Realizar a confirmação do opt-in no WhatsApp é uma das etapas mais importantes quando falamos de campanhas de disparo ativo. Por esse motivo, listamos algumas estratégias de obtenção do opt-in, para que você possa utilizar em sua empresa. Confira a seguir.

O que é o Opt-in no WhatsApp?

Antes de listarmos essas dicas, é fundamental entendermos o que é o Opt-in e porque devemos obtê-lo.

Ele se trata de um termo de consentimento do usuário, uma espécie de aceite, liberando o recebimento de mensagens de uma empresa. O próprio WhatsApp Business possui uma política de privacidade, que exige essa autorização por parte dos usuários, para que a empresa possa enviar atualizações e informações para os seus clientes.

Porque devo buscar o Opt-in no WhatsApp?

Sem o opt-in, a empresa corre o risco de ser denunciada por spam, pode ser banida da plataforma de mensageria, perdendo o número, ou até mesmo ser responsabilizada legalmente por não estar de acordo com as regras de uso do aplicativo e por invasão de privacidade dos usuários.

Vale ressaltar que o opt-in no WhatsApp é importante para iniciar uma interação mais eficaz com os leads e clientes. Junto disso, é fundamental estabelecer estratégias de comunicação e entender o tipo de conteúdo que será enviado, a linguagem que será adotada, a frequência dessas mensagens e qual o público que será acionado.

Tendo esse direcionamento, fica mais fácil utilizar o WhatsApp para empresas como um canal poderoso de comunicação, aplicando estratégias eficazes para o relacionamento com o cliente, principalmente após a venda.

Política de Uso do WhatsApp para empresas

Além do opt-in no WhatsApp, existem outras regras que fazem parte da Política de Uso da plataforma e que precisam ser seguidas e evitar que o número seja banido.

Dentre essas regras, algumas devem ser destacadas, como:

Como realizar o Opt-in no WhatsApp?

Buscar essa autorização dos usuários pode ser um desafio para determinadas áreas, mas estabelecer estratégias eficientes é de grande importância para facilitar o aceite.

O opt-in pode ser realizado tanto no meio digital, quanto no ambiente físico das empresas, alcançando um maior número de pessoas.

No ambiente digital, ele pode ser realizado através de pop-ups dentro do site, landing pages, formulários de pesquisa, cadastro em aplicativos e até no ato da compra quando uma venda for finalizada. Já no ambiente físico, essa autorização pode ser alcançada através de qr codes em totens e perguntando diretamente ao cliente se ele deseja receber mensagens pelos canais de comunicação.

É possível usar o Opt-in no WhatsApp para realizar cobranças?

Mediante ao crescente número de usuários cadastrados no WhatsApp, o Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) reconheceu a plataforma como meio legal para realizar cobranças, mediante alguns requisitos estabelecidos, como o termo de aceite dos usuários.

Além do opt-in no WhatsApp, o Idec orienta quanto ao conteúdo das mensagens para evitar interpretação de cobrança indevida por parte do consumidor. Outra exigência importante, é que o horário de envio dessas mensagens seja respeitado e não ultrapasse os limites de privacidade.

Para estabelecer uma conexão efetiva com o cliente, é fundamental adotar estratégias personalizadas. Entender a situação financeira do devedor e propor soluções viáveis para sua realidade, demonstra a importância que sua empresa dá ao cliente e incentiva-o a priorizar o pagamento de suas dívidas.

Software para gestão de relacionamento no WhatsApp

Para ter um controle mais certeiro dessas informações, as empresas de cobrança podem utilizar plataformas de gerenciamento de contato e garantir a segurança da comunicação com os clientes e consumidores.

Dessa forma, adotar um software que registra esses contatos, armazena todo o histórico de interações e ainda permite gerar relatórios para análise, é crucial para as empresas na hora de realizar o opt-in no WhatsApp, principalmente para assuntos relacionados à cobrança.

A Pluri Sistemas oferece uma solução omnichannel para o gerenciamento dos principais canais digitais. O sisChat é uma plataforma omnichannel de gerenciamento que que possui integração com o WhatsApp e vários outros canais, como o Instagram Direct, Messenger, Telegram, E-mail e Chat no Site.

Essa solução ajuda na implementação de estratégias de relacionamento com cliente, criando fluxos de campanha para inadimplentes, leads em potencial e estabelecer conexões mais próximas com os clientes e consumidores.

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