O termo Figital pode parecer estranho a princípio, mas é uma palavra que remete a ideia da junção de dois ambientes em um único, trazendo um novo conceito de mercado e que alcança resultados consistentes ao mesmo passo em que oferece uma modalidade híbrida para o consumidor ter uma maior possibilidade de realizar a experiência de compra, seja ela online ou offline.

O que é Figital?

A própria palavra nos induz a pensar no sentido do termo: a junção entre as palavras Físico e Digital. Carrega o significado de estar presente no espaço físico e digital simultaneamente. Portanto, quando uma empresa decide aplicar esse conceito à sua marca, significa que ela possui estratégias de venda e processos integrados de forma física e digital, online e offline.

O Figital surge não somente como uma nova modalidade de mercado, mas também para atender o perfil do novo consumidor omnichannel, que mantém um relacionamento mais próximo com as marcas que se identificam, através dos múltiplos canais.

O mercado Figital no Brasil

Como em toda jornada do cliente, promover experiências fortes começam a partir do momento em que há um conhecimento prévio sobre o consumidor e os tipos de clientes que estão chegando.

Oferecer uma experiência figital que tenha força e reforce a sua marca, exige também um estudo amplo e em equipe para conseguir alcançar esse sucesso. É importante entender os pontos mais fortes tanto do lado digital, quanto do físico para que se construa uma estratégia que vá chegar no público certo. Mas pra isso, é preciso que ambos os espaços estejam alinhados.

Hoje no Brasil, o que vemos ainda é uma tentativa das grandes empresas de fazerem esse alinhamento, pois ainda é visível a diferença de preços, por exemplo, quando se trata de uma loja física e a loja online.

O conceito de figital, nos remete a ideia do omnichannel, que seriam vários canais integrados e monitorados em um único canal. E no Brasil isso ainda está caminhando aos poucos.

O perfil do consumidor Omnichannel

Quando pensamos no modelo Figital, automaticamente nos remete a ideia de uma estratégia omnichannel. Por isso, é preciso pensar em um perfil de público específico e direcionado, pois o consumidor omnichannel possui certos comportamentos de compra a serem analisados.

Uma pesquisa realizada pela Shooper Story 2017, da Criteo, analisou os seguintes comportamentos:

• Omnishopping: mais de ¾ dos consumidores mundiais consultam a loja online para fazer compras na loja física e vice-versa;
• Webrooming: são os consumidores que navegam por produtos online e depois compram na loja;
• Showrooming: consumidores que veem um produto na loja física mas preferem comprar de forma online;
• Pesquisa: a maioria dos consumidores com alta intenção de compra utilizam as lojas onlines para fazer uma pesquisa antes de comprar os produtos em lojas físicas.

Estratégias para o consumidor Figital

Para pensar nesse público, é importante estruturar uma estratégia que envolva tanto o ambiente físico, quanto o online.

Um exemplo é oferecer descontos progressivos nas compras online a cada compra realizada na loja física, ou ainda, permitir que o consumidor realize uma compra pela loja e receba o produto em casa ou vice-versa, e dentro desse tempo de espera, ele receba atualizações sobre o status do seu pedido (pedido em separação, em rota de entrega ou pronto para ser retirado).

Figital = Omnichannel?

Quando falamos de Figital, estamos nos referindo a dois espaços diferentes, o físico e o digital, que funcionam de forma simultânea. Para exemplificar, imagine você fazendo compras em uma loja de roupas e existe uma peça que você gostou muito, porém dentro da loja não tem o seu tamanho. Você imediatamente pega o celular e pesquisa no site da loja e descobre que existe no estoque algumas unidades da peça que você gostou no seu tamanho. Por ali, é possível realizar a compra e ainda receber em sua casa.

As estratégias omnichannel são exatamente isso, porém abrangem uma maior diversidade de canais, que vão atuar de forma independentes mas sempre se complementando e interligados a um canal principal.

Como implementar um negócio Figital

Uma das empresas pioneiras nessa modalidade de mercado, é a loja beta da Amazon Go, em Seattle. A loja toda é abastecida de sensores que detectam quando um produto é adicionado ao carrinho, permitindo maior agilidade na hora de realizar o pagamento, que também é feito de forma automatizada.

A loja da Amazon Go possui um QrCode logo na porta para que o consumidor faça a leitura e libere sua entrada na loja. Foi inaugurada em Dezembro, na cidade de Seattle, nos EUA. [Créditos: Imagem tirada em Dezembro 10, 2018. REUTERS/Lindsey Wasson]

Mas claro, para criar algo desse porte, é preciso no mínimo ter um planejamento, um propósito. É muito importante pensar nas tecnologias necessárias para um projeto que darão o pontapé inicial para seguir sem que desande em qualquer estágio.

Alguns recursos tecnológicos importantes são:

• Business Intelligence: as grandes empresas se baseiam em dados para realizar qualquer planejamento e tomar decisões;
• Enterprise Resource Planning: um sistema que integra todos os processos de uma empresa em uma plataforma;
• CRM: solução que permite oferecer melhores experiências de atendimento ao cliente. A plataforma armazena todos os dados dos clientes para que as campanhas se tornem mais personalizadas.

O sisChat como ferramenta Omnichannel para o seu empreendimento!

O sisChat é a solução Omnichannel da Pluri Sistemas. Através dessa plataforma, é possível centralizar diversos canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger e Chat no Site) em uma plataforma omnichannel e de fácil gestão.

Além disso, o sistema ainda auxilia na otimização dos atendimentos digitais, trazendo uma maior produtividade para a equipe de atendimento, mais agilidade nos processos e maiores experiências para os clientes. Conheça mais: