do Telemarketing Receptivo
Para preparar bem sua empresa para esse tipo de chamada é importante escolher funcionários que sejam pacientes, tenham empatia e trabalhem técnicas (essas podendo ser passadas pela empresa) de como acalmar um cliente.
O comportamento do seu colaborador irá definir como o externo vê sua empresa e é por isso que se deve prestar atenção.
Esse funcionário ainda deve ter informações completas sobre o produto/serviço, pegar cases de problemas comuns e ter a solução replicável e saber quais perguntas deve fazer para entender qual é o problema.
2. Vantagens do Telemarketing Receptivo
A principal vantagem é oferecer ao cliente algum tipo de apoio, um canal de comunicação (SAC e Relacionamento). Além disso, passa credibilidade e surge como uma solução para quando os meios mais tecnológicos não funcionam.
3. Tecnologia para Telemarketing Receptivo
No caso do Telemarketing Receptivo, a utilização de um CRM é de grande ajuda! A plataforma permite você cadastrar todos os pontos de contato com o seu Lead ou Cliente.
Uma tecnologia que torna o atendimento muito mais personalizado, além de facilitar para que o operador entenda de forma prévia em qual momento o consumidor está com relação à sua empresa.
Adapte o melhor modelo ao seu negócio!
Os dois modelos de negócio, sendo bem estudados e estruturados, promovem seu Call Center a grandes resultados.
É importante que entenda o seu próprio produto, sua estrutura e toda a sua operação para escolher o melhor modelo.
De um lado, temos um modelo ideal para Equipes Comerciais/Vendas, por meio de abordagens ativas: o Telemarketing Ativo.
De outro, um modelo que serve para times focados em Relacionamento com os clientes e que promovem verdadeiros Canais de Comunicação: o Telemarketing Receptivo.
Qualquer um dos modelos é super efetivo nos mais diversos tipos de objetivo e ainda podem ser otimizados pelo uso de tecnologias.
Anotou as dicas e informações? Agora é identificar a mais adequada a seu Call Center e dar início!
