Superbots Experience 2024: o maior evento de Chatbots brasileiro

Nossa equipe esteve presente no SuperBots Experience: um dos eventos mais importantes do mercado de chatbots, voice bots, assistentes virtuais e inteligência artificial do Brasil. O evento ocorreu nos dias 7 e 8 de agosto de 2024, no WTC Events Center, em São Paulo-SP e reuniu grandes players do mercado tech brasileiro.

Confira os principais destaques do evento. Boa leitura!

Foto por Pluri Sistemas: Equipe Pluri Sistemas presente no evento

Programação Superbots Experience 2024

O Superbots Experience se destacou como um ponto de encontro fundamental para discutir a evolução dos bots e da inteligência artificial em um cenário pós-IA generativa. O primeiro dia do evento explorou temas como a transformação do mercado após o surgimento do ChatGPT, com painéis que incluíram a participação de grandes nomes como Beerud Sheth, CEO da Gupshup, e Thiago Viola, da IBM.

Eles abordaram como a chegada de modelos de linguagem generativos alterou a experiência do consumidor, o modelo de negócios e os custos associados ao desenvolvimento de bots, além de identificar novas oportunidades que surgiram para marcas e desenvolvedores. Outro destaque foi o painel sobre comércio conversacional, onde líderes como Caio Borges da Infobip e Roberto Oliveira da Blip compartilharam experiências sobre o sucesso dos bots na venda de produtos e serviços.

Foto por Pluri Sistemas: painel sobre Higiene de Dados na Era da IA Generativa, com referências da área

No segundo dia, o foco se voltou para temas de grande relevância, como a jornada do autoatendimento digital e as implicações das novas regulamentações para a inovação no setor. Painéis como o de higiene de dados, com especialistas como Augusto Vieira do Bradesco e Patricia Peck, abordaram as melhores práticas para gerenciar dados complexos em um ambiente de IA generativa.

O evento também explorou o impacto das regulamentações emergentes, com contribuições de Eduardo Paranhos e Flávia Lefèvre, discutindo como leis como o Marco Legal da Inteligência Artificial podem influenciar o mercado. Sessões especiais, como a de Marcelo Finger sobre grandes modelos de linguagem, forneceram insights profundos sobre as expectativas e desafios futuros para a tecnologia conversacional.

Insights do Superbots Experience

O maior evento de chatbots do Brasil trouxe para São Paulo mais de 15 horas de evento com os maiores players do mercado. A grande vantagem de termos participado desse evento, foi o conhecimento adquirido.

Acompanhada pela nossa Gerente Geral, Luana, elas aproveitaram para aprender desde segurança em relação ao software, a política de privacidade, questões jurídicas que a Pluri pode ter que enfrentar, entre outras coisas. Confira alguns insights da equipe Pluri Sistemas:

1. Transformação das plataformas de WhatsApp

A maioria das plataformas de WhatsApp agora estão virando BSPs (brokers), que têm uma conectividade muito mais rápida com o grupo Meta. Uma empresa que está virando o maior broker no Brasil é a Blip, antiga Take Blip. Hoje em dia o foco deles é serem brokers e expandir novos parceiros.

2. Foco em usabilidade e adaptabilidade

O foco das empresas que fazem uso de gerenciadores de WhatsApp é que tudo seja resolvido dentro do próprio aplicativo, sem a necessidade de instalação de outros aplicativos. Uma biometria facial, por exemplo, já poderia ser feita através do WhatsApp.

Um case de adaptabilidade e inovação que foi apresentado nos painéis é o Banco Mercantil, que já originou 1 bilhão de reais em empréstimos via WhatsApp.

3. Simplifique a vida do usuário

Dar muitas opções de escolha para o seu usuário nem sempre é uma vantagem. Esse conceito é reforçado pelo Paradoxo da Escolha, que é explicado pela neurociência.

Ao sobrecarregar o seu cliente do peso de uma decisão, mais ele vai se sentir inseguro, ansioso e, consequentemente, insatisfeito.

Por isso, simplifique as opções no seu chatbot e reduza o máximo possível a quantidade delas.

4. Mantenha a LGPD em dia

Um ponto que foi muito reforçado ao longo dos painéis foi a Lei Geral de Proteção de Dados. Se o usuário estiver conversando com uma IA, ele precisa saber disso. Se o seu sistema armazena os dados do cliente, informe-o. As consequências dessa lei podem ser severas.

Em resumo, foi um evento de grande aprendizado. A Lauriely, nossa desenvolvedora, aproveitou muito o Superbots Experience.

O Superbots Experience foi um evento de bastante conhecimento em diversas áreas. Foi muito importante estar lá para buscar novas ideias para o nosso sistema, ver quais são as novas tendências do mercado e entender o que os grandes players têm de dificuldade das quais a gente possa enfrentar também. Desde segurança em relação ao software, a política de privacidade, questões jurídicas que a gente pode ter e enfrentar, entre outras coisas. Foi extremamente gratificante.
– Lauriely, Desenvolvedora da Pluri Sistemas

Conclusão

Foi um grande privilégio participar desse evento que, na sua 10ª edição, trouxe grandes players do mercado de chatbots, voice bots, assistentes virtuais e inteligência artificial do Brasil.

O evento, focado em autoatendimento digital, foi essencial para que nós, da Pluri Sistemas, potencializemos nossos produtos e resultados.