A URA Reversa é uma ferramenta muito utilizada pelas empresas que realizam uma alta volumetria de disparo de ligações, como é o caso dos Call Centers de Televendas, Varejo e outras operações de Atendimento focadas em Vendas e até mesmo Call Center de Cobrança, de forma geral.

Essa ferramenta é responsável por realizar um disparo de chamadas e campanhas, como um Discador Automático, porém utilizando mensagens de voz pré-gravadas e dando as opções ao cliente e, posteriormente, mediante interesse, aí sim transbordando para o atendimento humano!

A URA reversa pode ser uma ferramenta eficaz para automatizar processos de comunicação com os clientes, economizando tempo e recursos das empresas.

Como funciona a URA Reversa?

A modalidade de atendimento através de uma URA Reversa acontece com mais frequência nas centrais de atendimento ativo, ou seja, quando a empresa realiza as ligações para o cliente.

Com essa ferramenta, é possível disparar chamadas e campanhas, por meio de uma mensagem de voz pré-gravada, com uma espécie de menu inicial, que pode ser configurado pela empresa de acordo com as necessidades e particularidades de cada tipo de negócio.

Por exemplo, uma empresa de telemarketing faz o disparo de ligações para vender algum produto ou serviço e quando o cliente atende, escuta uma mensagem de voz automática dando algumas informações, dizendo que se ele tem interesse em saber mais, basta digitar “1”, se quer adquirir o produto/ serviço, digite “2”, ou se não deseja mais receber promoções daquela empresa, digite”3”.

De acordo com o “menu” de opções configurados pela empresa, podemos dizer que as maiores demandas de ligações estão relacionadas a vendas, dúvidas e questões comerciais.

Quando o cliente digita 1, 2 ou 3, ele é automaticamente direcionado para o setor correspondente ao número solicitado, caindo para um operador atender. Somente após esse direcionamento é que será necessária a ação humana, otimizando o tempo tanto do operador quanto do cliente.

Quais as vantagens da URA Reversa?

As Centrais de Atendimento, principalmente em ações com foco em Vendas e Cobrança, estão sempre em busca de meios para otimizar os atendimentos sem perder a qualidade destes. Isso reforça a ideia de que investir nas ferramentas certas, pode trazer um retorno significativo, a curto e a longo prazo para as empresas.

Confira 5 vantagens da URA Reversa:

1. Redução de custos operacionais com URA Reversa:

A URA Reversa pode ajudar as empresas a reduzir significativamente os custos operacionais, eliminando a necessidade de uma grande equipe de atendimento telefônico para lidar com chamadas saintes. Em vez disso, a empresa pode usar a automação para iniciar o contato com os clientes quando necessário.

2. Aumento da eficiência:

Ao automatizar o processo de contato com os clientes, a eficiência do atendimento ao cliente pode crescer consideravelmente.

As URAs Reversas podem ser programadas para realizar tarefas específicas, como como lembretes de pagamento, confirmação de agendamento ou coleta de feedback, sem a necessidade de intervenção humana. Além de otimizar contatos de prospecção e cobrança, repassando ao atendente apenas os interessados.

3. Melhoria da experiência do cliente:

Embora a automação possa parecer impessoal, quando bem elaborada, a URA Reversa pode melhorar a experiência do cliente, oferecendo informações que sejam relevantes e de forma rápida. Isso ajuda as empresas a tornar o processo de interação satisfatório para os clientes.

4. Maior alcance e cobertura:

Com a URA Reversa, as empresas podem alcançar um maior número de clientes de forma proativa, em vez de esperar que os clientes entrem em contato. Isso pode ser especialmente útil para campanhas de marketing, lembretes de serviço ou atualizações importantes que precisam ser comunicadas a todos os clientes.

5. Personalização escalável e URA Reversa integrada ao WhatsApp:

Embora a automação seja muitas vezes associada à falta de personalização, as URAs Reversas podem ser projetadas para fornecer interações personalizadas em escala. Com a análise de dados e o uso inteligente de tecnologias, as empresas podem adaptar as interações automáticas para atender às necessidades individuais dos clientes de forma eficaz.

A integração com o WhatsApp é um exemplo de personalização. Se a empresa tem um volume de ligações muito maior do que ela consegue atender, ela tem a opção de direcionar esses atendimentos para outro canal, como o WhatsApp por exemplo.

URA Reversa com WhatsApp

Uma outra funcionalidade importante para as empresas que buscam uma URA Reversa, é a integração com o WhatsApp.

Essa integração funciona da seguinte maneira: a empresa configura uma nova opção para o cliente poder transferir o atendimento dele para o WhatsApp. Por exemplo, quando a ligação disparada para os clientes da base é atendida, o sistema dispara a mensagem de voz gravada com as opções, e uma delas é direcionar o atendimento para o WhatsApp, digitando “7”.

A partir dessa ação, é gerada uma mensagem automática que recebe pelo número cadastrado e a partir da primeira interação do cliente, cria uma solicitação de atendimento para o operador que dará continuidade no atendimento.

Essa integração é muito eficaz em situações em que o Cliente prefere o atendimento sendo realizado via WhatsApp, transbordando o canal de comunicação de voz (ura) para digital (WhatsApp).

A URA Reversa integrada com o WhatsApp da Pluri Sistemas, oferece total personalização para que a empresa crie um menu de atendimento específico e de acordo com as demandas de cada tipo de negócio. Confira o vídeo da Gerente de CS, Luana Matos, explicando detalhadamente como funciona essa integração:

A Pluri Sistemas te ajuda com URA Reversa integrada ao WhatsApp!

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