Mensagens automáticas no WhatsApp Business são um grande facilitador para quem faz atendimento ao público. Elas são programadas por um Chatbot e acionadas imediatamente quando o cliente usa determinadas palavras chave.

Assim, são uma ajuda e tanto para quem lida com clientes e gasta horas no dia respondendo as mesmas dúvidas.

Nesse blog post, vamos te contar tudo o que você precisa saber sobre mensagens automáticas e 14 modelos para utilizar no seu negócio.

O que são mensagens automáticas no WhatsApp?

Mensagens automáticas do WhatsApp Business são aquelas respostas recebidas imediatamente após enviar uma pergunta para números empresariais.

Elas são configuradas através de gatilhos, ou seja, palavras chave, que, quando enviadas pelo cliente, acionam uma determinada mensagem automática que cabe como a respectiva resposta.

Dessa forma, é possível sanar as necessidades do seu cliente de maneira instantânea, sem que ele precise esperar para ter alguém online e respondê-lo manualmente.

Logo, desde que seja feito de maneira correta e humanizada, é possível entregar uma experiência ainda melhor para os seus clientes.

Qual é a diferença de mensagens automáticas e respostas rápidas?

A plataforma do WhatsApp Business fornece a possibilidade de mensagens de saudação, mensagens de ausência e até 50 respostas rápidas. Nesses casos, o próprio usuário pode configurar as mensagens de acordo com a necessidade.

Entretanto, há uma diferença significativa entre mensagens automáticas e respostas rápidas.

No caso das respostas rápidas, é necessário inserir uma barra (“/”) no campo de texto do aplicativo para acionar o comando da mensagem configurada.

Exemplo de Resposta Rápida, após o Atendente Humano inserir o código

Por outro lado, com as mensagens automáticas não é necessário digitar nenhum comando. Gatilhos podem ser configurados para que o cliente “converse” com um chatbot.

Exemplo de mensagem automática no whatsapp, após gatilho.

Assim, o cliente poderá ter o atendimento que deseja, muitas vezes sem a necessidade de ter alguém online respondendo a todas as suas perguntas.

Benefícios das mensagens automáticas no WhatsApp

Além de melhorar a comunicação entre o seu negócio e o seu cliente, a configuração dessas mensagens automáticas no WhatsApp só traz vantagens:

1. Otimização de processos:

A automação permite que as perguntas mais comuns e frequentes sejam respondidas rapidamente, sem a necessidade da sua intervenção.

2.Agilidade no atendimento:

As mensagens automáticas oferecem respostas imediatas aos clientes, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação dos seus clientes.

3. Disponibilidade integral:

Elas certificam que o cliente seja atendido a qualquer hora do dia, garantindo um retorno e aumentando a taxa de retenção dele.

Mensagens automáticas podem ser uma verdadeira mão na roda e profissionalizar o contato entre a empresa e o cliente.

Estatísticas sobre o uso de mensagens automáticas no WhatsApp

Atualmente, o Brasil é o segundo país no mundo com mais usuários ativos no WhatsApp, de acordo com a Opinion Box, atrás apenas da Índia. São cerca de 147 milhões de brasileiros que usam a ferramenta no seu cotidiano.

Isso significa que é possível alcançar 99% da população brasileira através do “zap”, como carinhosamente apelidaram o app.

Fonte: Opinion Box – Infográfico de % de usuários ativos no WhatsApp

O serviço de mensagens está cada vez mais consolidado no mercado brasileiro, tornando-se uma porta valiosa para empresas e negócios.

14 Modelos de mensagens automáticas no WhatsApp para sua empresa

Há diversos tipos de gatilhos que podem ser configurados no WhatsApp Business para enviar mensagens automáticas que podem ser personalizadas por você para que se adaptem melhor à realidade de cada um.

Confira 14 gatilhos e modelos de mensagens automáticas para melhorar o atendimento da sua empresa pelo WhatsApp:

Quando não é possível fazer o atendimento

1 – Olá, tudo bem? No momento estamos indisponíveis, te retornaremos em breve.

2 – Oi, tudo bem? Nosso horário comercial é das 8h às 18h. Te responderemos assim que retornarmos. Obrigada!

3 – Ei, tudo bem? Obrigada pela mensagem. No momento não estou online, mas volto logo. Até já!

Quando o cliente manda a primeira mensagem

4 – Olá, seja bem vindo à [nome da empresa]. Seu protocolo de atendimento é XXXXXXXX.

5 – Olá, tudo bem? Seja bem vindo à [nome da empresa]. Seu protocolo de atendimento é XXXXXXXX. Como posso te ajudar?

Quando o atendimento se inicia

6 – Olá, tudo bem? Meu nome é [nome do atendente] e darei continuidade ao seu atendimento. Como posso te ajudar?

7 – Oi, tudo bem? Me chamo [nome do atendente], da [nome da empresa]. Estou aqui para te ajudar, me diga o motivo do seu contato?

8 – Olá! Identificamos que você teve um atendimento recente conosco através do protocolo de número XXXXXXXX, certo? No que posso te ajudar?

Quando o atendimento é transferido

9 – Estou transferindo seu atendimento para [nome do atendente], tudo bem?

10 – Olá, tudo bem? Seu atendimento foi transferido, meu nome é [nome do atendente]. Como posso te ajudar?

Quando uma das partes para de responder

11 – Olá, tem alguém por aí? Caso não ocorra interação na conversa em 30 minutos o atendimento será encerrado.

12 – Oi, você está aí? Caso esse atendimento não seja respondido, encerrarei em XX minutos, tudo bem?

Quando o atendimento é encerrado

13 – Acredito que tenhamos solucionado sua solicitação, então vamos encerrar este chamado por aqui, tudo bem? Se precisar de ajuda com mais alguma coisa é só entrar em contato novamente. Agradecemos o contato!

14 – Espero ter conseguido resolver a sua solicitação. Se precisar de mais alguma coisa, entre em contato novamente. Será um prazer ajudar você!

Melhores práticas para o uso de mensagens automáticas no WhatsApp

Apesar de trazer inúmeros benefícios, as mensagens automáticas no whatsapp devem ser usadas com estratégia e cautela.

As pessoas preferem conversar com humanos e 59% delas não gostam de receber mensagens automáticas e perceber que estão conversando com robôs.

Por isso, é essencial que as mensagens sejam construídas e pensadas a fim de melhorar a experiência do cliente, e não piorá-la.

Confira algumas boas práticas para o uso das mensagens automáticas:

sisChat da Pluri Sistemas: automatize mensagens e gatilhos inteligentes no WhatsApp

O sisChat é a Plataforma Omnichannel da Pluri Sistemas, que integra canais/mensagerias digitais de contato das empresas com seus consumidores. Podemos listar os principais como o Telegram, Instagram Direct, Facebook Messenger e, claro, o WhatsApp!

Por meio de uma API de Integração com nossa plataforma, você consegue trabalhar os gatilhos para otimizar o atendimento via ChatBots de Autoatendimento.

Isso irá possibilitar que sua equipe tenha, ao menos, um pré-atendimento 24/7 e de forma muito mais ágil!

Além disso, você ainda consegue:

Aproveite para conhecer nossa plataforma omnichannel e agende uma demonstração gratuita.

Conclusão

Utilizar a ferramenta das mensagens automáticas no WhatsApp Business pode ser uma grande virada de chave no atendimento ao cliente do seu negócio. Ao adotar essa estratégia, seus clientes terão uma experiência mais satisfatória e o seu trabalho poderá ser multiplicado, já que não será mais exclusivamente manual.

Para gerir melhor as mensagens automáticas no WhatsApp, considere o uso sisChat – plataforma omnichannel da Pluri Sistemas. Essa ferramenta oferece uma solução omnichannel integrada, conectando todos os principais canais de comunicação em uma única plataforma, garantindo um atendimento de excelência e melhorando a experiência do cliente.

Conte com a Pluri Sistemas e conheça as principais funcionalidades que temos para sua empresa.