5 melhores métricas de vendas para a sua empresa

Todos os meses as empresas que trabalham com vendas, em especial a equipe de vendas, sempre ficam com um pensamento rodeando a cabeça: Será que este mês vamos bater a meta da empresa? Já os gestores pensam: Quais as métricas de vendas que preciso levar em conta para uma análise efetiva?

Então começam os trabalhos junto a outros setores, como por exemplo, o setor de marketing para verificar as melhores ofertas possíveis para os clientes.

Unem-se a essa força tarefa, o setor de logística para saber se terão condições de entregar todos os produtos a tempo e o setor financeiro para saber se os descontos ofertados podem de fato ser realizados sem oferecer risco de prejuízo para a empresa.

Surge um novo perfil de Consumidor e novas estratégias para alavancar as métricas de vendas

De fato toda empresa tem como objetivo vender. Contudo, é preciso saber vender para as pessoas certas, fidelizar os clientes e atrair novos leads.

Outro ponto que precisa ser levado em consideração é o perfil de compras do consumidor que mudou nos últimos anos. Hoje o cliente leva em consideração diversos aspectos em uma empresa antes de efetivar a compra, como por exemplo, a experiência do cliente, um atendimento rápido e efetivo e como a empresa se posiciona.

Por isso, medir e analisar métricas de vendas é essencial para qualquer empresa que deseja otimizar seu desempenho e tomar decisões estratégicas.

Hoje neste artigo, vamos lhe mostrar quais são as métricas de vendas mais importantes e como elas podem ajudar a entender o desempenho da sua equipe, o comportamento dos clientes e as oportunidades de melhoria existentes.

1. Taxa de Conversão

A taxa de conversão é uma métrica de vendas fundamental para entender o sucesso dos esforços de vendas. Ela indica quem foi convertido em cliente. Essa métrica ajuda a avaliar a eficácia das campanhas de marketing que foram realizadas e também é possível verificar quais foram as abordagens de vendas que tiveram os melhores resultados, podendo ainda ver em quais etapas do funil é preciso ajustar.

Um exemplo prático são os testes A/B que permitem identificar qual deles obteve melhor desempenho dentro do seu conteúdo publicado.

Imagem Pluri Sistemas: Testes A/B para testes e melhorias das métricas de vendas

2. Ticket Médio:

O ticket médio representa o valor médio das vendas realizadas em um período. Essa métrica permite avaliar o potencial de receita de cada cliente e definir assim, quais são os produtos que esses clientes mais consomem, identificando seus perfis de compras. Com essa métrica de vendas também é possível realizar uma segmentação dos clientes com maior potencial de compra.

Imagem Pluri Sistemas: Ticket Médio e Métricas de Vendas

3. Ciclo de Vendas:

O ciclo de vendas é o tempo médio que uma venda leva para ser concluída, desde o primeiro contato com o cliente até o fechamento do negócio.

Essa métrica de vendas mostra toda a jornada de compra do seu cliente. Com ela você consegue identificar os fatores que levaram um lead a uma conversão e a entender melhor o seu perfil de compras, o que ele considera de valor dentro deste ciclo.

Imagem Pluri Sistemas: Exemplo encurtado de Ciclo de Vendas de Lead que baixou e-book e gerou uma venda mediante material rico

4. Taxa de Retenção de Clientes:

Como falado anteriormente, manter os clientes é tão importante quanto conquistar novos clientes. A taxa de retenção de clientes mede a capacidade de uma empresa em manter seus clientes ao longo do tempo. Essa métrica de vendas é muito importante, pois reflete a satisfação dos clientes e ajuda a empresa a realizar mudanças na sua estratégia de fidelização.

Imagem Pluri Sistemas: Retenção de clientes e Customer Success

5. Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

O CAC mostra o custo médio investido para conquistar um novo cliente. Aqui deve ser levado em consideração os gastos com as campanhas de marketing e vendas. Ou seja, ela representa a soma dos investimentos feitos em marketing e vendas dividida pelo número de clientes conquistados em um determinado período de tempo.

Imagem Pluri Sistemas: exemplo de cálculo CAC – métricas de vendas

Dica Bônus para suas métricas em Vendas decolarem:

Outro ponto que precisa ser levado em consideração na hora de conquistar e fidelizar os clientes é a experiência dele com o setor de atendimento. Isso porque o atendimento ao cliente é a porta de entrada dele na empresa.

Sabe aquela expressão ”A primeira impressão é a que fica?” ? Pois bem, ninguém vai querer comprar de uma empresa na qual a primeira impressão não foi boa. Esse lead provavelmente não só não vai comprar de você, como também não indicará os seus produtos para ninguém.

Por isso, a experiência de um atendimento omnichannel é fundamental. Com esse tipo de ferramenta você tem todos os canais de atendimento em um só lugar. Além disso, é possível acessar todo o histórico de atendimento dos seus clientes, bem como todas as interações realizadas na plataforma e o seu perfil de compras. Conheça o siChat a plataforma omnichannel perfeita para você. Clique no banner abaixo e saiba mais.