Indicadores de Atendimento Omnichannel: o sisChat auxilia a sua gestão

Quando a sua empresa começar a ter problemas relacionados ao volume de atendimentos, pode ser a hora de adotar um atendimento omnichannel.

As grandes empresas, nacionais e internacionais, adotam esse sistema. É uma tecnologia que centraliza as informações e dados de atendimento para oferecer uma experiência integrada e personalizada aos seus clientes.

Nem todas as empresas precisam de um Sistema de Atendimento Omnichannel, mas se a sua organização está tendo problemas de volume de atendimentos, controle das mensagens e produtividade dos operadores, o blog de hoje é para você. Aproveite a leitura.

O que é um atendimento omnichannel?

Apesar do termo difícil, um atendimento omnichannel simplifica muito os processos de uma empresa. Omnichannel é aquilo que centraliza todos os canais de comunicação de uma empresa.

Essa abordagem oferece uma experiência de atendimento integrado, unificado e sincronizado independente dos canais de comunicação usados, proporcionando uma jornada fluida e consistente.

Multicanal X Omnichannel

Apesar de a tradução livre de “omnichannel” ser parecida com “multicanal”, os termos contém diferenças significativas que alteram diretamente a dinâmica e os resultados de atendimento de uma empresa.

Assim, esse modelo de atendimento faz nada mais do que centralizar diversos canais de comunicação em um só sistema.

Porque optar por um atendimento omnichannel?

Centralizar as informações do seu cliente é uma das melhores formas de proporcioná-lo uma boa jornada de compra e facilitar para que ele efetue a compra e até volte a comprar no futuro. Confira alguns motivos e benefícios de ter um atendimento omnichannel:

Dessa forma, um atendimento omnichannel se torna imprescindível para empresas com um grande volume de clientes e informações.

Indicadores importantes para um atendimento omnichannel

É importante que você acompanhe os números e dados referentes ao seu atendimento para garantir a qualidade do mesmo.

Por isso, é interessante ter um sistema que te auxilie na gestão desses números. Confira alguns desses indicadores que você pode acompanhar pelo sisChat:

1 – Análise de atendimentos

Veja todos os atendimentos feitos, tanto os abertos quanto os fechados. Com esse indicador, você acompanha a porcentagem e entre eles e pode tentar entender qual a razão para isso.

2 – Análise de tráfego de mensagens

Descubra qual estratégia de envio e recebimento de mensagens está funcionando melhor. Envios pelo operador ou pelo BOT? Recebimentos direto pelos clientes ou por grupos? Com esse indicador, essas métricas ficarão claras.

3 – Análise de pico de atendimento

Entenda quais são os horários de atendimento com mais procura e aloque mais atendentes nos horários de pico para otimizar a conversa.

4 – Volume de atendimentos por cliente

Analise quais dos seus clientes estão precisando mais de você. Com esse indicador, você é capaz de entender se há clientes que não estão conseguindo encontrar a solução que buscam.

5 – Quantitativo de atendimento por operador

Fiscalize quais dos seus operadores estão performando melhor e analise os resultados de cada um.

Assim, você consegue tomar decisões muito mais conscientes e orientadas a dados para elevar os resultados da sua empresa.

sisChat: seu sistema de atendimento omnichannel

Contar com um sistema de gestão de atendimentos que te dê todos esses indicadores pode ser uma grande virada de chave para a sua empresa.

O sisChat é uma solução omnichannel integrada, que conecta todos os principais canais de comunicação em uma única plataforma, garantindo um atendimento de excelência e melhorando a experiência do cliente.

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