Para promover uma experiência do hóspede mais satisfatória e memorável, é imprescindível gerir o relacionamento com os clientes em hotéis e outras redes de hospedagem.

Com a crescente integração da tecnologia no setor hoteleiro, os softwares de gestão de atendimento digital têm se tornado ferramentas indispensáveis para facilitar essa interação e oferecer um serviço excepcional. Entre essas plataformas de comunicação, destacam-se principalmente o WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram, que se tornaram canais de comunicação direta e instantânea, conectando os hóspedes e os hotéis.

Atendimento via WhatsApp para melhor experiência do hóspede

Imagine chegar a um hotel e poder esclarecer dúvidas, fazer solicitações ou até mesmo reservar serviços adicionais através do celular, sem precisar enfrentar filas ou ter que esperar por um atendente.

Essa é a proposta do atendimento via WhatsApp para os hóspedes de hotel. Com a integração dos principais canais de comunicação a um software de gestão de atendimento, essa realidade se torna possível, proporcionando um um atendimento mais eficiente e otimizado tanto para os hóspedes quanto para a equipe do hotel.

Melhorias na Experiência do Hóspede

Um dos principais benefícios da abordagem via canais digitais é a capacidade de oferecer um atendimento personalizado e em tempo real. Os hóspedes podem entrar em contato com o hotel a qualquer momento, de qualquer lugar, e receber respostas rápidas e objetivas. Seja para solicitar informações sobre as instalações do hotel, fazer alterações em suas reservas ou relatar qualquer problema durante sua estadia, os canais de comunicação online proporcionam uma experiência mais fluida.

Além disso, os softwares de gestão de atendimento permitem que o hotel acompanhe e registre todas as interações com os clientes em um único local, armazene essas interações, anexe documentos de contrato de hospedagem e outros documentos que sejam relevantes. Isso possibilita um melhor entendimento das necessidades e preferências dos hóspedes, permitindo ao hotel oferecer um serviço ainda mais personalizado e adaptado às suas expectativas.

Vantagens da gestão do relacionamento para melhor Experiência do Hóspede

A partir de um gerenciamento completo e eficaz, as empresas começam a notar uma série de vantagens como o aumento da satisfação dos hóspedes durante e após a estadia, aumento da procura pelo hotel e consequentemente um aumento significativo na receita. Além desse bom relacionamento externo, a satisfação interna entre os colaboradores também aumenta, uma vez que os processos ficam otimizados.

Outra vantagem é a automação de funções repetitivas. Com a configuração de respostas automáticas e a integração de chatbots, por exemplo, é possível agilizar o atendimento ao cliente, fornecendo informações básicas instantaneamente para os clientes e liberando a equipe para lidar diretamente com os hóspedes que já estão em estadia, oferecendo uma experiência excepcional.

Além dessas vantagens operacionais, a presença ativa nas redes sociais, permite ao hotel construir e fortalecer seu relacionamento com os clientes. Por meio dessas plataformas, é possível compartilhar conteúdo relevante, promover ofertas especiais e utilizar uma linguagem mais descontraída, estabelecendo uma conexão com os hóspedes mesmo após o término de sua estadia.

Qual o melhor software para gestão de relacionamento com os hóspedes

Existem diversas plataformas para gerenciamento de atendimentos e relacionamento com o cliente no mercado. Para fazer uma escolha certa, é importante analisar algumas questões e entender qual atende às necessidades do estabelecimento.

A Pluri Sistemas oferece uma gestão completa dos canais digitais – WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger e Telegram – através da plataforma omnichannel.

Essa plataforma ajuda a gerir os atendimentos, permitindo o monitoramento em um único ambiente, otimizando os atendimento e oferecendo respostas mais rápidas.

Além disso, a plataforma omnichannel pode ser integrada ao CRM de vendas para controle de todos os leads e acompanhamento dos status de negociação.

Em resumo, a gestão do relacionamento com clientes em hotéis por meio de softwares de gestão de atendimento, oferece uma maneira eficaz e eficiente de proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes. Ao integrar canais de comunicação como WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram, os hotéis podem oferecer um atendimento personalizado e ágil, melhorando a satisfação do cliente e fortalecendo sua reputação no mercado.