Exemplos de IA nas empresas: como a IA está revolucionando o mercado

Nos últimos anos, o mercado vem sofrendo grandes mudanças com a popularização e o desenvolvimento das Inteligências Artificiais. Essa novidade expande possibilidades e facilita o trabalho de diversos setores dentro de uma empresa, independente da área de atuação.

A Inteligência Artificial também é uma ferramenta poderosíssima para o atendimento, fazendo com que demandas mais maçantes e sejam transformadas em processos automáticos. Ou seja, os operadores conseguem otimizar o seu tempo, sendo capazes de atender maiores volumes de pessoas.

Hoje no blog da Pluri, discutiremos alguns exemplos de IA presentes nas empresas e como aplicar essas ferramentas no seu negócio.

O que são Inteligências Artificiais e como elas funcionam?

Você sabia que não existe só um tipo de IA, mas sim vários? Temos alguns exemplos de IA diferentes no nosso dia a dia: desde o relógio de pulso que conta as calorias perdidas até o filtro que envia os e-mails indevidos da sua caixa de entrada para o spam, ambos utilizam IA no seu funcionamento.

“A inteligência artificial é um campo da ciência da computação que se dedica ao estudo e ao desenvolvimento de máquinas e programas computacionais capazes de reproduzir o comportamento humano na tomada de decisões e na realização de tarefas, desde as mais simples até as mais complexas.”

Blog: Inteligência artificial – Brasil Escola UOL

Com uma infinidade de tipos de Inteligências Artificiais, é preciso saber exatamente onde e como você poderia encaixá-las na sua operação. Afinal, não adianta usar uma bola de canhão para ser atirada de um estilingue, ou usar um copo d’água para apagar um incêndio florestal.

Como a IA aprende e evolui? 

A Inteligência Artificial aprende a partir da busca por padrões, sendo alimentada por um grande volume de dados, como por exemplo livros, artigos científicos ou acadêmicos. Elas utilizam modelos avançados, como o “deep learning” (aprendizado profundo), para gerar respostas, produzir arte digital e até mesmo programar.

Algumas inteligências permitem o armazenamento de informações para analisar e tomar decisões com base em um histórico de ações. Como exemplos de IA, temos o ChatGPT e o DeepSeek, que fornecem um chat para a troca de informações. Para entender melhor esse universo, vamos conhecer os diferentes tipos de IA.

Além disso, as IAs nem sempre apresentam a resposta correta para algo, por isso existem estudos que visam corrigir as chamadas “alucinações de IA“. Para minimizar esse problema, as empresas investem no aprimoramento dos modelos por meio de treinamento com dados mais qualificados, validação humana e ajustes nos algoritmos para melhorar a precisão das respostas.

Quais são os principais exemplos de IA?

Os três principais exemplos de IA mais comuns são: a IA limitada, a IA de memória limitada e a IA geral. A IA limitada é projetada para executar tarefas específicas sem aprender ou armazenar conhecimento, como assistentes virtuais e sistemas de recomendação. Já a IA de memória limitada consegue aprender com dados anteriores e tomar decisões com base em padrões, sendo amplamente usada em chatbots e carros autônomos.

A IA geral (ou superinteligente) ainda está em desenvolvimento e caracteriza os sistemas capazes de pensar, aprender e resolver problemas semelhantes aos seres humanos. Enquanto as IAs atuais são treinadas para funções planejadas geralmente por algum comando de texto ou voz, a IA geral teria autonomia para executar tarefas por consciência própria, mudando totalmente a forma como nos relacionamos com a tecnologia.

Exemplos de IA aplicadas nas empresas

1 – Atendimento ao cliente

Chatbots e assistentes virtuais são alguns dos exemplos de IA no atendimento ao cliente. Eles agilizam respostas, reduzem o tempo de espera e melhoram a experiência do consumidor. Se você quer aumentar a eficiência do seu atendimento, o sisChat da Pluri Sistemas, é ideal para você que realiza atendimentos pelo WhatsApp e também Telegram, Instagram, Messenger, E-mail.

Com o sisChat é possível centralizar diversos canais digitais em uma plataforma de chat de fácil gestão. Com isso, você traz mais produtividade para seu time e melhora a experiência de seus clientes, conheça agora o sisChat!

2 – Automação de processos

Alguns exemplos do uso de IA nas empresas estão nas áreas de processamento de pedidos, emissão de notas fiscais e triagem de informações. Elas automatizam as mais diversas tarefas, reduzindo erros operacionais e liberando uma grande carga nos setores de estoque e logística, por exemplo.

3 – Análise de dados e previsões

Por conta do “deep learning” a IA consegue analisar dados passados e oferecer uma previsão assertiva, permitindo que as empresas tomem decisões mais estratégicas, sem precisar assimilar grandes históricos de informações manualmente. No setor financeiro já é comum algoritmos que preveem tendências de mercado para decisões sobre investimentos!

E como aplicar esses exemplos de IA no seu negócio?

Como dito anteriormente no exemplo da bola de canhão, não adianta usar a mesma solução em diferentes cenários e esperar o mesmo resultado em todos eles. Por isso, nem sempre uma IA poderá substituir duas tarefas específicas. É importante de saber analisar onde e como aplicar a IA na sua empresa, como você verá a seguir.

1 – Mapeie os processos mais importantes

Comece entendendo em qual etapa do seu processo de vendas ou serviço cabe o uso de IAs. Por exemplo, uma vez que você trabalha atendendo clientes, você pode pensar em utilizar a IA por meio de chatbots que visam atender o cliente de maneira receptiva.

O chatbots também podem agir no decorrer do processo de compra, com previsões de entregas automáticas, ou no pós-venda, com recomendação de novos produtos com base em compras passadas. O uso de uma plataforma omnichannel pode te ajudar muito neste cenário!

Uma vez mapeados os processos, você tem mais assertividade sobre o que pode ser realizado pela IA e quais tarefas os seus colaboradores terão mais tempo para realizar.

2 – Escolha os tipos de IA necessárias

Depois que você souber onde aplicar a inteligência artificial, está na hora de escolher a melhor IA a ser utilizada. Comece pensando em qual tipo de ferramenta você precisa. Seria uma automação de mensagens? Então talvez você devesse pensar em uma IA generativa, que consegue manter uma conversação com seu cliente.

Ou seria uma automação de processos de marketing? Neste caso, você pode pensar em uma IA para otimizar a produção de conteúdo digital, criando layouts para redes sociais, copys (textos de venda) ou até músicas de fundo para vídeos.

por fim, utiilze mecanismos de pesquisa e artigos para encontrar as melhores ferramentas de Inteligência Artificial, pesquisando por exemplo: “Exemplos de IA que realizam [TAREFA DESEJADA]”.

3 – Faça testes recorrentes

Assim que a IA for escolhida, realize testes para verificar a adaptação e aceitação tanto dos seus colaboradores quanto dos seus clientes. Receber feedbacks e termômetros sobre como a IA está se saindo e se ela está desempenhando um bom papel ajuda a manter o padrão de qualidade das suas operações.

4 – Analise as métricas dos testes

Separe espaços de tempo para analisar as métricas chaves que indicarão o sucesso ou não da ferramenta escolhida. Usando o exemplo de uma empresa de call center, analise o Tempo Médio de Atendimento e o Tempo Médio de Espera, assim você saberá se a ferramenta escolhida desempenhou um bom papel ou se são necessários ajustes.

Neste cenário, um sistema para call center que te auxilia com análise de métricas, como o sisCallCenter da Pluri Sistemas pode ser a virada de chave para o seu negócio. Nossa plataforma permite gerenciar sua central de ponta a ponta e tomar as melhores decisões por meio de dashboards e relatórios estratégicos.

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Conclusão

Após analisarmos tantos exemplos de IA, é possível afirmar que a Inteligência Artificial já é uma realidade indispensável para empresas que desejam aumentar a eficiência operacional, melhorar o atendimento ao cliente e tomar decisões estratégicas mais assertivas.

Se você deseja melhorar o seu atendimento e a gestão de operações, agende uma demonstração e descubra como as funcionalidades da Pluri Sistemas!