Varejo Omnichannel: Por que você deve adotar essa estratégia
Por Samuel Santos – 🕓 16/05/2025
A cada dia que passa, vemos um aumento exponencial no número de compras feitas online. E assim como a teoria básica da economia, quanto mais a oferta acompanha a demanda, mais próximo de chegar em um “cenário ideal”: segundo pesquisa da BigDataCorp, o mercado de e-commerce cresceu mais de 20% desde 2014.
Trazendo para o cenário do varejo: se o consumidor tende a comprar mais online, estar mais presente nesse ambiente é alinhar sua operação com as tendências do mercado, refletindo diretamente no aumento das suas vendas.
E é exatamente aí que entra o varejo omnichannel. Mas, para entender melhor essa estratégia, precisamos primeiro compreender o que é omnichannel:
Sumário:
O que é Omnichannel?
A palavra Omnichannel pode ser destrinchada da seguinte maneira: Omni, que do latim “Omnis” significa todos, e Channel, do inglês, significa canais. Em resumo, essa junção remete à ideia de “todos os canais”.
Por si só, pode parecer vago. Mas, ao contextualizar para o mundo dos negócios, tudo faz mais sentido.
Omnichannel é um conceito que complementa ações como atendimento, vendas ou comunicação. Por exemplo: ao falarmos em “atendimento omnichannel”, estamos nos referindo à capacidade de atender através de múltiplos canais integrados. Ele traz para o universo corporativo a ideia de “onipresença” (que também tem uma estrutura de palavras semelhante).
E como funciona o Varejo Omnichannel?
Agora que já pegamos o conceito, podemos concluir que o varejo omnichannel se baseia em ampliar a operação para diversos meios de venda e comunicação digital.
A força dessa estratégia está justamente em diversificar os pontos de contato com o cliente e ampliar as possibilidades de conversão, sempre com base no comportamento de compra.
Apesar de parecer uma única iniciativa, essa estratégia se divide em duas frentes principais que devem caminhar juntas.
Presença do Varejo Omnichannel Online
No ambiente físico, ter uma loja bem localizada é essencial. No digital, essa lógica se aplica à sua presença em diferentes plataformas. Ou seja: disponibilizar seus produtos em diversos canais de venda, como marketplaces, e-commerces próprios e redes sociais.
Isso aumenta significativamente suas chances de venda, já que cada cliente possui sua plataforma de preferência: por exemplo, alguns preferem comprar no Mercado Livre, outros no Magalu, e assim por diante.
Atendimento Omnichannel
Mas de nada adianta vender em vários canais se o atendimento não acompanha esse alcance. Essa é a segunda parte essencial da estratégia.
O atendimento omnichannel garante suporte completo ao cliente onde quer que ele esteja. Vai além de apenas estar presente: trata-se de centralizar a comunicação, permitindo que você atenda da mesma maneira mensagens vindas do WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, tudo a partir de um único local.
Especificamente em relação ao WhatsApp, uma pesquisa da Mobile Time/Opinion Box revelou que 64% dos brasileiros com smartphone já realizaram compras através do aplicativo. Além disso, 33% dos usuários recorrem ao WhatsApp para tirar dúvidas e buscar informações sobre produtos, enquanto 27% utilizam para efetuar compras diretamente.
Benefícios do Varejo Omnichannel
Os ganhos com essa abordagem se concentram em: aumento de vendas, fortalecimento da marca e maior possibilidade de escalar sua operação, tanto no físico quanto no digital.
Esses benefícios se complementam e se potencializam ao longo do tempo:
Mais presença de mercado
Pense nos seus concorrentes. Se você se posicionar em mais canais que eles, você ganha vantagem mercadológica por antecipar as necessidades do consumidor.
Quando o cliente buscar seu produto ou serviço, você já estará onde ele procura e isso pode ser decisivo para diferenciar a escolha dele em relação ao seu produto e não do seu concorrente.
Ganho de espaço e competitividade no Varejo Omnichannel
Assim como o aumento de canais gera impacto direto nas vendas, ele também aumenta a sua competitividade no mercado. Estar presente onde o consumidor está, e conseguir responder com rapidez e consistência, cria um “gap” competitivo grande, especialmente em segmentos saturados.
O varejo omnichannel permite que sua marca tenha mais presença, mais autoridade e, principalmente, mais chances de ser a escolhida prontamente pelo cliente no momento de compra.
Aumento expressivo de faturamento
Quando você vende em mais lugares, para mais pessoas e com um atendimento mais eficaz, o resultado é inevitável: o faturamento cresce.
Empresas que adotam o omnichannel têm mais oportunidades de conversão, mais fidelização e mais recompra. Ou seja, não é só vender mais, e sim vender melhor, com inteligência, tração e escalabilidade.
Como começar no Varejo Omnichannel:
Existe um pequeno processo a ser seguido para entender a viabilidade do varejo omnichannel. Ele vai evitar que você se posicione em lugares não muito estratégicos e garantir que a estratégia funcione o mais rente possível ao esperado.
Se você está convencido dos benefícios e quer entender por onde começar, aqui vai um passo a passo prático para implementar o varejo omnichannel na sua operação:
Entenda a demanda do seu consumidor
Tudo começa pelo seu cliente. Quais canais ele mais usa? Onde ele prefere comprar? Qual o perfil de consumo dele?
A partir dessas respostas, você consegue definir onde vale mais a pena estar presente e adaptar sua operação ao comportamento do seu público.
Tenha um ambiente de compras amplo no online
Depois de entender a demanda, é hora de se posicionar nos canais certos. Isso inclui marketplaces, e-commerce próprio, redes sociais com função de loja e até integração com plataformas de pagamento e logística.
O importante é garantir que o cliente encontre você em mais de um lugar e com a mesma qualidade de atendimento.
Atenda todos os canais para maximizar as vendas
Não basta vender em vários canais, é essencial atender bem em todos eles. O atendimento omnichannel centraliza as conversas em um só lugar, permitindo mais agilidade, menos erros e uma experiência mais fluida para o seu cliente.
E se você quer ir além, automatizar o atendimento com um chatbot é o próximo passo. Com ele, você responde seus clientes 24 horas por dia, agiliza o primeiro contato, coleta informações importantes e qualifica o atendimento antes da sua equipe entrar em ação.
O sisChat é a solução ideal para isso: um sistema completo de atendimento omnichannel com chatbot integrado, gestão centralizada, relatórios em tempo real e integração com WhatsApp, Instagram, Facebook e muito mais!
Varejo Omnichannel é o futuro
O comportamento do consumidor mudou e o varejo precisa mudar junto. Estar em vários canais de forma integrada parou de ser um diferencial e virou uma necessidade.
O varejo omnichannel não é só tecnologia, é sobre análise e estratégia. É sobre criar uma experiência de compra fluida, completa e inteligente. Quanto antes sua empresa adotar essa abordagem, mais rápido verá os resultados como: mais vendas, mais clientes satisfeitos e mais crescimento sustentável.
E para colocar isso em prática, você pode contar com o sisChat, a plataforma omnichannel da Pluri Sistemas, que centraliza o atendimento, automatiza processos com chatbots e facilita a gestão de múltiplos canais. Conheça agora!
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