O Telemarketing Receptivo é uma modalidade de atendimento utilizada para que as empresas recebam ligações de clientes e potenciais clientes. Trata-se de uma das principais estratégias para manter o contato e estabelecer relacionamento entre a empresa e o consumidor.

Precisamos lembrar que todo atendimento realizado, representa a imagem da instituição, portanto, prezar por atendimentos de qualidade deve ser prioridade para qualquer negócio. Mas como fazer isso através de um atendimento receptivo?

Como funciona o Telemarketing Receptivo

Existem duas modalidades dentro de um setor de atendimento: o ativo e o receptivo. E para entender a diferença entre o telemarketing ativo e receptivo, não é muito difícil, uma vez que os próprios termos já induzem ao significado.

Quando se trata do telemarketing receptivo, estamos falando de quando o contato é feito a partir do cliente para a empresa, ou seja, os operadores recebem as ligações e mensagens, seja através do SAC ou na própria central de atendimento.

Alguns dos motivos mais comuns para esse tipo de contato são:

1. Tirar dúvidas sobre a empresa;
2. Solicitar ajuda do suporte técnico;
3. Realizar uma compra;
4. Fazer uma reclamação;
5. Dar feedbacks sobre um produto ou serviço.

A principal diferença entre o telemarketing receptivo e ativo, está na disponibilidade do cliente. Entender isso faz toda diferença na hora de realizar o atendimento, afinal, quando o cliente liga, é porque ele está disponível naquele momento, portanto o atendimento precisa ser realizado no momento em que o contato é feito.

Por esse motivo, é muito importante que o operador tenha o treinamento adequado para saber ouvir e extrair o máximo de informações que puder a respeito do cliente para entender sua necessidade e assim poder ajudá-lo.

Principais características do Telemarketing Receptivo

Para realizar esse tipo de comunicação entre cliente e empresa, é necessário investir em alguns pontos importantes. Dentre as características principais de um telemarketing receptivo podemos destacar:

• Atendentes especializados e com grande capacidade de entendimento e resolução para os problemas dos clientes;
• Tecnologia para sistema de atendimento, como URAs;
• Meios de comunicação para contato (número de telefone, e-mail, redes sociais);
• Normas de atendimento com protocolos para cada tipo de situação;
• Supervisão constante do setor.

Como realizar um bom atendimento?

Não existe fórmula certa para realizar um ótimo atendimento de telemarketing receptivo. Porém, uma coisa é certa: saber ouvir o cliente é imprescindível.

Portanto, esse tipo de atendimento envolve uma humanização mais focada em buscar entender e resolver o que o cliente precisa. Até porque foi ele quem tomou a iniciativa de procurar a empresa e entrar em contato primeiro.

Outro ponto muito importante, é conhecer bem o público. Fazer um levantamento prévio e estudo do seu público, pode ajudar os atendentes a entender o perfil do cliente e suas necessidades.

Por fim, mantenha uma linguagem clara e objetiva. Fale exatamente o que quer falar, sem rebuscar demais nas palavras e sendo o mais direto possível. Utilize a mesma linguagem do cliente, com palavras e expressões do dia a dia que sejam comuns ao seu público.

Isso pode criar um vínculo de proximidade e fazer com que o cliente se sinta compreendido rapidamente.

Tecnologias para o setor de Telemarketing Receptivo

A boa comunicação é fator preponderante para o sucesso de uma negociação. Por esse motivo, estar em dia com as tecnologias disponíveis para o setor de telemarketing é essencial.

Um dos cuidados que toda empresa precisa ter, é uma tecnologia de ponta, em nuvem e que ofereça o suporte adequado.

O sisCallCenter é um produto da Pluri Sistemas, voltado para as centrais de atendimento e que oferece diversas tecnologias desse porte que podem auxiliar o setor com:

• Gestão de relatórios;
• Gravação de 100% das chamadas;
• Canal de URA receptiva;
• Fila de espera para as chamadas;
• Tela de monitoria em tempo real;
• Controle de pausas;
• Indicadores para Call Center;
• TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TME (Tempo Médio de Espera).