A tecnologia se tornou algo essencial em nosso cotidiano, e está se tornando cada vez mais presente também para o comércio, com as inovações em tecnologia no varejo. Isso significa que os gestores e administradores de varejos podem otimizar serviços que antes levavam muito tempo, ganhando maior produtividade e praticidade no trabalho.

Essa constante evolução no setor de varejo, é consequência direta da transformação digital, mas também retrata uma crescente demanda por tecnologias que atendam as necessidades dessa área.

Segundo uma pesquisa realizada pela Cortex, o setor de varejo é o que mais investe em tecnologia. Desses, cerca de 19 mil investem em tecnologia pela necessidade em recursos para atendimento aos seus consumidores.

O que é Tecnologia no Varejo

A tecnologia no varejo, se trata de um conjunto de estratégias e inovações tecnológicas voltadas para a gestão do negócio. Nesse caso, todo software de monitoramento utilizado por empresas do setor de varejo, podem ser considerados tecnologias de varejo.

A pesquisa da Cortex também fez um levantamento sobre as principais tecnologias investidas pelo setor, e concluiu que dentre as tecnologias mais utilizadas pelos varejistas estão, o CRM, Plataforma Omnichannel, Chatbots, E-mails, Sites de E-commerces e Inteligência Artificial.

Por que investir em Tecnologia no Varejo?

O investimento feito em tecnologia hoje, visa não somente a otimização dos atendimentos e uma gestão mais assertiva para a área administrativa, mas também criar conexões com o seu público.

Essa proximidade entre marca e consumidor acabou se tornando uma exigência dos consumidores, que cada vez mais buscam criar vínculos com as empresas que possuem propósito e valores que os representem. Portanto, permitir essa acessibilidade é algo fundamental para os dois lados.

A necessidade de se investir em tecnologia no varejo também tem uma influência muito forte com a pandemia. Durante a quarentena, isolados dentro de casa, tivemos que nos adaptar a novos hábitos, principalmente o de consumo. Com as lojas fechadas e sem um ambiente físico para que as pessoas pudessem ir pessoalmente realizar suas compras, os consumidores ficaram carecidos de uma alternativa onde eles pudessem comprar de forma online e ao mesmo tempo receber um suporte adequado e que estivesse à altura de um atendimento presencial. Diante dessa necessidade, muitas empresas e marcas passaram a investir fortemente em soluções tecnológicas para suprir a demanda dos atendimentos remotos.

Benefícios de utilizar Tecnologia no Varejo

As tecnologias desenvolvidas para auxiliar nas demandas do comércio podem ser percebidas desde o processo inicial de compra até a entrega do produto ao cliente. Entre esses processos, ela pode ser percebida no suporte ao cliente e ao consumidor, tirando dúvidas dos produtos antes e após a compra ser efetivada, permite o acesso mais ágil aos e-commerces e lojas onlines, o que facilita a venda para quem tem interesse em adquirir, e mantém uma comunicação mais próxima entre a empresa e o consumidor.

Os benefícios de se investir em tecnologias no setor de varejo podem ser percebidas da seguinte maneira:

• Automação de serviços;
• Otimização no tempo gasto para realizar uma venda;
• Como consequência, aumento significativo de clientes;
• Melhor experiência de compra para os usuários;
• Relacionamento mais próximo com o cliente;
• Conhecimento maior do seu público;
• Novas possibilidades de campanhas;
• Agilidade de processos manuais;
• Mais opções de pagamento para o consumidor;
• Disparo de fluxo de mensagens e e-mails para criar conexão com o cliente.

Essas são somente algumas das várias vantagens que a tecnologia pode trazer para o varejo. Quando aliada a softwares de qualidade, os resultados positivos começam a ser percebidos logo de imediato e em curto prazo.

Softwares para Tecnologia no Varejo

Como vimos, aliar a tecnologia ao setor de varejo traz inúmeros benefícios e vantagens para a empresa. Contudo, é preciso bastante atenção na hora de definir qual ou quais soluções tecnológicas adotar, pois existem muitas e dependendo da empresa, uma escolha errada de ferramenta pode acarretar em um resultado inverso.

A Pluri Sistemas possui uma equipe de inteligência comercial que pode ajudar nessa primeira etapa. Em uma primeira conversa com o profissional, é feito um levantamento de informações importantes que vão ajudar a direcionar qual funcionalidade será mais adequada para a empresa, para que numa segunda etapa, possa ser feita uma apresentação do sistema.

Essa segunda etapa também é fundamental, pois a empresa pode ver uma demonstração das funcionalidades que têm interesse para saber se atende às suas demandas.

Tecnologias Da Pluri Sistemas para o Varejo Omnichannel

Algumas das funcionalidades oferecidas hoje mais buscadas pelo setor de varejo, são plataformas omnichannel e um CRM. Essas duas tecnologias se destacam pela qualidade da tecnologia por atender o setor com os serviços oferecidos.

1. sisChat – Plataforma Omnichannel e integrada

O sisChat é um sistema omnichannel que integra os principais canais e mensagerias digitais de comunicação em 1 único ambiente.

Por meio dele, é possível realizar o controle de Filas de Atendimento, Automatizar atendimentos por meio de ChatBots e realizar triagem de atendimentos para o setor correto!

Por meio do sisChat, você terá os seguintes canais em um único lugar:

• WhatsApp Business
• Instagram Direct
• Facebook Messenger
• WebChat
• Telegram
• Gerenciamento de E-mail

2. sisCRM – Um CRM completo mara gerenciar Vendas

Ter um CRM de Vendas vem sendo fundamental para equipes de Vendas. O sisCRM da Pluri é a ferramenta que irá permitir sua equipe controlar as Vendas e Status de Negociação.

Além disso, você terá uma visão estratégica do seu Funil de Vendas e controle de todo o histórico das trativas!

Imagine ter também documentadas as movimentações e propostas emitidas?

Importância da Tecnologia para o setor de Varejo

Agora que entendemos a importância de se investir em tecnologia no varejo, podemos concluir que no atual cenário comercial e econômico, o setor varejista não pode ser visto mais independente das tecnologias, pois elas auxiliam no aumento das vendas, otimizando a central de operações responsável pelos atendimentos e gestão administrativa.

Com a tecnologia certa, a empresa só terá retornos positivos que a longo prazo poderão ser identificados até mesmo nos gastos, pois dará um retorno lucrativo bem grande.

Ficou interessado em conhecer mais sobre a ferramenta omnichannel da Pluri Sistemas? Entre em contato com a equipe de Inteligência Comercial e saiba como agendar uma demonstração gratuita!