Todo processo de Vendas exige bastante dedicação do vendedor e de toda equipe comercial envolvida por trás de uma negociação. Por isso, estabelecer algumas estratégias e estruturar etapas, pode ser facilitar esse processo e tornar a jornada de compra mais satisfatória para o cliente.

É fundamental saber identificar problemas e pontos de melhoria, sejam eles relacionados às pessoas, processos ou tecnologias responsáveis pela etapa.

Neste blog, vamos te apresentar algumas etapas e métricas de vendas importantes para a sua central e dicas para implementação.

Etapas de um Processo de Vendas

Para conquistar o sucesso nas vendas, é preciso seguir um script de atendimento, que abrange todo o processo. Desde o início, no contato inicial, passando pelas negociações até chegar a efetivação da venda, é importante que o vendedor se atente a algumas etapas que são imprescindíveis para conquistar e fidelizar um cliente. Essas etapas são:

1ª Etapa: Prospectar e Qualificar Leads

Nesta primeira etapa, é preciso identificar quem são os potenciais clientes (leads) para saber se eles têm o perfil adequado para o produto ou serviço que está sendo oferecido. Para realizar a qualificação, é importante ter uma equipe bem estruturada e treinada para entender quais são as necessidades de cada lead e poder indicar o produto ou serviço mais adequado. Neste caso, uma equipe de SDRs (Pré-Vendas) é o ideal.

Isso pode ser feito por meio de técnicas de outbound marketing, como campanhas de e-mail, redes sociais, publicidade, entre outros.o que é api

2ª Etapa: Estabelecer Contato

Depois de identificar os leads qualificados, o próximo passo é iniciar o primeiro contato. Vale ressaltar que nesse primeiro contato, o lead precisa entender que ele tem a necessidade do produto oferecido, portanto um contato menos agressivo deve ser priorizado.

Não bombardeie o cliente com informações e aposte em mostrar como o seu produto pode solucionar uma possível dor. Esse contato pode ser realizado através de ligações, e-mail, redes sociais ou até mesmo pessoalmente, dependendo do contexto e das preferências do lead.

3ª Etapa: Negociar Termos e Condições

Uma vez que o cliente se mostra interessado pelas soluções apresentadas, é hora de negociar os termos e condições da venda. Se mostrar disponível para uma negociação e ouvir o lead sobre suas necessidades, farão despertar ainda mais o desejo nele de fechar negócios com a sua empresa.

4ª Etapa: Concluir a Venda

Esta etapa é quando o acordo é fechado e a venda é finalizada. Dependendo do tipo de negócio, pode envolver a assinatura de contratos, o processamento de pagamentos ou outros procedimentos administrativos necessários para que o novo cliente adquira o produto ou serviço.que é api

5ª Etapa: Acompanhamento pós-venda

Por fim, após a venda ser concluída, é importante manter o relacionamento com o cliente e garantir sua satisfação contínua. Isso pode incluir o acompanhamento para garantir que o produto ou serviço atenda às expectativas do cliente, oferecer suporte adicional quando necessário e buscar oportunidades para vendas futuras.

Cada uma dessas etapas é crucial para o sucesso do processo de vendas e requer um domínio para lidar com processos e principalmente, para lidar com pessoas. Habilidades como a de comunicação, empatia, e capacidade de resolver problemas por parte do vendedor são essenciais.

Métricas para o Processo de Vendas – KPIs

KPI é um sigla para Key Performance Indicator, e em tradução livre quer dizer Indicadores-Chave. Esses indicadores são extremamente importantes pois servem como referência para a tomada de decisões e análise de informações.

No setor de vendas, por exemplo, existem vários indicadores para orientar ações estratégicas. A seguir, listamos os 6 principais indicadores para tornar o Processo de Vendas mais eficaz:

1. Nº de oportunidades em aberto

Essa métrica mede a quantidade de leads que cada vendedor possui e quais as chances de sucesso. Ela serve para identificar se os acionamentos estão sendo assertivos.

2. Taxa de Conversão

A taxa de conversão compara a quantidade de vendas realizadas com o número de oportunidades apresentadas por cada colaborador. Ela pode ser representada pela fórmula:

3. Receita

A Receita é uma métrica super importante para entender se os preços do produto ou serviço está suprindo as necessidades básicas do seu negócio. Ela é medida a partir de toda receita gerada no mês.

4. Ticket Médio

O ticket médio representa o valor médio das vendas realizadas por cada cliente ou transação. Ele é a soma do total faturado com o número de pedidos e ajuda a identificar a margem de lucro de cada venda.

5. Tempo médio de venda

Essa métrica mede o tempo estimado que uma venda fica em aberto no status de negociação. Ela ajuda a indicar oportunidades a serem trabalhadas para aumentar o faturamento.

6. Taxa de Follow-Up

Esse indicador vai ajudar a entender quantos contatos são necessários para concluir uma venda. Varia muito de acordo com o tipo de negócio. Empresas B2B, por exemplo, podem apresentar uma taxa mais alta do que empresas B2C.

Ao monitorar e analisar essas métricas ao longo do tempo, as empresas podem identificar áreas de melhoria em seu processo de vendas e tomar medidas para otimizar o desempenho e impulsionar o sucesso comercial.

Ferramentas para acompanhamento do Processo de Vendas: CRM de Vendas da Pluri Sistemas

Graças à tecnologia, hoje já existem softwares que são capazes de monitorar algumas métricas indispensáveis para todo tipo de negócio.

Um sistema de CRM de Vendas vai automatizar muitos processos e otimizar o trabalho do vendedor.

Ao invés de perder horas preenchendo planilhas, por exemplo, todas as informações de contatos, status de vendas, histórico de atendimentos, ficarão salvas e arquivadas dentro de uma plataforma que poderá ser acessada pelos responsáveis daquela venda.

A Pluri Sistemas possui o CRM de Vendas mais completo para um gerenciamento mais assertivo das suas vendas e negociações.

Você pode entender melhor como funciona a plataforma através de uma demonstração gratuita com um representante comercial.

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