Atendimento humanizado: por que ainda é a melhor opção

Então os atendimentos com IAs e Chatbots são errados?

Com certeza, não! Na realidade, os chatbots e IAs são peça fundamental do jogo, fazendo com que o cliente resolva um problema por conta própria ou mesmo ser direcionado para o setor que melhor lhe atenderá. O problema surge quando o atendimento é realizado 100% por um robô, sem uma linguagem e compreensão próximas.

De acordo com a Kinsta, cerca de 93,4% dos consumidores preferem interagir com um humano, ao invés de IA. Sendo assim, na parte que dita a triagem do atendimento, se a ação for feita por um robô de fato, não há maiores problemas.

Quais os benefícios do atendimento humanizado?

Dentro do atendimento, existem várias áreas que medem o sucesso e a qualidade de um atendimento, seja velocidade de resposta, receptividade, velocidade de resolução e etc. Basicamente, o atendimento humanizado é focado no que os chatbots não conseguem replicar com exatidão, sendo elas:

1. Melhora da experiência do consumidor

Como já foi dito anteriormente, o atendimento humanizado é pautado no consumidor ser atendido da maneira mais efetiva, ou seja, por mensagens manuais escritas na hora. O motivo por trás da melhora da experiência vem da capacidade de empatia do ser humano, que só pode ser conquistada com uma experiência prévia de eventos, sejam eventos pessoais ou experiência prévia com o produto vendido.

2. Aumento da chance de conversão

Um dos pilares das vendas é entender as necessidades do cliente e mapear suas dores para oferecer a solução mais adequada. Um atendimento humanizado permite que o operador perceba sinais importantes como urgência, satisfação e perfil comportamental, aumentando as chances de conversão e fortalecendo o relacionamento com o possível cliente.

Imagine um cliente que entra em contato para saber qual plano do seu serviço atende melhor às necessidades específicas da empresa dele. Ao receber uma resposta rápida, personalizada e assertiva, ele se sente acolhido e confiante, percebendo que a empresa realmente entende e se importa com o que ele precisa. Isso muda a experiência da água pro vinho e aumenta as chances de fechamento de vendas.

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3. Diminuição do tempo de resolução dos problemas

Com um atendimento mais direcionado e mensagens específicas, é possível identificar a necessidade do cliente rapidamente. Seja uma demanda simples de consulta ou até mesmo um direcionamento de como utilizar uma funcionalidade do produto / serviço. É visível a olho nú como isso agiliza o entendimento do problema e permite oferecer a solução certa de forma mais eficiente, reduzindo muito o tempo de resolução.

Como aplicar o atendimento humanizado na minha empresa?

Pode parecer simples, mas para aplicar um atendimento humanizado verdadeiramente efetivo na sua empresa não basta apenas ter um humano atendendo. Assim sendo, apesar do motor principal ser a ação humana, existem algumas características acessórias que são de suma importância quando o assunto é atender bem, são elas:

Primeiro passo: Deixe claro o que é seu produto

Isso serve tanto para o seu cliente quanto para o seu operador. Para o cliente, deixar explícito o que o seu produto resolve torna o contato mais direcionado e garante que o atendente fale apenas com pessoas realmente qualificadas.

Do outro lado da moeda, para o operador, compreender profundamente o produto o torna um verdadeiro especialista. Assim, qualquer dúvida pode ser respondida com rapidez, transmitindo autoridade e segurança, o que faz com que o cliente se sinta mais confiante para comprar.

Para aplicar isso na sua empresa, é fundamental investir em treinamentos, workshops e cursos sobre o produto, a marca e tudo que envolve o negócio. Já no cenário do cliente, é importante deixar essas informações claras no site e nas redes sociais.

Segundo passo: Defina práticas e políticas de atendimento

Agora que o seu operador já sabe exatamente como funciona seu produto e como ele pode ajudar seu cliente, está na hora de rever políticas de atendimento, desde o tempo máximo de resposta até mesmo o tom de atendimento. Assim sendo, a sua operação alcança um padrão de excelência, facilitando métricas de análise da experiência do cliente, como o NPS e a taxa de satisfação.

Terceiro passo: Tenha as ferramentas ideais para o atendimento humanizado

Para oferecer uma experiência de atendimento personalizada e próxima, você precisa das ferramentas certas. Com o sisChat, você centraliza todas as conversas em um único lugar, integrando WhatsApp, chat do site, redes sociais e outros canais.

Isso permite que seus operadores tenham uma visão completa do histórico do cliente, entendam suas necessidades rapidamente e ofereçam respostas mais empáticas e assertivas, tudo diretamente do seu computador, tablet ou celular, com agilidade e praticidade.

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Benefícios do omnichannel no atendimento humanizado

Ter uma plataforma omnichannel, como o nosso sisChat, potencializa a personalização do atendimento e coloca o cliente no centro da experiência. Ao integrar todos os canais em um único ambiente, você garante:

Conclusão

Oferecer um atendimento humanizado é o novo ouro do mercado competitivo. Com as soluções da Pluri Sistemas, como o sisChat, sua empresa consegue unir tecnologia e personalização para criar experiências únicas, aumentar a satisfação do cliente e melhorar os índices de conversão.

Invista em ferramentas que empoderam sua equipe e aproximam a sua marca dos clientes. O futuro do atendimento é humano e a Pluri Sistemas caminha com você até lá!