É a principal ferramenta de performance de uma Central de Atendimento, que prevê de forma inteligente a duração média das ligações e dá início a outro contato antes do fim de outra. Reduzindo o tempo entre chamados e otimizando os processos. A ferramenta é a garantia de que todos os agentes estarão sempre em atendimento, aumentando até em 4 vezes o número de ligações e melhorando o desempenho da campanha.

Chega de perder tempo com ligações desnecessárias. O Classificador de Chamadas (AMD) da Pluri realiza toda a filtragem das chamadas de antes de chegar ao seu operador. Desta forma, você reduz os custos com telefonia em chamadas que caem em Secretária Eletrônica, números inexistentes ou ignorados. Sem contar que, com sua operação mais eficiente, você não precisará de equipes tão grandes.

Chega de efetuar discagens manuais. Com o Discador Automático da Pluri Sistemas seus agentes recebem ligações bem sucedidas mediante um fluxo contínuo e pré-configurado. Com isso, eles conseguem focar diretamente no atendimento e menos na realização dos contatos manuais.

Você poderá realizar disparos de gravação de URA Reversa, com opções de interação para facilitar a segmentação do atendimento, como uma triagem, tornando-o mais específico. A URA Reversa reduzirá custo com operação, aumentará o nível de CPC (Contato com a Pessoa Certa) e otimizará a produtividade de sua Central de Atendimento.

O Discador Automático auxilia na análise de pontos de atenção nas campanhas, para melhor entendimento sobre onde deverá realizar ajustes. Com isso, você otimiza suas campanhas, tornando-as cada vez mais assertivas e extraindo o máximo de resultado de seus agentes no Call Center!