Durante os últimos anos, as empresas precisaram levantar uma questão muito importante: como reduzir custos com telefonia? Isso porque uma série de mudanças foram estabelecidas para as centrais de call center e empresas de telemarketing.

Em busca de alternativas para as empresas, encontramos uma solução que vai ajudar muito a reduzir os custos com telefonia na sua operação.

Vem conhecer essa funcionalidade no artigo a seguir!

Mudanças na cobrança de ligações

Um dos principais motivos que levaram ao aumento na cobrança das ligações, foram as alterações definidas pela Anatel, que declarou obrigatoriedade da identificação nas ligações de telemarketing com o prefixo 0303 e a cobrança a partir do primeiro segundo de ligação (antes era cobrado a partir do terceiro segundo de ligação).

Com isso, houve um aumento significativo no custo das chamadas realizadas pelas centrais de atendimento ativo, gerando um gasto muito alto.

Essas medidas levantadas pela Anatel, tinham o objetivo de combater as ligações de robocalls, que muitas vezes eram realizadas apenas para validar o número de contato da base de mailing do call center.

Buscando novas formas de economizar com as ligações, empresas de softwares encontraram alternativas para reduzir os custos com telefonia.

O que fazer para reduzir custos com telefonia

Antes de sair buscando alternativas desesperadas para economizar com as ligações, é importante realizar uma análise criteriosa sobre a real situação da empresa antes.

Essa análise vai indicar quantas ligações por dia a empresa realiza, quantos operadores possui, o tempo médio das ligações e o gasto atual com as chamadas disparadas.

É bastante comum encontrar em relatórios, chamadas improdutivas, ligações cobradas mais de uma vez ou com valores muito mais altos. Essas cobranças indevidas podem ser contestadas diretamente com a provedora ou através de processo.

Com essas informações em mãos, fica mais fácil entender qual o próximo passo a empresa deve dar e qual caminho seguir.

Como reduzir os custos com telefonia: soluções e alternativas para o call center

Agora vamos ao que interessa de fato, que é como reduzir os custos com telefonia nas centrais de atendimento.

Existem algumas ações e ferramentas que podem ajudar bastante com a redução de custos e que listamos a seguir:

Equipe Qualificada

Qualificar a equipe de atendimento, significa oferecer treinamentos e cursos de aperfeiçoamento na área. Isso inclui cursos internos ou externos, palestras educativas e manuais de boas práticas para utilização do sistema de telefonia. Isso diminuirá o Tempo Médio de Atendimento, tornando-o mais objetivo e otimizado.

Chat Interno

Quanto maior a empresa, maior é a dificuldade para manter as equipes em comunicação. Por esse motivo é importante implementar plataformas de comunicação interna, a fim de manter toda a equipe logada para trocar informações sem que seja necessário realizar mais ligações entre setores.

Classificador de Chamadas

O Classificador de Chamadas AMD pode ser a ferramenta ideal para quem busca uma solução mais rápida e eficaz.

Trata-se de uma plataforma inteligente que consegue identificar as chamadas improdutivas – gravações, bina, URA’s – e repassa para os operadores online, apenas as chamadas que são produtivas, reduzindo assim o custo com ligações e aumentando a assertividade das chamadas.

Onde contratar o Classificador de Chamadas?

A Pluri Sistemas é uma fábrica de softwares de gestão de atendimento e oferece essa funcionalidade.

Conheça mais sobre o Classificador de Chamadas da Pluri Sistemas e como reduzir custos com telefonia na sua central através do sistema:

Se você se interessou pelo sistema, entre em contato com a equipe de Inteligência Comercial para tirar suas dúvidas e agendar uma demonstração gratuita.