Por Juliana Baratta
[Case de sucesso] Como a Pluri Sistemas otimizou os processos de prospecção da Ável Investimentos
A Ável XP Investimentos nasceu em Porto Alegre, com três sócios da antiga empresa da qual faziam parte, XP Investimentos, e sua operação teve início em março de 2019. Hoje realizam prestação de assessoria financeira para outras empresas e administram cerca de 8 bilhões de reais em recursos de clientes.
Para esse trabalho dar certo, contam com um time de mais 380 pessoas na empresa. Mas para gerir clientes com tantos números, ainda mais se tratando de uma empresa desse porte, enfrentaram algumas dificuldades no meio do caminho, principalmente no que tange a prospecção e qualificação de leads.
Os principais desafios para a equipe de SDR
A partir desse desafio encontrado, foi necessário estruturar um time de SDR (Sales Development Representative – Pré-Vendas) para qualificar um número grande de leads gerados.
Segundo Fernando Baggio, um dos sócios da Ável, no início, esse contato com os leads era feito manualmente. “No começo, nosso time de SDR pegava uma lista, pegava um telefone e discavam manualmente. Tudo bem, funciona, mas isso tem um potencial x de interação com os clientes. Desse modo, nós tivemos que ir evoluindo, procurando rotas de saída melhores, telefonia com bina inteligente.”
Diante de uma alta demanda nas ligações, foi percebido a necessidade de um Discador Automático para otimizar tempo e energia da equipe de SDR. O intuito era fazer com que os operadores parassem de discar, e só recebessem os números para fazer apenas a qualificação e conversão dos leads em potencial.
A partir da demanda muito alta na operação, a discadora que havia sido contratada inicialmente passou a não ser mais suficiente para a empresa, principalmente em relação às questões técnicas, que não suportavam mais as necessidades de que a Ável XP Investimentos precisava e não possuía as tecnologias adequadas para a sua operação.
As soluções da Pluri Sistemas para gestão do time de SDR
É nesse contexto que a Pluri Sistemas é procurada e acionada para fechar a parceria. A empresa entende a necessidade de ter uma tecnologia mais completa e mais assertiva para a gestão dos leads e maior otimização da equipe de SDR.
Os três sócios começaram uma série de buscas para encontrar a solução que mais se adequasse ao ritmo da Ável e a partir daí, iniciou-se uma série de conversas e apresentações. Em torno de dez empresas que ofereciam o serviço que eles procuravam, a Pluri foi quem mais inspirou confiança entre a equipe.
“A solução funciona sim, acho que raros momentos que tivemos problemas com a ferramenta em si, só que mais importante do que isso pra mim é sempre que tivemos um problema de banco de dados ou se tá caindo por algum motivo, encontramos rápido a solução”
Resultados analisados junto à Pluri Sistemas
Com pouco mais de dois anos de contrato, hoje a Ável vê um crescimento significativo no que diz respeito à otimização e tempo de espera entre uma chamada e outra. Hoje eles possuem muito menos tempo de discadora fora do ar e um completamento de chamadas mais assertivo.
Dos serviços da Pluri contratados, estão o CRM e o sisCallCenter que integrados a uma mesma plataforma garantem uma gestão mais completa para a operação e equipe de SDR.
O valor no atendimento também foi um um dos resultados reconhecidos , pois, segundo Fernando, sempre que há necessidade de contatar o suporte por algum motivo, a solução é encontrada de forma ágil.
O que diz a Ável Investimentos:
“No fundo as coisas acabam virando uma relação de confiança […] um real a mais um real a menos talvez não seja isso para fazer a diferença. Tá no problema né, é ali que a gente conhece as pessoas de verdade, nos momentos difíceis. Então tem a Luana (Gerente de Suporte), tem o Álvaro (Gerente Comercial), onde eu ligo explico a situação e eles rapidamente procuram endereçar a solução. E isso me tranquiliza e isso eu encontro na Pluri a mais de dois anos eu acho que é quando a gente mantém a nossa parceria. […] As indicações que o Álvaro me deu sempre levantou a régua da nossa telefonia de modo geral, foram dicas muito valiosas. Isso também tem valor pra mim”
