Por Juliana Baratta

O setor de educação também precisou se reinventar durante a pandemia com todas as tecnologias disponíveis a seu favor. Para evitar a perda do ano letivo e o atraso da aprendizagem dos alunos, as escolas optaram por aderir ao ensino remoto, com videoconferências e atendimentos exclusivamente digitais e com isso, a necessidade de um suporte de atendimento educacional mais especializado, se tornou ainda mais necessário.

Para esse tipo de atendimento, não somente diretores e coordenadores se colocaram à disposição dos pais e alunos, mas os professores também precisaram passar por treinamento e se adaptar ao mundo digital. atendimento educacional

Acompanhamento de Campanhas de Matrículas atendimento educacional

Com uma equipe já treinada e preparada para o atendimento educacional personalizado, é possível investir também em uma campanha de matrícula para monitorar e acompanhar o status de cada negociação, fazer contato com alunos já matriculados e ter um controle maior sobre cada um dos processos que já estão em andamento, além de todo o suporte necessário para os pais e alunos que entrarem em contato querendo sanar dúvidas.

Para isso, é preciso ter algumas etapas bem definidas e encaminhadas, para que a campanha seja 100% aproveitada.

1. Verifique o número de vagas disponíveis para novos alunos atendimento educacional

Essa etapa é muito importante, pois exige um levantamento completo da quantidade mínima e máxima de alunos por turma, se a demanda de procura torna necessário a abertura de uma nova turma e qual série/ curso é mais procurado na instituição.

2. Fazer um levantamento financeiro

É preciso ter toda a parte orçamentária calculada. O valor cobrado nas mensalidades, quanto está disponível para ser gasto em campanhas de publicidades, se é possível oferecer condições especiais em caso de rematrícula e o valor para novos e antigos alunos.

3. Mapear os documentos necessários para a matrícula

Saber exatamente os documentos que serão exigidos para a realização da matrícula e quais serão necessários apresentar na rematrícula. Os novos alunos precisarão fazer cadastro, enquanto os antigos alunos deverão ter o cadastro atualizado.

Essa fase é essencial, pois para manter o contato com os alunos e os pais, a documentação deve estar toda em dia.

4. Otimize e se organize por meio de tecnologias!

É claro que para acompanhar todas essas informações, seria necessário uma plataforma integrada e omnichannel, com os principais canais de comunicação da instituição, para gerenciar todo o processo e ter acesso às análises.

Além disso, um CRM seria ideal para realização de cadastro dos Alunos e também os que apresentaram interesse em se matricular através do site, por exemplo, e criar status para a situação de cada um, se já fez contato, se já passou orçamento, se já enviou documentação.

Controle de Evasão Escolar

Uma outra etapa muito importante para as instituições de ensino, é o controle de evasão escolar. É fundamental entender os motivos que têm levado à saída e a entrada de cada aluno e fazer um levantamento dessas informações para criar uma base de dados que permita avaliar o que pode ser feito a fim de evitar que o fluxo de saída seja maior que o de entrada de alunos.

O Relacionamento como Estratégia de Fidelização atendimento educacional

Manter uma boa comunicação com os pais e alunos é criar um relacionamento de proximidade. Por isso, é importante que se tenha uma estratégia de relacionamento muito bem alinhada com toda a equipe docente e que possa estar sempre disponível para ouvir o aluno, tirar dúvidas e dar todo o suporte necessário. Um Call Center Educacional seria uma ótima alternativa!

Para isso, esteja onde os alunos estiverem. Se estão presentes nas redes sociais, é preciso entender a linguagem, o formato e as funcionalidades que estão à disposição e criar campanhas de marketing digital a fim de aproximar cada vez mais a escola do aluno.

Dessa forma, a instituição estará fidelizando não só o aluno, mas também os pais que, ao se sentirem satisfeitos, vão recomendar a instituição para outras pessoas.