Atendimento ao cliente: 4 dicas para se destacar da concorrência
Por Samuel Santos – 🕓 31/07/2025
Não é segredo, o atendimento ao consumidor é o principal e mais potente meio de reter seus clientes e ganhar espaço competitivo no mercado. De acordo com a ServiceNow, 69% dos clientes afirmam que consideram mudar de marca após uma experiência ruim no atendimento. Portanto, um dos pilares mercadológicos que compõem uma empresa de sucesso é justamente a busca pelo melhor atendimento ao consumidor.
Com o avanço do digital, o comportamento do consumidor online se assemelha cada vez mais ao ambiente físico. Nesse último, alguns pontos como localização, conveniência e qualidade no atendimento fazem toda a diferença, assim como no virtual.
Nesse contexto, a experiência do cliente se tornou a “porta de entrada” para as marcas, funcionando como uma recepção digital que pode atrair ou afastar o seu público. No blog de hoje, iremos te mostrar 5 dicas para se destacar da sua concorrência no atendimento receptivo, vamos lá!
Sumário:
Como deve ser o atendimento ao consumidor no receptivo?
O atendimento receptivo não se trata apenas de recepcionar o cliente por meio de mensagens, mas sim otimizar a jornada dele como um todo, desde a entrada até a saída. Isso faz com que o atendimento ao consumidor tome algumas formas não tão óbvias, como por exemplo: uma FAQ, um chatbot que responde algumas perguntas básicas ou até mesmo vídeos explicativos.
Naturalmente, com tantos canais e pontos de contato, também surgem alguns desafios: se você quiser se aprofundar neste assunto, temos um conteúdo explicando sobre as 4 maiores reclamações dos atendimentos receptivos e como resolvê-las:
Por que ter um bom atendimento ao consumidor?
Antes de entrarmos nas dicas de fato, precisamos entender por que melhorar o seu atendimento ao consumidor. A internet é como um shopping, porém todas as lojas possuem a mesma fachada e suas lojas vizinhas têm o mesmo segmento que você.
Nesse shopping, não é possível atrair uma nova pessoa pela sua fachada colorida e chamativa, ou seja, quando um cliente entra na sua loja, (ou traduzindo, no seu site) você precisa retê-lo lá dentro o máximo de tempo possível, pois é isso que vai garantir a venda.
Se a sua empresa não consegue realizar um bom atendimento ao consumidor e retê-lo dentro do seu ambiente, o custo para ele sair e buscar outra opção semelhante é expressamente baixo. Em um mercado digital cada vez mais canibal, vence quem consegue manter o cliente por perto, não só com um bom atendimento ao consumidor, mas com uma experiência que o vincule com a solução ou produto.
1ª Dica – Entenda o seu ambiente empresarial
Essa etapa é o principal ponto para quem está começando e deseja melhorar ainda mais a estratégia de atuação. Trata-se basicamente de analisar a concorrência como um todo e traçar estratégias para atingir um perfil específico de clientes. Segundo uma pesquisa realizada pela AI Marketing Engineers, 94% das organizações que usam dados sobre experiência do cliente superam seus concorrentes.
Para que seja possível mapear o seu ambiente é preciso seguir um pequeno passo a passo:
Primeiro passo: Mapeie seu produto
Antes de qualquer coisa, é fundamental conhecer a fundo o seu próprio produto ou serviço: entenda qual é a proposta de valor, quais são as atividades-chave, o posicionamento de marca, os recursos necessários e demais elementos estratégicos. Assim que você mapear tudo isso, você identifica seus pontos fortes, suas fragilidades e onde realmente pode se destacar frente à concorrência. Esse autoconhecimento é essencial para posicionar sua marca de forma assertiva no mercado.
Segundo passo: Encontre o seus concorrentes
Entender quem são seus concorrentes diretos e indiretos é essencial para enxergar onde você se encaixa hoje no mercado. Analise como eles se comunicam, qual público-alvo deles, seus diferenciais e fragilidades. Essa observação permite encontrar oportunidades para se destacar seja pela comunicação, pelo atendimento, pelas soluções ou pela experiência oferecida.
Terceiro passo: Defina seu diferencial no atendimento ao cliente
Uma vez que você entendeu sua solução e conheceu o mercado em que está inserido, esta na hora de conquistar e fidelizar seu público usando o atendimento ao cliente. O diferencial no atendimento ao cliente é entregar uma experiência completa, eficiente e personalizada. Isso significa, por exemplo, ter um suporte próximo ao cliente, canais de atendimento entrelaçados, agilidade na resolução de problemas ou até mesmo um relacionamento mais próximo e proativo com o cliente.
2ª Dica – Tenha canais integrados e acessíveis
Hoje, o cliente deseja ser atendido no canal de sua preferência, seja WhatsApp, e-mail, redes sociais ou telefone. Mas não basta estar presente em vários canais, é preciso que eles estejam interligados. Ou seja: o histórico da conversa precisa acompanhar o cliente, independentemente de onde ele iniciou o contato.
Conheça o Pluri Unity
Com o Pluri Unity, você centraliza todos os seus canais em uma única plataforma e melhora o fluxo de atendimento com mais controle, agilidade e organização. Seja por WhatsApp, telefone ou e-mail, sua equipe terá acesso a todas as conversas em um só lugar, garantindo um atendimento unificado:
3ª Dica – Treine sua equipe constantemente
Mesmo com ferramentas avançadas, a humanização do fluxo ainda é determinante para o sucesso no atendimento ao consumidor. A forma como sua equipe interage com os clientes pode consolidar (ou destruir) a imagem da sua marca.
Invista em capacitações regulares, promova o desenvolvimento das habilidades interpessoais e técnicas da sua equipe e, principalmente, estimule a escuta ativa e empatia nos atendimentos.
Como criar uma cultura centrada no cliente
Tudo começa com a liderança. Estimule seu time a pensar na experiência do cliente como o bastião da sua empresa. Alinhe as metas, processos e mensagens padrões com base nas dores e necessidades do consumidor.
4ª Dica – Use a tecnologia a seu favor
Como o chatbot pode melhorar sua operação receptiva
Todo mundo já sabe que os chatbots são ótimos aliados na triagem de atendimentos, no fornecimento de respostas rápidas e até na resolução de problemas simples. Além de estarem disponíveis 24/7, eles reduzem o tempo de espera e desafogam sua equipe. Mas atenção: eles devem sempre oferecer a opção de encaminhar o cliente para um atendente humano quando necessário.
O sisChat Mobile te salva
Nem sempre sua equipe estará em frente ao computador e o atendimento não pode parar. Com o sisChat Mobile, seus operadores conseguem responder clientes pelo celular, mantendo a agilidade, a organização e o histórico das conversas em qualquer lugar. Ideal para quem precisa de mobilidade sem perder a produtividade.
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