As consultas médicas pelo WhatsApp se tornaram bastante comuns, principalmente no período entre Março de 2020 e Janeiro de 2022, muito por conta da pandemia, no momento em que estávamos de quarentena e resguardados em casa.

Mas a onda da era tecnológica já estava chegando, e muitos serviços passaram a ser realizados de forma remota, como é o caso de algumas especialidades médicas.

A realização de consultas médicas pelo WhatsApp na Saúde se tornou não apenas uma opção, mas também uma necessidade tanto para os profissionais, quanto para os pacientes.

Consultas Médicas pelo WhatsApp x Telemedicina

O WhatsApp é o aplicativo de mensageria mais utilizado mundialmente. Segundo uma pesquisa da Opinion Box, cerca de 77% dos usuários aqui no Brasil, utilizam a plataforma para entrar em contato com as empresas e tirar dúvidas ou pedir informações.

A partir desse dado, podemos entender a necessidade das empresas, principalmente da área da saúde, em estar presente na plataforma para atender às demandas do público.

Mas em primeiro lugar, precisamos ter em mente, que uma consulta presencial será totalmente diferente de uma consulta online. O médico precisa ver o paciente frente a frente e em muitos casos é necessário uma avaliação física, o que não é possível em atendimentos remotos. Porém, muitos especialistas já aderiram à telemedicina.

A telemedicina é uma modalidade já praticada mesmo antes da pandemia causada pela covid-19, porém, foi durante a quarentena que ela se tornou mais comum e passou a ser conhecida entre os pacientes.

Dessa forma, é agendado um horário com o paciente e é enviado um link para que ele possa acessar a sala de videoconferência. Nessa consulta, o paciente informa todos os sintomas e o médico pode fazer perguntas que o ajude a entender o diagnóstico.

A modalidade de telemedicina é reconhecida de forma legal e o profissional pode receitar medicamentos e assinar documentos de forma digital.

Mas de que forma as clínicas de saúde e hospitais podem aproveitar o WhatsApp API?

1. Dúvidas e informações

Essa pode ser uma das mais óbvias, porém muitos pacientes ainda encontram dificuldade para entrar em contato com as clínicas e hospitais pelo WhatsApp.

É fundamental oferecer um atendimento de qualidade para fornecer informações sobre horários de atendimento, médicos e especialidades disponíveis e tirar dúvidas dos pacientes sobre assuntos relacionados à consultas e exames.

2. Compartilhamento de documentos

As clínicas de saúde têm a opção de utilizar o WhatsApp para o compartilhamento de diversos tipos de documentos como receitas assinadas digitalmente pelo médico, solicitações para pedidos de exame, resultados de exame e histórico do paciente.

3. Confirmação de consulta

Uma outra forma bastante comum, é a confirmação de exames e consultas médicas pelo WhatsApp. A ligação acaba sendo um pouco mais restrita, pois nem sempre o paciente poderá atender. Já o WhatsApp, por se tratar de um aplicativo de mensageria instantâneo, o paciente recebe a mensagem e pode confirmar a qualquer hora e de qualquer lugar.

4. Departamento financeiro

Com a opção de envios e compartilhamento de documentos, os boletos e comprovantes de pagamentos também podem ser arquivados pelo aplicativo, tornando o acesso mais fácil e os processos de pagamento mais otimizados.

Como gerenciar as consultas médicas pelo WhatsApp

Para que os atendimentos via WhatsApp sejam mais eficazes, é indicado a utilização de softwares de gerenciamento dos canais digitais. O sisChat, é a plataforma Omnichannel da Pluri Sistemas, que oferece a gestão e monitoramento dos atendimentos nos principais canais digitais, como o WhatsApp Business API, Instagram Direct, Messenger, Telegram.

Com o auxílio desse sistema, a empresa terá:

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