Motivação: os colaboradores se sentem mais satisfeitos por poderem escolher onde e como vão executar suas atividades. Essa flexibilidade reflete numa otimização de tempo e custos – como descolamento até o trabalho e do trabalho até em casa.

Infraestrutura: com esse sistema, fica mais fácil aumentar ou diminuir sua operação de acordo com a demanda. Isso porque não precisamos mexer no espaço físico. Além de cortar o custo com hardware.

Maior flexibilidade na contratação: muitas vezes deixa-se de contratar algum candidato porque eles moram longe e teriam dificuldades de se deslocar até o lugar ou se mudar para próximo. Nesse sentido o home office facilita o processo, uma vez que o funcionário pode participar da operação pela casa dele, simplificando a busca por profissionais dispostos e qualificados.

Regulamentação: o serviço home office é regulamentado e por isso apresenta especificidades, porém é bastante maleável em comparação a lei dos trabalhos presenciais. Pensando também no COVID, a chance de uma contaminação em massa dentro da empresa é menor caso você mantenha metade dos funcionários na empresa e outra metade em casa. call center home office

Cultura empresarial: a tendência no home office é ter uma dificuldade de incutir e também manter essa cultura corporativa. Isso porque os agentes não estão inseridos no cotidiano da empresa. A dica é investir em treinamentos constantes e visitas periódicas a empresa.

Requisitos técnicos: um bom sistema de Call Center para garantir a capacidade de atendimento é umas das características essenciais. Quando se fala de um bom sistema, queremos dizer um bom discador, um sistema de gestão completos, artifícios para venda/cobrança ou para atendimento, entre outros.

Comunicação: os funcionários tem de estar sempre o mais antenado na empresa possível. Isso significa que uma CRM é muito importante para alinhamento de informações, além de um chat corporativo que aumenta a comunicação entre os agentes.