Antes de começar, saiba que:
Verificar a empresa não é obrigatório para começar a usar a API oficial. Você consegue iniciar o envio sem ela. Só que, sem verificação, o caminho para crescer costuma travar: ela é normalmente necessária para aumentar os limites de mensagens, migrar o número para um provedor, adicionar mais de dois números à conta e pedir o selo de conta oficial. Pense na verificação como uma vantagem comercial diante da concorrência.
Passo 1: Garanta o acesso de administrador
Quem vai conduzir o processo precisa ser administrador do Meta Business Manager, hoje chamado de portfólio de negócios. Se esse acesso está com alguém que saiu da empresa ou com uma agência, resolva isso primeiro. É o erro mais bobo e o que mais atrasa.
Passo 2: Preencha as informações da empresa
Nas configurações do portfólio, complete os dados da organização: nome legal, endereço, telefone comercial, e-mail empresarial e site. Se o botão Iniciar verificação não aparecer na tela, é quase sempre porque esses campos ainda estão vazios. Preencha tudo e ele surge.
Passo 3: Separe os documentos com as informações da sua empresa, e já deixe de antemão.
- Licença ou cadastro da empresa, para confirmar nome legal e endereço.
- Certificado de constituição, também para nome legal e endereço.
- Conta de serviço (luz, telefone), para confirmar o número comercial.
O documento precisa estar nítido, completo e legível. Foto cortada ou desfocada é motivo de recusa.
Passo 4: Compare documento e cadastro, linha por linha
Esse é o passo que mais evita recusa. O nome legal, o endereço e o telefone dos documentos têm que ser idênticos aos que você digitou no cadastro. Uma abreviação, um “Ltda” faltando ou um endereço antigo já bastam para a Meta recusar. Se houver diferença, ajuste o cadastro para ficar igual ao documento, e não o contrário. Aproveite para conferir se o site da empresa mostra o mesmo nome legal e os mesmos dados de contato, porque um site coerente passa mais confiança.
Passo 5: Inicie a verificação
- Abra o Central de Segurança, nas configurações de negócios da Meta.
- Clique em Iniciar verificação.
- Informe nome, endereço, telefone e site da organização.
- Escolha como receber o código de confirmação (e-mail ou telefone).
- Envie os documentos de apoio.
- Digite o código recebido e conclua o envio.
Passo 6: Aguarde e acompanhe o status
A Meta avisa o resultado por e-mail e por notificação. O prazo informado vai de 10 minutos a 14 dias úteis, então não deixe para a última hora. Você também pode acompanhar pelas configurações da sua conta do WhatsApp Business, na área de verificação comercial.
Passo 7: Se a verificação for recusada, corrija e reenvie
Não se desespere. Abra o Central de Segurança, leia o motivo registrado e confira as causas mais comuns: dados incompletos, documentos ilegíveis ou cortados, e divergência entre documento e cadastro. Ajuste, anexe um documento extra se precisar (um comprovante recente de endereço ajuda) e reenvie.
Passo 8: Cuide do nome de exibição
Concluída a verificação, a revisão do nome de exibição dos seus números começa automaticamente. Esse é o nome que o cliente vê no perfil, e a recomendação é usar o nome da marca, seguindo as diretrizes da Meta.
Passo 9: Comece a enviar com qualidade e deixe o limite crescer
A verificação abre a porta, mas quem faz o limite subir é a sua operação. Números novos partem de 250 conversas diárias iniciadas pela empresa. Depois, a Meta libera degraus de 2 mil, 10 mil, 100 mil e ilimitado, desde que a qualidade das mensagens seja média ou alta e você use pelo menos metade do limite atual em sete dias. Para a equipe não se perder no meio do crescimento, uma plataforma que reúne WhatsApp, CRM e histórico de atendimento como o da Pluri Sistemas ajuda a saber quem já recebeu o quê e a manter o relacionamento organizado.
Depois desse passo a passo, seu negócio estará pronto para alcançar cada vez mais clientes.
Perguntas Frequentes:
1. A verificação da empresa é obrigatória para começar a usar a API oficial?
Não. Você consegue iniciar o envio sem ela. Porém pode reduzir os limites de mensagens, adicionar mais de dois números à conta e pedir o selo de conta oficial.
2. Quem precisa conduzir o processo e o que fazer se o botão “Iniciar verificação” não aparecer?
Quem conduz precisa ser administrador do Meta Business Manager, hoje chamado de portfólio de negócios. Se o botão não aparecer, quase sempre é porque os dados da empresa (nome legal, endereço, telefone comercial, e-mail empresarial e site) ainda estão vazios, basta refazer os passos.
3. Quais documentos devem ser separados?
De dois a três documentos: licença ou cadastro da empresa e certificado de constituição e uma conta de serviço, como luz ou telefone. Lembre-se que é necessário digitaliza-los para realizar o envio das informações.
4. Qual é o passo que mais evita recusa e como fazer?
Comparar documento e cadastro linha por linha. Nome legal, endereço e telefone dos documentos precisam ser idênticos aos digitados no cadastro. Se houver diferença, ajuste o cadastro para ficar igual ao documento, e não o contrário. Também vale conferir se o site da empresa mostra o mesmo nome legal e os mesmos dados de contato.
5. Quanto tempo leva a verificação e se for recusada, o que fazer?
O prazo informado vai de 10 minutos a 14 dias úteis, com aviso por e-mail e notificação. Se for recusada, abra o Central de Segurança, leia o motivo registrado, confira as causas mais comuns e refaça o processo.
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