Os Impactos da LGPD nos processos de Vendas
A LGPD trouxe impactos nas vendas de diversas empresas, dos mais variados setores econômicos. Essas mudanças exigiram uma adaptação rápida e necessária já que os cuidados com os Dados Pessoais eram praticamente feitos mediante bom senso.
Todos os impactos para a equipe Comercial implicam, principalmente, em maior cuidado com os dados de seu Lead. Confira este e outros impactos que a LGPD trouxe ao setor de Vendas à seguir:
1. Instrução da equipe de Vendas sobre a LGPD
A equipe de vendas precisa estar completamente ciente de tudo sobre a nova lei. O primeiro impacto causado é justamente uma resposta que os gestores precisam ter em mente na adaptação: buscar o engajamento de toda a equipe, conscientizando-a sobre a importância da conformidade.
2. Aumento dos cuidados com os Dados Pessoais
Os dados são a base de contato para a Equipe Vendas e agora o cuidado em sua utilização deve ser altíssimo. O problema é a forma como as empresas e as equipes utilizam estas informações. O maior exemplo é o caso da Cambridge Analytica, que usou milhares de dados sem o consentimento dos usuários.
Diante da LGPD, O cidadão tem o direito à proteção dos seus dados pessoais e a controlar quais dados circulam a seu respeito e com que finalidade.
Com isso, as equipes de Marketing e Vendas precisam seguir bases legais (são 10 ao todo) que autorizam o tratamento dos dados pessoais. Existem 3 bases legais principais:
3. Restrições em Outbound Sales
Outbound Sales são as prospecções ativas e, com a LGPD, precisam de atenção redobrada para se adequarem à lei.
Essa abordagem de Vendas é muitas das vezes realizada mediante a compra de listas de contato. Importante, neste caso, salientar: a compra de listas de contatos possui diversas incompatibilidades com a LGPD! Pois neste caso em específico, o usuário não deu consentimento na utilização de suas informações.
Com isso, nas estratégias de Outbound, aposte apenas em fornecedores de listas que já possuem garantia legal de que os contatos tenham optado por comunicações de marketing e vendas.
Apesar desta solução, as equipes de vendas, principalmente os que operam no Outbound, vêm encontrar dificuldades para justificar a legalidade dessa prática.
4. WhatsApp, Cold Call, Cold Mail
A regra e os impactos para ligações, envio de e-mails e mensagens frias de WhatsApp não muda.
Sua equipe pode sim realizar estas ações, mediante autorização prévia dos usuários.
Para evitar ter impactos de redução na sua base de dados e impactos em conversão, busque utilizar o Whatsapp de forma menos agressiva. O canal por si só, já é muito pessoal e a abordagem pode ser vista de forma invasiva.
Portanto, o controle de todas as etapas de funil tornara-se muito maior. As equipes Comerciais deverão entender ainda mais o seu perfil de cliente, personas e campanhas.
Este impacto acarreta em que os Leads deverão receber abordagens no canal correto e na hora certa!
5. Impactos positivos da LPGD em Vendas
Calma, nem todos os impactos são negativos! Com as adequações à LGPD sendo realizadas desde a captação pelo seu time de Marketing, o time de Vendas receberá apenas contatos de pessoas que estão predispostas a um contato da empresa.
Ou seja: haverá uma redução no volume, porém aumento da qualificação do Lead. Sua equipe Comercial terá maior produtividade e aumento na taxa de conversão de uma oportunidade para venda.
É importante se transformar e adaptar suas estratégias à LGPD!
É inegável que a nova Lei Geral de Proteção de Dados trouxe impactos às empresas, setores e pessoas. E, como falamos ao longo deste conteúdo, o setor Comercial não foge destas mudanças.
Torna-se fundamental que as equipes de Marketing e Vendas trabalhem suas estratégias solicitando sempre o consentimento do titular do dado, além também de expor a possibilidade de que a informação pode ser revogada a qualquer momento.
Mas, um alerta: não é necessário que as empresas enxerguem a LGPD apenas de forma negativa!
Podemos ressaltar como aspectos positivos uma maior transparência entre consumidor e empresa, o aumento da organização e otimização dos dados coletados além de maiores conversões em Vendas.
Transforme-se e adapte-se. O consumidor agradece e sua equipe também!
