O WhatsApp para empresas multiusuário tem sido cada vez mais buscado como uma solução mais eficaz para a central de atendimento. E para entendermos melhor como funciona essa prática, primeiro precisamos relembrar o que é WhatsApp para empresas e suas funcionalidades.

A versão gratuita do WhatsApp para empresas pode ser acessada por até 4 pessoas, em um único número e de forma simultânea, sem gerar custos extras para a conta. Essa funcionalidade permite que a empresa trabalhe com quatro operadores atendendo em um mesmo número no formato web.

Além disso, ele possui outras ferramentas exclusivas para a versão do WhatsApp Business API que vão agilizar bastante o atendimento, como as respostas rápidas através de atalhos, mensagens de ausência e horário de atendimento, endereço e catálogo de produtos na descrição da empresa.

Caso a empresa necessite de 5 ou mais usuários, ela deve recorrer a uma API do WhatsApp para liberar o uso simultâneo daquele mesmo número.

Como funciona o WhatsApp para Empresas Multiusuário

A utilização do WhatsApp para empresas multiusuário é realizada através de uma API que irá conectar um Broker a uma Plataforma Omnichannel.

Através dessa integração, junto de uma plataforma omnichannel (como o sisChat da Pluri Sistemas), você conseguirá realizar diversos atendimentos simultâneos e ainda ter o controle de histórico de cada follow up. Veja como é simples:

Integrando o número ao Broker e à Plataforma, sua equipe conseguirá trabalhar atendimentos ativos e receptivos com multiusuarios e ainda tendo a possibilidade de habilitar diversas funcionalidades que o WhatsApp Web não possui.

API do WhatsApp para Empresas Multiusuário

Com o intuito de centralizar todos os atendimentos do WhatsApp para empresas multiusuário em único ambiente, uma boa opção é utilizar uma API do WhatsApp para ter a liberação de mais usuários simultâneos. Isso significa ter apenas um número habilitado para todos os setores da empresa e permitir que diversos operadores acessem o mesmo número de forma simultânea, tornando o atendimento mais eficiente e otimizado.

A adoção de uma API no WhatsApp pode proporcionar outras vantagens além do acesso múltiplo de usuários, como:

1. Integração com plataformas de CRM

A API do WhatsApp possui a opção de ser facilmente integrada com plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM de Vendas), para o acompanhamento de conversas, arquivo de histórico de atendimento e informações do cliente e permitindo um atendimento mais personalizado e eficaz.

2. Mensagens automáticas avançadas

Uma outra funcionalidade da API, é a possibilidade de criar mensagens automáticas mais avançadas e personalizadas para tornar o atendimento ainda mais humanizado.

3. Análises de métricas e relatórios

A API do WhatsApp oferece recursos avançados de relatórios gerenciais que permitem às empresas avaliar o desempenho da equipe de atendimento, através de métricas como o tempo de espera em atendimento, número de atendimentos por operador, taxa de encerramento e resolução de solicitações.

4. Integração com Chatbots

A API do WhatsApp oferece ainda a possibilidade de integração com chatbots, para o envio de respostas automáticas. Dessa forma otimiza o atendimento e reduz o tempo de espera.

5. Atendimento 24 horas

Com vários operadores, ferramentas avançadas, e recursos adequados, as empresas podem oferecer um atendimento 24 horas por dia, durante todos os dias da semana, atendendo assim, às necessidades dos clientes em qualquer momento.

Plataforma de gestão do WhatsApp para empresas multiusuário

O WhatsApp para empresas multiusuário, pode se tornar ainda mais eficaz quando usado com a API do WhatsApp e integrado à uma plataforma de gestão de atendimentos.

A Pluri Sistemas possui a plataforma omnichannel que oferece a gestão e monitoramento dos canais digitais de comunicação, como o WhatsApp Business API.

Através dessa plataforma, é possível enviar notificações aos clientes, criar chatbots para um atendimento mais ágil, ter múltiplos usuários e segmentar os leads.

Se a sua operação necessita de uma solução para WhatsApp multiusuário, a Pluri Sistemas pode te ajudar! Entre em contato com o time de Inteligência Comercial para saber mais.