Por Juliana Baratta
Cobrança de aluguel atrasado: tecnologias que ajudam as imobiliárias
Se tem uma coisa que tira o sono das imobiliárias, certamente é o aluguel atrasado. Quando um inquilino não está com o pagamento do aluguel em dia, a imobiliária pode enfrentar uma série de problemas, como inadimplência e até mesmo despejo.
Para auxiliar o segmento na cobrança do aluguel atrasado, separamos algumas informações e dicas valiosas para as imobiliárias. Vem com a gente conferir essas dicas!
As consequências do aluguel atrasado para as imobiliárias
O aluguel atrasado não gera danos financeiros apenas para o proprietário do imóvel. A imobiliária também sofre consequências negativas quando o inquilino não está com o aluguel em dia, e que vão bem além dos danos financeiros.
Essas consequências podem trazer prejuízos a sua imagem e problemas jurídicos, além de outros problemas como:
Perda de receita
O aluguel é uma das principais fontes de receita de uma imobiliária. Com o aluguel atrasado, a imobiliária deixa de receber o valor da comissão, afetando a saúde financeira da empresa e impedindo novos investimentos.
Aumento de custos
A imobiliária pode ter que arcar com custos a parte para cobrar o aluguel atrasado, como contratar um advogado, caso seja necessário, para iniciar uma ação de despejo.
Prejuízo à imagem
Um inquilino com aluguel atrasado pode prejudicar a imagem da imobiliária, diante do proprietário do imóvel, oque pode resultar na dificuldade em atrair de novos inquilinos.
Danos ao imóvel
O inquilino inadimplente pode causar danos ao imóvel, dependendo da situação, como obras e móveis em mal estado de conservação, o que pode gerar custos para a imobiliária.
Como realizar a cobrança do aluguel atrasado?
Para evitar esses problemas e outras consequências, é importante que as imobiliárias realizem a cobrança de forma segura e eficiente. Algumas dicas são extremamente importantes antes de realizar a cobrança do aluguel atrasado:
1. Entenda a legislação
Antes de iniciar qualquer cobrança, é importante entender as normas e leis que regem cada situação. A Lei do Inquilinato, por exemplo, estabelece os direitos e deveres do proprietário e do inquilino, inclusive em relação ao pagamento do aluguel.
É importante saber, por exemplo, quais são as taxas e juros que podem ser cobrados em caso de atraso, e quais são os prazos para iniciar uma ação de despejo.
2. Envie um aviso de cobrança
Após o prazo de vencimento do aluguel, é importante enviar um aviso de cobrança ao inquilino, que deve conter as seguintes informações:
O envio de um aviso de cobrança é importante para demonstrar que a imobiliária está disposta a entender a situação e negociar, caso esteja ao seu alcance
3. Negocie com o inquilino
Se mesmo após a notificação o inquilino ainda não realizar o pagamento do aluguel, é importante negociar com ele. O objetivo dessa negociação é chegar a um acordo que seja bom para ambas as partes.
Na negociação, é importante ser flexível e demonstrar compreensão pela situação do inquilino. No entanto, é também importante ser firme e defender os direitos da imobiliária e do proprietário.
4. Procure a justiça
Caso a negociação não seja bem-sucedida, a imobiliária pode procurar a justiça através de uma ação de despejo. Essa ação é um recurso legal que permite à imobiliária recuperar o imóvel em caso de inadimplência do inquilino.
Vale ressaltar que antes de iniciar uma ação de despejo, é importante consultar um advogado para avaliar a situação e verificar se essa é a melhor opção.
Utilize tecnologias para automatizar a cobrança
A tecnologia pode ser uma aliada importante na hora de realizar a cobrança de aluguel atrasado. O uso de tecnologias como o Discador Automático e uma Plataforma Omnichannel de gerenciamento de atendimentos digitais pode ajudar a agilizar o processo e melhorar a eficiência da cobrança.
A Pluri Sistemas oferece a solução ideal para as auxiliar nas campanhas de cobrança das imobiliárias. Confira:
Gerenciamento de atendimentos digitais
Uma plataforma omnichannel de gerenciamento de atendimentos digitais permite que a imobiliária receba e responda às solicitações do inquilino por diferentes canais, como WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram e Chat no Site. Isso pode facilitar o contato com o inquilino e aumentar as chances de uma negociação mais amigável.
A plataforma omnichannel centraliza todo o histórico de contatos, além de facilitar e unificar em um único ambiente todos os canais de atendimento. Sem contar em protocolos de atendimento, que facilitam na checagem de antedimentos anteriores ou com tratativas em aberto.
O Discador Automático
O discador automático permite que a imobiliária entre em contato com o inquilino de forma automática, sem a necessidade de intervenção humana. Isso pode ajudar a aumentar a taxa de sucesso das ligações e reduzir o tempo com discagens manuais.
Uma vantagem do discador automático, é que ele pode ser programado através de segmentações quanto à horários e regiões.
O Analista de Suporte, Eduardo Araújo, fala como o discador pode ser utilizado pelas imobiliárias de forma mais assertiva:
“O primeiro passo para criar a campanha, é preciso definir qual estratégia ela vai utilizar. Se ela vai entregar no alô ou no chamando.Para esse tipo de cobrança é melhor entregar no alô porque ela vai ter uma agressividade maior e além disso você consegue definir dentro da campanha quantas chamadas simultâneas você quer realizar e também segmentar por filas, como se fosse um processos de carteirização, por exemplo, separar aqueles leads ou clientes e atribuir a um consultor específico ou grupo de consultores, disponibilizando o horário e funcionamento das campanhas.
É possível também alterar um horário em massa, dentro da campanha, para não ter que alterar individualmente.”
– Campanhas criadas no Discador Automático
– Tela de Monitoria e campanhas do Discador Automático – sisCallCenter
“Em termos de campanhas simultâneas, se eu tenho ali duas campanhas concorrentes e uma delas eu tenho os inquilinos que estão devendo a mais meses, então ela é mais importante porque eu preciso que o pagamento seja realizado mais rápido.
E a partir disso, eu consigo fazer com que a campanha A disque mais do que a campanha B.”
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