As campanhas de vendas e cobranças, exigem níveis elevados de atenção e cuidado, principalmente no que diz respeito às ligações.

Por esse motivo, utilizar ferramentas de automação, podem ajudar a aumentar a produtividade e a eficiência na central de operações da empresa, permitindo que os operadores entreguem resultados mais rápido.

O discador preditivo é um dos tipos de discadores automáticos, que como o próprio nome diz, automatizam os processos de discagem de chamadas telefônicas. Ele utiliza um algoritmo que calcula o tempo da chamada e quantos atendentes estão disponíveis.

Os discadores preditivos são amplamente utilizados em campanhas de vendas e cobranças, pois podem ajudar a aumentar a produtividade e a eficiência dessas operações.

Como funciona o Discador Preditivo:

O Discador Preditivo é um dos tipos de Discador Automático. Sendo um dos principais utilizados para as campanhas de vendas e cobrança. Ele utiliza como base um algoritmo, que calcula a quantidade de chamadas necessárias para manter o operador em ligação: Mailling (assertividade), agentes disponíveis e quantidade de canais.

Ele realiza uma análise prévia dos indicadores de atendimento e prevê de forma inteligente o momento em que o agente ficará disponível para receber o novo atendimento.

Os discadores preditivos também podem ser personalizados e configurados para atender a critérios, como:

Benefícios do Discador Preditivo para campanhas de Vendas

Agora que já sabemos o que é um discador preditivo e como ele funciona, fica mais fácil compreender a sua importância para as campanhas de vendas e cobranças.

Dividindo as campanhas por objetivo, podemos listar aqui as principais vantagens da utilização do discador preditivo nas campanhas de vendas:

Aumento da produtividade

O sistema permite que os atendentes se concentrem no atendimento das chamadas, sem precisar perder tempo discando números de telefone manualmente, aumentando até 4x número de ligações.

Redução dos custos

A ferramenta de automação pode ajudar a reduzir os custos das campanhas de vendas, pois permite que os atendentes sejam mais eficientes no uso do tempo.

Melhoria dos resultados

O discador preditivo ajuda a melhorar os resultados das campanhas de vendas, pois permite que os atendentes entrem em contato com mais clientes em um intervalo de tempo menor.

Benefícios do discador preditivo para campanhas de Cobrança

Tendo as campanhas de cobranças como análise, podemos citar as seguintes vantagens:

Maior assertividade das ligações

Com o aumento das ligações em um menor tempo, os operadores conseguem acionar um maior número de clientes inadimplentes, aumentando a assertividade das ligações e reduzindo o tempo ocioso.

Redução dos custos vinculando Discador Preditivo a um Classificador de Chamadas (AMD)

O Discador Preditivo, quando utilizado junto a um Classificador de Chamadas, trará não apenas o aumento da produtividade da equipe, como também economia em Telefonia. O Classificador de Chamadas irá reduzir o volume de chamadas improdutivas (caixa postal, números inválidos, inexistentes além de perceber chamadas mudas). Com isso, operações conseguem ter uma redução de até 60% em custos com telefonia.

Melhoria no índice de recuperação de crédito

O aumento do número de ligações, aumenta também as chances de sucesso na recuperação de crédito. Através das chamadas, o operador pode negociar com o cliente e fazê-lo quitar suas dívidas.

Qual o melhor Discador Preditivo para campanhas de vendas e cobranças?

É preciso estar atento e conhecer bem a funcionalidade do discador preditivo na hora de contratar o sistema.

A Pluri Sistemas é uma empresa de softwares para gestão de atendimentos e está no mercado há mais de 5 anos, levando inovação e tecnologia aos atendimentos de seus clientes e parceiros.

Desenvolvendo seus próprios sistemas, a Pluri Sistemas possui um discador automático que pode ser configurado nos modelos Power, Preview e Preditivo.

Ao escolher o discador preditivo, é importante considerar alguns fatores, como funcionalidades necessárias para atender aos objetivos da campanha, e ser configurado de acordo com o modelo de negócio.

Ao implementar um discador preditivo, é importante treinar os atendentes para que eles saibam como usar o sistema de forma eficiente e eficaz. Por esse motivo, a Pluri oferece também treinamentos com a equipe e suporte técnico preparado para solucionar qualquer situação.