O Atendimento Omnichannel nos dias de hoje é imprescindível para as empresas que desejam se posicionar à frente da concorrência e manter um relacionamento mais próximo com os clientes. Até porque, o próprio consumidor mudou e passou a ter novas exigências em relação às interações com as empresas, prezando muito mais pela experiência do que pelo produto final.

Com o sisChat da Pluri Sistemas, é possível oferecer esse atendimento amplo, integrando os principais pontos de atendimento e entregando um serviço mais completo e otimizado para as centrais de atendimento.

Neste artigo, vamos explorar todas as funcionalidades do sisChat e entender como ele pode transformar o seu atendimento omnichannel.

O que é Atendimento Omnichannel?

Bom, como já trouxemos em outro blog, a omnicanalidade se trata de uma estratégia baseada em oferecer uma variedade de canais de comunicação entre o cliente e a empresa, mas integrando-os de forma que os clientes possam migrar de um para o outro, sem a necessidade de começar o atendimento do zero.

Dessa forma, o cliente pode entrar em contato por ligação e optar por dar continuidade ao atendimento pelo WhatsApp, sem gerar um novo protocolo.

Essa estratégia visa proporcionar ao cliente, a experiência mais completa possível e deixando a critério dele decidir qual ou quais os pontos de contato com a empresa, seja através do site, ligação, e-mail, etc.

Mas qual a diferença entre Omnichannel, Multichannel e Crosschannel?

Além do termo Omnichannel, existem outros dois que são bem parecidos: o Multichannel e o Cross Channel. Porém, apesar da similaridade, eles possuem conceitos bem diferentes.

1. Omnichannel:

Como dissemos anteriormente, uma estratégia Omnichannel se baseia em oferecer vários meios de comunicação de forma integrada. Essa estratégia está focada em oferecer uma experiência de compra mais completa ao consumidor.

2. Multichannel (Multicanal):

O Multichannel se concentra em ter vários canais de comunicação, mas que não são integrados entre si. Aqui não tem a preocupação com a experiência, e sim com a quantidade de meios e canais de comunicação.

Nesse caso, se um cliente inicia um atendimento pelo WhatsApp, precisa ir até o fim por este canal e caso queira migrar para outro, dará início a um novo atendimento.

3. Cross Channel:

Por fim, o Cross Channel podemos considerar uma ramificação da junção entre o Multichannel e Ominichannel. Essa estratégia abrange diversos canais, mas permite apenas a migração entre meios.

Como exemplo, podemos citar uma compra realizada através do aplicativo da loja e retirada presencialmente na loja física. Contudo, não há integração entre os canais, cada um opera de forma independente.

*Diferenças entre Cross Channel, Multichannel e Omnichannel – Pluri Sistemas

Porque contratar o sisChat da Pluri Sistemas?

Quando a empresa adota uma estratégia omnichannel de atendimento omnichannel com o sisChat da Pluri Sistemas, ela consegue identificar uma série de vantagens tanto a longo quanto médio prazo.

1. Atendimento mais eficaz

Com a adoção da plataforma omnichannel, os atendimentos passam a ser mais otimizados por conta da integração que permite o monitoramento através de uma única tela de monitoramento, os canais como WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger e Telegram.

2. Satisfação do cliente

A melhoria contínua na experiência do cliente faz com que a satisfação dele em relação à empresa, cresça de forma exponencial. Com isso, a empresa constrói uma legião de defensores da marca, clientes fiéis que vão indicar seu produto ou serviço aos demais.

3. Taxas de conversão mais assertivas

Com a facilidade de monitorar vários canais simultaneamente, os operadores conseguem atender a todos os canais de forma mais otimizada, o que permite maior atenção e dedicação aos atendimentos e evitando deixar os leads esperando muito tempo por uma resposta.

Plataforma Omnichannel da Pluri Sistemas

Viu só como o sisChat da Pluri Sistemas pode ser a solução que a sua empresa precisa? Além de todas essas vantagens citadas acima, a plataforma ainda permite:

*Tela de Atendimento Omnichannel do sisChat – Pluri Sistemas

A utilização de uma Plataforma Omnichannel pode ainda ajudar com a redução de custos, pois com o monitoramento integrado, reduz o número de operadores para gerenciar mais de um canal, além de trazer toda a gestão para uma única tela, reduzindo a quantidade de aparelhos necessários para realizar os atendimentos.

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Aqui na Pluri Sistemas, você pode agendar uma demonstração gratuita da plataforma. Temos uma equipe de inteligência comercial preparada para mostrar tudo que o sistema pode oferecer para você, em uma apresentação personalizada e de acordo com as necessidades do seu negócio.

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