Atualmente, o WhatsApp é mais do que uma rede social. Hoje ele representa um dos principais canais de comunicação entre a empresa e o cliente.

O WhatsApp para Empresa, também conhecido como WhatsApp Business, surgiu em 2018 com o intuito de oferecer uma plataforma exclusivamente para empresas, com recursos e facilidades que permitem agilidade e otimização nos atendimentos. Pela grande demanda de usuários, a plataforma possui um alcance global, estando presente em 180 países.

Isso permite que o cliente chegue na empresa com maior facilidade e pode gerar maior valor para a organização.

Dicas de Boas Práticas do WhatsApp para Empresa

No entanto, mesmo se tratando de uma plataforma mais “livre”, existem algumas dicas para manter um bom atendimento no WhatsApp com os clientes.

Confira:

1. Criar um perfil completo no WhatsApp Business

Quando criar uma conta para a sua empresa através do WhatsApp Business, é importante preencher o perfil com o maior número de informações disponíveis, como nome da empresa, endereço, horário de funcionamento, telefone, e-mail, descrição. Esses dados básicos sobre a instituição vão ajudar o cliente a identificar a empresa, caso tenha encontrado o número através de uma busca pela internet, por exemplo.

2. Catálogo de Produtos whatsapp para empresa

A ferramenta possui uma opção para cadastrar os produtos ou serviços que são oferecidos na empresa. Através do catálogo, é possível inserir fotos, descrição do produto e valores. Quando a empresa cadastra um catálogo, o cliente pode adicionar ao carrinho esses produtos que são enviados como forma de mensagem para a empresa finalizar a compra.

3. Campanha de mensagens

A empresa pode criar uma campanha de disparos ativos de mensagens, porém deve seguir o padrão HSM. Para fazer esses disparos, é necessário ter o opt-in do usuário e caso não o faça, corre o risco de ter o número banido.

Se quiser entender mais sobre HSM e Opt-In, temos um conteúdo completo sobre o assunto aqui em nosso blog.

4. Anúncios Personalizados WhatsApp Business

O WhatsApp para empresa ainda permite criar anúncios através da ferramenta do Facebook. Essa opção permite direcionar clientes para o chat ou catálogo através de uma campanha para solicitar orçamento, para apresentar uma coleção específica e algum novo serviço.

5. Anúncios Personalizados WhatsApp Business

Outra funcionalidade disponível para as empresas, é a opção de criar um horário de funcionamento e disparar mensagem automática de ausência. É muito importante que essa mensagem seja completa e informe ao cliente qual o horário de funcionamento e se ele precisa retornar o contato ou a empresa responde quando em horário comercial.

Em nosso e-book “Boas Práticas para Utilização do WhatsApp pelas Empresas”, você encontra mais dicas sobre o uso da ferramenta e quais as principais vantagens de ter uma conta vinculada a sua empresa.

Política de Mensagens do WhatsApp para Empresa

Além dessas dicas, existem também algumas regras estabelecidas pelo próprio WhatsApp e atualizada constantemente, para manter a segurança dos usuários e das empresas na hora de trocar mensagens.

Para garantir a integridade de todos os usuários, é muito importante seguir com atenção as políticas da plataforma:

• Criar experiência de qualidade: manter o perfil completo e atualizado com as informações da empresa, enviar mensagens aos clientes somente quando ele permitir (Opt-in) e respeitar as solicitações feitas pelos clientes quando ele desejar sair de uma lista de transmissão ou não receber mais mensagens da empresa.
• Seguir o padrão de mensagens: para realizar uma campanha com disparos ativos de mensagens, é necessário que a empresa crie a mensagem de acordo com um padrão pré-estabelecido pelo WhatsApp, seguindo uma estrutura adequada. Essa mensagem será enviada para análise da plataforma antes da campanha ficar ativa e ser cobrada.
• LGPD: A empresa fica responsável por manter a integridade dos dados que recebe. Isso inclui qualquer documento e informação sobre qualquer cliente ou fornecedor. É extremamente importante a empresa ter o controle desses dados e protegê-los quando for solicitado sigilo.

Confira a lista completa: política de privacidade do whatsapp

Benefícios desse tipo de software

Que o WhatsApp é a plataforma de mensageria mais utilizada do mundo, isso não é novidade, afinal, já trouxemos dados em outros conteúdos (WhatsApp Banido? Saiba o que fazer!) que mostram que já são mais de dois bilhões de usuários em 180 países utilizando o aplicativo. Portanto, o WhatsApp para empresa se torna um meio obrigatório para a comunicação direta com o cliente.