Uma das datas mais esperadas do ano, por grande parte dos consumidores está chegando e nós separamos algumas das principais tendências para a Black Friday 2023.

Neste ano, ela vai acontecer no dia 24 de Novembro, a última sexta-feira do mês, e gera uma grande expectativa tanto pelos consumidores, quanto para os varejistas.

Consumidores x Varejistas: quais as maiores tendências para a Black Friday 2023

A Olist entrevistou 1600 brasileiros para saber quais são as expectativas relacionadas a data e como consumidores e varejistas se comportam diante dessa data.

O primeiro dado importante, é em relação às lojas. Cerca de 63,3% pretendem vender na Black Friday deste ano. Destes vendedores, 68,8% espera superar as vendas do ano anterior.

Já em relação aos consumidores, 45,2% pretendem realizar suas compras durante a Black Friday 2023 e aumentaram suas intenções de gasto, para uma média de R$500,00 e R$1000,00.

A pesquisa revelou ainda, um dado extremamente importante em relação aos canais de venda preferidos pelos consumidores: 44% dos entrevistados preferem realizar suas compras através de marketplaces e 73,9% dos lojistas, esperam vender pelo mesmo canal.

Diante dessas informações, listamos algumas tendências que vão fazer as vendas decolar. Confira:

1. Figital – integração do espaço físico ao digital

A experiência Figital vem ganhando muitos adeptos, desde 2022. Isso porque ela une o ambiente digital com o espaço físico das lojas para promover uma experiência mais completa ao consumidor final.

Se antigamente, comprar uma roupa online podia ser um risco, hoje existe a possibilidade de ir até uma loja física para trocar tamanho ou modelo.

Portanto, oferecer uma experiência figital significa oferecer maior autonomia aos clientes e consumidores na hora de realizarem suas compras.

2. Influenciadores digitais – tendência que veio pra ficar

A parceria com pessoas de influência – os chamados influenciadores digitais – voltou a ser pauta de muitas reuniões em pequenas e grandes empresas. Isso porque os consumidores buscam cada vez mais reviews e avaliações desses influenciadores, antes de adquirir novos produtos. Mas é importante ressaltar que a busca por parceria com influenciadores, deve priorizar não apenas o número de seguidores, mas também se a pessoa representa bem a marca e a sua capacidade de influenciar.

Hoje em dia já é bastante comum que as pessoas busquem perfis específicos de influenciadores que testam e experimentam produtos de diferentes segmentos para decidir sobre suas compras.

3. Entregas rápidas – exigência do consumidor 4.0 na Black Friday 2023

O tempo de espera para um pedido, tem sido um fator determinante para a decisão de compras dos consumidores. Quanto mais rápida é uma entrega, mais positivo é para a empresa.

Isso acontece porque o consumidor 4.0 tem um perfil mais acelerado, busca por soluções rápidas, e por esse motivo procura empresas que oferecem entregas mais rápidas.

4. Experiência do cliente – uma forte aliada

Uma das maiores tendências para a Black Friday de 2023, é sem dúvidas a experiência do cliente. Isso porque o consumidor se torna cada vez mais exigente, e prezando por uma experiência diferenciada de compra.

Pensar em estratégias para melhorar a Jornada de Compra, pode ser a solução ideal para as empresas que pretendem vender mais.

5. Mais opções de pagamento – ofereça o que o consumidor quer

O cartão de crédito ainda é uma das formas de pagamento mais comuns e utilizadas tanto nos marketplaces, quanto nas lojas físicas.

Mas apesar dessa opção quase universal, os consumidores querem mais opções na hora de realizar o pagamento.

O Pix, por exemplo, que é um sistema de pagamento instantâneo, é uma forte tendência entre os brasileiros e é cada vez mais buscada na hora de finalizar uma compra.

Outra modalidade que vem sendo bastante exigida entre os consumidores, são as carteiras digitais, aplicativos que permitem o pagamento sem o uso do cartão, e que podem ser realizados apenas aproximando o celular ou relógios smartwatch.

6. Atendimento personalizado – mais humanos, menos robôs

Outro fator determinante para a decisão de compra dos consumidores, é o atendimento personalizado. Quanto menos genérico e robótico for um atendimento, maiores serão as chances de realizar uma venda.

O período pós pandêmico fez aumentar a necessidade de interações sociais e a busca por atendimentos que acolham o consumidor e suas necessidades de forma mais humanizada.

Investindo nas tendências para a Black Friday 2023

Oferecer um atendimento personalizado é o grande diferencial para as campanhas de Black Friday 2023.

Para isso, é fundamental contar com um sistema de monitoramento dos canais digitais de atendimento da sua empresa. O sisChat, plataforma omnichannel da Pluri Sistemas, oferece uma gestão completa e integrada dos principais canais digitais, como o WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, Chat no Site e E-mail.

Além disso, o sisChat armazena todo o histórico de atendimentos, permite o envio de documentos e mídias, e gera relatórios para análise de:

Aproveite essas dicas para dar um start na sua campanha para a Black Friday 2023! A equipe de Inteligência Comercial da Pluri está à disposição para tirar dúvidas e dar mais detalhes sobre o sisChat. Entre em contato pelo WhatsApp agora mesmo e agende uma demonstração gratuita da plataforma.