O WhatsApp para Farmácia possui um grande potencial e pode ser uma solução para uma maior agilidade nos atendimentos. Por se tratar de uma plataforma multifuncional, o WhatsApp Business pode e deve ser explorado por esse setor, a fim de otimizar as centrais de operação, com recursos oferecidos pelo próprio sistema operacional do aplicativo, como as mensagens automáticas, catálogo de produtos e carrinho de compras.

Tendo isso em vista, se torna atrativo para essas empresas investirem em plataformas de gestão para gerenciamento que agilizam os atendimentos e que consequentemente vão aumentar as vendas.

Por que investir em WhatsApp para Farmácia?

Ao longo dos anos, as farmácias deixaram de ser referência para compra exclusiva de medicamentos e receitas médicas e se tornaram verdadeiros centros comerciais, oferecendo desde produtos básicos de cuidados para higiene pessoal até lanches e snacks para quem busca algo mais rápido.

As farmácias, cada vez mais, aumentam suas prateleiras com variedades de produtos para atender a um público mais diversificado e exigente, como o consumidor 4.0.

Com a correria do dia a dia, às vezes pode ficar mais difícil ir até o estabelecimento e realizar uma compra, por isso o WhatsApp Business se torna uma ferramenta imprescindível para as farmácias, dando uma alternativa para os clientes comprarem de forma online.

Existe ainda um outro motivo que torna o atendimento via WhatsApp tão necessário. A transformação digital trouxe muitas inovações para o mercado como um todo, tornando o omnichannel uma necessidade para as empresas que buscam oferecer experiências diferenciadas para seus clientes e parceiros.

Além disso, segundo o relatório da pesquisa realizada pelo We Are Social e Meltwater, o WhatsApp é a rede social mais utilizada pelos brasileiros, com 169 milhões de usuários. Ou seja, é uma importante ferramenta para se manter mais próximo do seu público.

Dicas de como utilizar o WhatsApp para Farmácia

O WhatsApp pode ser utilizado para diversas funções na área farmacêutica além dos recursos que o canal oferece para as empresas. Confira algumas:

1. SAC

A primeira e mais comum das opções. Pode parecer até óbvio, mas muitas farmácias acabam perdendo clientes por não possuírem um canal de atendimento que não seja por voz. Por se tratar de uma rede social popular e de fácil acesso, o público presente neste canal é bem diversificado.

Esse também pode ser usado como meio oficial para consulta de preços, orçamento de receitas médicas, dúvidas e compras.

2. Catálogo de Produtos

Outra função que as farmácias podem utilizar, é o catálogo comercial, disponível para as contas de WhatsApp Business. Essa função permite que a empresa registre todos os produtos disponíveis ou os principais, com descrição e preço. Essa funcionalidade permite ainda que o cliente selecione os produtos que deseja saber mais informações ou até mesmo adicionar ao carrinho de compras dentro da plataforma.

3. Respostas Automatizadas

Quando o WhatsApp é integrado a uma plataforma de automatização e gerenciamento, é possível criar chatbots e mensagens automáticas para otimizar o atendimento, criando um menu de opções para agilizar o tempo de resposta e o cliente sentir que está sendo bem atendido.

As respostas automáticas de bots podem ser utilizadas para dizer o horário de funcionamento, direcionar clientes para setores específicos (compras, dúvidas, financeiro, acompanhamento de pedido…), enviar informações sobre a empresa, direcionar para o site, entre outras opções.

4. Relacionamento com Cliente

Manter o relacionamento com o cliente no pós-venda é tão importante quanto o processo de compra ou fechamento de um contrato. Portanto, investir em um canal exclusivo para essa função torna-se imprescindível a qualquer tipo de negócio.

É através desse relacionamento que o cliente se volta ou não a realizar uma compra ou fechar um novo contrato. Através do WhatsApp, as farmácias podem enviar mensagens reforçando a importância daquele cliente, perguntar sobre a experiência de compra ou pedir um feedback sobre o atendimento.

5. Compras e acompanhamento de pedidos

Também é possível integrar a plataforma omnichannel a um e-commerce e criar fluxos para o acompanhamento de status dos pedidos. Os clientes conseguem selecionar produtos ao carrinho, através do catálogo, e finalizar a compra pelo próprio celular.

A farmácia cria mensagens automáticas para serem disparadas a cada atualização do status daquela compra, como “Pedido em separação”, “Saiu para entrega” e “Pedido entregue”.

Ferramenta de automação omnichannel integrada ao WhatsApp para Farmácia

O WhatsApp Business pode ainda ser integrado a uma plataforma de automação e gerenciamento das mensagens e campanhas disparadas.

Com um software adequado, a empresa pode ter acesso aos mais diversos canais de comunicação com cliente e oferecer uma experiência de atendimento mais assertiva nas plataformas digitais.

O sisChat é o software da Pluri Sistemas para o gerenciamento desses canais digitais. Ele é uma plataforma omnichannel que integra os principais canais (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Telegram, E-mail e Chat) em um único ambiente de monitoramento. Com ele, é possível:

Além disso, a empresa pode ainda agendar uma demonstração gratuita para conhecer melhor a plataforma e entender seu funcionamento.