Classificador de chamada: economize com a sua telefonia
Por Samuel Santos – 🕓 27/03/2024
Em junho de 2022, a Anatel decidiu liberar a cobrança de chamadas a partir do primeiro segundo de ligação. De acordo com a mesma, essa mudança ajudaria a regular ligações indevidas, chamadas de robocalls (em tradução livre, ligações telefônicas feitas por robôs). A partir disso, o cenário dos Call Centers mudou drasticamente.
As centrais de atendimento começaram a ter um gasto maior com as suas campanhas de disparo. Pois, em um mailing com contatos improdutivos, não haveria mais os 3 segundos de qualificação, fazendo com que fossem tarifados até mesmo os contatos improdutivos.
Diante desse cenário, o classificador de chamada se tornou essencial para otimizar a telefonia, reduzindo desperdícios e garantindo campanhas mais eficientes. Mas como essa tecnologia funciona e quais benefícios ela pode trazer para o seu Call Center?
No blog de hoje iremos explorar tudo isso!
Sumário:
Como funciona o classificador de chamada?
Se você tem um call center, sabe como é frustrante e caro quando sua equipe perde tempo com ligações que não levam a lugar nenhum. Mas e se houvesse uma maneira de filtrar as chamadas ruins antes mesmo que sua equipe as atendesse?
O Classificador de Chamada, ou AMD (Advanced Mobile Dialer) faz exatamente isso. Ele escuta a ligação em tempo real e identifica se há uma pessoa real na linha ou se é uma caixa postal, um número inválido ou um contato sem resposta.
Se um cliente “de verdade” atender, ele encaminha a chamada para um atendente ou para a URA (atendimento automatizado). Se não, a ligação é descartada antes que você pague por ela.
Benefícios do classificador de chamada
Imagine um call center que gasta cerca de R$ 30.000 por mês em telefonia. Desse total, uma grande parte vai para chamadas improdutivas, ligações que caem em caixa postal, números inexistentes ou simplesmente não são atendidas.
Agora, com a implementação do Classificador de Chamada, cerca de 97% dessas ligações improdutivas são identificadas antes da tarifação, reduzindo drasticamente o desperdício de recursos.
Neste exemplo, o resultado seria uma economia de até R$ 6.000 por mês, que poderia ser reinvestida na operação, ampliando e treinando a equipe, melhorando tecnologias e, consequentemente, aumentando as vendas.
Atenção: O cenário acima é uma estimativa, para saber quanto o classificador de chamada pode economizar na sua operação, clique aqui.
Posso ter um classificador de chamada na minha empresa?
Se você quer fazer as suas campanhas terem o melhor desempenho possível, então com certeza, o Classificador de Chamada é a solução ideal para você. Ele pode ser integrado diretamente ao seu sistema de telefonia, de maneira automática e rápida.
Mas a pergunta que não cala é: Como implementar essa tecnologia no seu call center? A resposta está em ter uma ferramenta de call center completa, que te permite gerenciar todo o seu atendimento e suas campanhas de discagem. Para isso, te apresentamos o sisCallCenter:
Conheça o sisCallCenter:
O sisCallCenter é uma software completo para operações de televendas, cobrança e atendimento. Com ele, você realiza a automação de processos de discagem, melhora a gestão dos atendentes e reduz os custos operacionais da sua central de atendimento.
URA (Unidade de Resposta Audível)
A URA da Pluri Sistemas é projetada para alavancar a experiência do cliente e a produtividade do seu contact center. Com um algoritmo versátil, a URA realiza triagens automáticas de atendimentos, direciona chamadas para os setores corretos e oferece opções de autoatendimento, acelerando resoluções sem a necessidade direta de um operador.
Portanto, ela proporciona um atendimento personalizado, adaptando-se a necessidade de cada cliente.
Discador Automático
O Discador Automático do sisCallCenter dinamiza a distribuição de chamadas, conectando seus operadores com clientes prontos para atendimento. Além disso, nosso discador pode ser ajustado de acordo com o objetivo da sua campanha, seja ele mais agressivo, mais abrangente, mais assertivo e etc…
O sistema faz a escolha dos números e sua discagem automaticamente, aumentando a taxa de conversão e melhorando a eficiência da sua operação.
Classificador de Chamada
O Classificador de Chamada, como dito anteriormente, atua como um filtro inteligente para suas campanhas de discagem. Ele identifica padrões como mensagens eletrônicas, números inválidos e chamadas mudas antes mesmo da tarifação, garantindo que você só pague por chamadas com chance de te gerar uma conversa ou uma conversão.
Principais vantagens do Classificador de Chamada:
Ao utilizar o Classificador de Chamada juntamente com o Discador Automático, você cria um ecossistema inteligente de ligações.
Conclusão
O Classificador de Chamada é uma solução indispensável para call centers que procuram reduzir custos e aumentar a eficiência operacional. Ao eliminar chamadas improdutivas antes da tarifação, ele proporciona uma economia real, que pode viabilizar investimento em projetos e crescimento da operação.
Quando integrado às outras funcionalidades do sisCallCenter da Pluri, o Classificador de Chamadas potencializa ainda mais os seus ganhos, otimizando sua central de relacionamento, SAC ou cobrança.
Se você quer transformar a telefonia do seu call center e otimizar seus investimentos, agora é a hora! Não perca tempo, clique no banner abaixo e evolua o seu atendimento:
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