Com um cenário mais favorável para o comércio após o isolamento social e reabertura das empresas, surgem novas possibilidades e tendências do mercado. A transformação digital vem mudando completamente a forma de empreender e consumir e essas mudanças vem gerando impacto diretamente na relação entre empresa e cliente.

Hoje, não basta oferecer um produto ou serviço de qualidade. É importante entender e conhecer o seu público para saber exatamente o que os potenciais clientes esperam da sua marca e oferecer experiências que superam expectativas.

Sem deixar a empatia de lado, as empresas já estão inovando e implementando novas tecnologias para acompanharem essa transformação.

Pensando nisso, reunimos algumas das principais tendências do mercado em 2023.

1. Chat GPT / Inteligência Artificial

O Chat GPT chegou para revolucionar o mercado como um todo. Apesar de ser um sistema possível de ser integrado, fez com que muitas empresas entrassem em uma “Corrida Tecnológica” para desenvolver o seu próprio sistema de IA e oferecer aos clientes, como foi o caso do Google.

2. Computação em Nuvem

A evolução tecnológica vem proporcionando cada vez mais possibilidades para as empresas, como o armazenamento de todos os arquivos e documentos diretamente pela internet. Essa tecnologia é chamada de compartilhamento em nuvem e garante acessos aos arquivos de qualquer lugar, com maior flexibilidade.

3. Computação em Nuvem

Apesar da facilidade e agilidade no compartilhamento de informações via internet, é preciso redobrar os cuidados com a segurança. O aumento de acesso à redes internas vindo de conexões diferentes, aumentam os riscos e as chances de invasões de hackers e ataques cibernéticos que violem a privacidade da empresa.

Portanto, é de extrema importância fazer com que o ambiente virtual seja um ambiente seguro para todos que acessam a rede de compartilhamento, a fim de evitar invasões e roubos de arquivos.

4. Metaverso

O ambiente virtual permite novas formas de interação principalmente com a expansão dos trabalhos remotos e sistemas híbridos. Além do crescimento da demanda de segmentos voltados à experiência e sucesso do cliente, diversas empresas estão procurando formas de integrá-los às ferramentas de realidade virtual e aumentada, como o metaverso, para garantir um bom relacionamento com o cliente promovendo um ambiente de interação através das tecnologias disponíveis.

5. Anywhere Office

O conceito de Home Office acabou ficando ultrapassado com o aumento da demanda de vagas remotas. O novo termo, Anywhere Office, significa “escritório em qualquer lugar” e remete a ideia do compartilhamento em nuvem, o que permite os funcionários trabalharem de qualquer lugar ou no ambiente que seja mais agradável.

6. Automação

Ter um serviço otimizado já não é mais um luxo para grandes empresas. Automatizar os processos já é praticamente uma necessidade básica para consolidar relações com os clientes. Isso significa ter uma programação específica para disparo de e-mails, respostas automáticas no chat, controle de negociações e processos internos.

Esse fluxo automatizado permite que a empresa tenha maior controle sobre as vendas realizadas.

Contudo, apesar de tanta automatização, é importante frisar que a tendência para os atendimentos é trazer cada vez mais o lado humano e manter o equilíbrio entre o real e o robótico.

E falando em automação, a Pluri Sistemas tem o sistema ideal para auxiliar sua empresa na automatização dos processos de disparo de mensagens e otimizar os atendimentos. Acompanhando as principais tendências do mercado, a Pluri oferece a uma plataforma omnichannel que permite a integração de diversos canais de atendimento em um único ambiente e com isso, trazendo mais produtividade para sua equipe de operadores e promovendo mais experiências de atendimento para os clientes.

Além disso, com o sisChat é possível:

1. Armazenar o histórico de atendimentos digitais (WhatsApp / Messenger / Chat no Site / Telegram e Gerenciamento de E-mail);
2. Gerar Relatórios com Indicadores completos dos atendimentos;
3. Acesso aos dados estatísticos e todo o conteúdo das mensagens.

Se você tem um negócio, ou pretende montar um, não deixe de acompanhar as principais tendências de mercado para não ficar para trás!