O perfil de clientes acompanha o cenário do consumo que está em constante evolução. Por esse motivo, recentemente foram levantadas discussões sobre os conceitos de consumidor 4.0 e consumidor 5.0 para entender melhor cada perfil e suas necessidades.

Neste texto, vamos trazer essas discussões em pauta e as características do novo Consumidor 5.0.

Identificando o perfil de clientes 5.0

Esses novos tipos de consumidores não se contentam apenas com produtos ou preços. Eles buscam, acima de tudo, experiências memoráveis, atendimento de qualidade e personalização em todas as etapas da jornada de compra.

Esses consumidores estão totalmente imersos no mundo digital e utilizam todas as ferramentas disponíveis na internet para tomar decisões de compra. São diferentes dos consumidores de anos atrás em muitos aspectos.

Para que possamos entender melhor o perfil dos clientes 5.0, é importante traçarmos uma trajetória ao longo do tempo e compreender a evolução que teve início com o consumidor 1.0, passando pelo 2.0, 3.0, 4.0 e finalmente chegando ao novo perfil 5.0.

1. O Consumidor 1.0: preocupação com preço

O consumidor 1.0 se preocupava mais com preço. Com acesso limitado à informação e poucas opções de marcas, ele buscava apenas resolver um problema de forma rápida e direta, optando pela solução mais econômica.

2. Consumidor 2.0: perfil mais exigente

Com o aumento da concorrência e a ampliação das opções de compra, o consumidor 2.0 tornou-se mais exigente. Ele passou a valorizar a qualidade e os benefícios oferecidos pelas marcas, buscando sempre a melhor opção disponível.

3. Consumidor 3.0: busca por conexões

Com o acesso à internet, o consumidor 3.0 começou a buscar uma conexão emocional com as marcas. Ele se preocupa menos com as características do produto em si e mais com a identificação com os valores e posicionamento da empresa.

4. Consumidor 4.0: valorização da experiência

O consumidor 4.0 surge a partir dos avanços tecnológicos e da transformação digital. Ele é mais independente, busca informações online e valoriza muito as experiências com as marcas, portanto, espera um atendimento de qualidade.

Como lidar com o perfil de cliente 5.0?

Diante desse novo cenário, é essencial que as empresas estejam preparadas para atender às demandas do perfil de clientes 5.0. Algumas dicas importantes incluem:

Compreender essas mudanças no comportamento dos clientes, é fundamental para o sucesso das empresas no mercado atual.

Como se comunicar com o cliente 5.0?

Para estabelecer um relacionamento sólido e duradouro com o perfil de clientes 5.0, é essencial proporcionar experiências que agreguem valor e qualidade, priorizando a personalização na comunicação, a agilidade no suporte e a rápida resolução de demandas. Isso envolve oferecer uma comunicação omnichannel, que visa não apenas a disponibilidade em múltiplos canais de comunicação, mas também a integração dessas plataformas.

Com a implementação de uma plataforma de atendimento omnichannel, é possível reduzir significativamente o tempo de espera do cliente, encurtar o tempo médio de atendimento e aprimorar a experiência geral do comprador.

Essa abordagem abrange todos os elementos essenciais para uma interação bem sucedida com o perfil de clientes 5.0, proporcionando uma experiência de compra mais satisfatória.

Plataforma Omnichannel da Pluri Sistemas

A Pluri tem a solução para a sua empresa se manter à frente, oferecendo um atendimento de qualidade ao seus clientes: o sisChat.

O sisChat é a plataforma Omnichannel da Pluri e permite o monitoramento simultâneo dos canais digitais – WhatsApp para empresas, Instagram Direct, Facebook Messenger e Telegram.

Ele integra todos os canais em um único ambiente, reduzindo o número de telas do operador e otimizando o atendimento e tempo de resposta.

Com o sisChat, você vai entregar um atendimento mais ágil e personalizado ao seu cliente, pois ele permite armazenar o histórico das conversas, anexar arquivos e propostas e ainda integrar ao chatbot de atendimento.

A Pluri Sistemas também oferece uma equipe de suporte disponível e treinamentos para sua equipe estar 100% alinhada com a plataforma.

Entre em contato com o time de Inteligência Comercial e agende a sua demonstração gratuita.