O Atendimento via Instagram hoje, é uma obrigação para todo e qualquer negócio que deseja se destacar e oferecer uma experiência diferenciada ao seu cliente.

As redes sociais já se tornaram elementares para a sobrevivência de qualquer empresa e o Instagram Direct é um dos principais meios de comunicação entre a empresa e o cliente.

Apesar de parecer algo recente, a presença digital é imprescindível para conseguir se consolidar no mercado, diante de tanta concorrência.

Uma pesquisa realizada pela Opinion Box, mostra que o Brasil é o 2º país com maior número de usuários no Instagram, perdendo o ranking apenas para os Estados Unidos. A pesquisa também revela que 44% dos entrevistados, já entraram em contato com alguma empresa através da rede social.

Mas o Instagram está muito além de ser apenas uma rede social para estratégias de marketing, e pode se tornar uma oportunidade de negócios para as empresas. Por isso, o atendimento via Instagram Direct deve ser utilizado da maneira correta e dessa forma, angariar mais e mais clientes.

O que é o Instagram Direct?

O Instagram Direct é a ferramenta de mensageria instantânea do Instagram, que se assemelha bastante com o Facebook Messenger ou mesmo o WhatsApp Business, em alguns pontos.

O objetivo principal, é oferecer um canal de troca de mensagens de texto pela rede social, sendo possível também enviar outros tipos de arquivos (figurinhas, Gifs, imagens e áudios). Dentro do aplicativo existe um ícone que direciona para o Direct, onde é possível ver todos os contatos (contas que você segue), iniciar novas conversas e visualizar as conversas já iniciadas.

O atendimento via Instagram Direct pode ser bastante útil para estabelecer uma conexão com o cliente e criar um relacionamento, servindo como um canal de comunicação para troca de informações e realizar um atendimento mais ágil, sem a necessidade do cliente ter que entrar em uma fila de espera, por exemplo.

Portanto, se torna extremamente vantajoso para a empresa, pois a partir do momento em que o consumidor escolhe essa rede social para interagir com a loja, ele está em busca de um retorno mais rápido e com mais assertividade, resultando em um aumento nas vendas.

Como realizar um Atendimento via Instagram Direct?

A ferramenta pode ser uma grande aliada principalmente na hora de realizar atendimento a um cliente que está interessado em algum produto ou serviço, de forma mais rápida.

Em muitos casos, pessoas que entram em contato com uma empresa através do Instagram estão em busca de uma resposta mais objetiva, e claro que um bom atendimento faz toda a diferença para converter em uma venda.

Dicas de boas práticas para o Atendimento via Instagram Direct

Mas para manter esse canal, é preciso seguir algumas regras de boas práticas que vão ajudar a melhorar a experiência do cliente durante o atendimento via Instagram Direct.

Confira algumas dicas:

O Instagram é bem flexível quanto aos conteúdos que são enviados pelo direct, porém, é preciso ter muito cuidado e atenção no que está sendo enviado para a empresa não correr o risco de ser denunciada e acabar perdendo a conta.

Como enviar mensagens via Instagram Direct?

O Instagram Direct pode ser acessado dentro da própria plataforma, tanto pelo celular, quanto pelo computador, através do ícone de atalho. Através desse atalho, é possível ver as conversas já em andamento ou iniciar uma nova.

Plataforma para automatização e otimização

Hoje, existem algumas plataformas que oferecem o serviço de automatização e otimização do atendimento via Instagram Direct. São softwares que permitem integração com a rede social para manter o atendimento mais personalizado e oferecer uma experiência diferenciada aos clientes.

A Pluri Sistemas oferece esse tipo de serviço através do sisChat, a plataforma omnichannel de monitoramento dos principais canais digitais. Com ele, as empresas podem:

• Interagir com os clientes;
• Gerar relatório das interações;
• Acessar o histórico das conversas;
• Monitorar o nº de atendentes disponíveis.

Ofereça uma experiência mais completa e omnichannel para o seu cliente com o sisChat!