Por Júlia Caruso

Estamos na era do cliente, das evoluções e com isso os mercados estão extremamente competitivos, seja no produto ou no serviço que prestam. Neste cenário, podemos destacar o atendimento de SAC, que vem sendo reestruturado e cada vez mais acompanhando as mudanças e tendências.

Ao longo dos anos o atendimento SAC veio evoluindo por conceitos. Podemos definir como SAC 2.0, 3.0 e, no atual momento, o SAC 4.0.

Com a tecnologia, os clientes, que antes não tinham tanta voz, passaram a se impor mais e com acesso a plataformas de informações e espaços para se manifestar como as redes sociais, um consumidor insatisfeito pode prejudicar a imagem de uma empresa.

Portanto o SAC 4.0 surge, para atender essas novas exigências.

O que é SAC 4.0?

Já tem algum tempo que o serviço de atendimento ao consumidor vem passando por diversas mudanças. Tudo começou pela abordagem pelo telefone (era 1.0) e com o avançar da tecnologia e transformação digital, o telefone passou a ser coadjuvante na relação com o consumidor.

À vista da evolução, o atendimento expandiu para as redes sociais e sites (era 2.0 e 3.0) e assim se integrando inteiramente a plataforma ominichannel , oferecendo um serviço mais moderno e prazeroso aos clientes. Com a era do cliente se expandindo, as exigências para um bom atendimento se tornaram maior e o SAC 4.0 surgiu para atender essas demandas.

Em resumo, o SAC 4.0 nada mais é do que uma evolução das Centrais de Atendimento ao Consumidor, que passaram a integrar diversos canais de atendimento. Isso tornou o serviço mais moderno e ágil, aperfeiçoando a experiência do consumidor.

Além disso, o atendimento passou a ser muito mais orientado por dados (Big Data), tornando-o mais assertivo e estratégico.

Principais Benefícios do SAC 4.0

O SAC 4.0 proporciona vantagens tanto para as empresas quanto para os clientes, como atendimentos mais rápidos e objetivos, novas oportunidades de negócios e soluções de serviço de alta qualidade.

Portanto investir no uso de chatbots e a atualização constante do FAQ são maneiras de garantir o atendimento 24 horas. Além disso prestar um bom suporte ao consumidor temos como vantagem que ele se torne fiel a empresa e assim indique familiares e amigos, aumentando as vendas por indicação.

A personalização do atendimento também faz com que o cliente entenda que a empresa se preocupa com ele. Dessa forma é possível antecipar demandas negativas e positivas e ajuda a trabalhar na agilidade da resposta, fornecendo uma experiência diferenciada.

Como implementar SAC 4.0 em sua empresa

Atualmente as empresas estão buscando por ferramentas que ajudem a proporcionar um atendimento humanizado, ágil, e que possa trazer uma boa experiência para seus clientes. O SAC 4.0 auxilia nestes aspectos!

Confira alguns passos importantes para alcançar bons resultados nesta estratégia:

1- Crie um ambiente de acesso para o seu cliente:

Com a transformação digital o seu cliente tem mais acesso a informações, inclusive de seus concorrentes. Por isso, saber quem é o seu cliente e do que ele precisa é fundamental.

Busque entender onde seu cliente está e em quais canais ele interage. Descubra de qual geração seu cliente é e busque por mais informações para tornar seu acesso personalizado.

2- Trabalhe autoatendimento personalizado:

Para não sobrecarregar a sua equipe interna, invista em ferramentas certas para ser seu apoio. O autoatendimento permite que seus clientes resolvam questões simples do dia a dia agilizando o atendimento e otimizando tempo. SAC 4.0

3- Integre chatbots com IA em sua plataforma:

Invista em chatbots com inteligência artificial (IA). Os Bots funcionam quando são integrados em aplicativos de mensagens, como chats no site, Facebook Messenger, WhatsApp Business, pois assim são capazes de compreender as buscas dos usuários, gerando uma resposta mais ágil e melhores sugestões de ações para resolver os problemas ou dúvidas geradas.

4- Adote uma ferramenta de qualidade:

Invista em um software completo para auxiliar no aumento de produtividade da sua central de atendimento. Busque por uma plataforma ominichannel e por um CRM que ajude no armazenamento de informações e que permita tornar os atendimentos mais personalizados e assertivos.

Uma ferramenta de CRM seria fundamental para controle de informações dos Clientes e histórico de interações!

5- Treine e familiarize sua equipe com as tecnologias:

Prepare sua equipe com treinamentos para se familiarizarem com a ferramenta. As tecnologias agregam melhorias, cabe a equipe de atendimento usar as informações de forma certa para ter uma ótima relação com o cliente e eficiência nas soluções apresentadas.

Integre os canais e promova experiências inovadoras via SAC 4.0

Em virtude do que foi mencionado, o SAC 4.0 se originou para atender as demandas dos nossos consumidores 4.0 e estes prezam pela experiencia da compra, não buscando somente o produto, mas sim o conjunto de serviços que propõe ao cliente uma experiência personalizada.

Com o vasto acesso à informação, o cliente 4.0 conhece seus direitos, consegue identificar qualidade nos produtos, se tornando um consumidor mais crítico e informado.

E o SAC 4.0 surgiu com intuito de tornar o atendimento cada vez mais personalizado, estando presente em diversas plataformas e podendo auxiliar o cliente de forma mais ágil, tornando uma relação da marca com o cliente mais positiva.