5 vantagens de um CRM com WhatsApp integrado
Por Samuel Santos – 🕓 30/04/2025
O uso do CRM com WhatsApp se tornou, nos últimos tempos, algo indispensável quando falamos de vendas. Organizar o processo comercial significa ficar a par de todas as negociações e não perder a direção da estratégia. Neste escopo, o CRM ((Customer Relationship Manager) se comporta como o cérebro no corpo humano: sem ele você não tem memória, direção e, muito menos, tomada de decisão.
Sumário:
Por que integrar o CRM com WhatsApp?
Certo, nós falamos sobre a força do CRM, mas do outro lado da moeda, é impossível ignorarmos o uso do WhatsApp no cenário das vendas. De acordo com uma reportagem do Olhar Digital, a esmagadora maioria de 95% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp para atender seus clientes.
Sendo assim, esta ferramenta se torna tão importante quanto o CRM. Se pensarmos no mesmo nível, em um raciocínio onde o CRM seria um cérebro, o WhatsApp seria o principal meio de comunicação para com os seus clientes.
O problema de depender só do WhatsApp Business
No dia-a-dia das empresas, quando se usa apenas o WhatsApp Business (prática comum pelas empresas brasileiras), se deixa de lado uma oportunidade de crescimento de vendas, faturamento, operação e até mesmo de melhoria do produto.
Com o WhatsApp Business é possível enviar até no máximo 256 mensagens por dia. Isso faz com que você possa começar a atender seus clientes pelo aplicativo, porém, em casos de crescimento este pode ser um detalhe fatal que pega muita gente de surpresa.
Caso você queria saber mais sobre as limitações do WhatsApp, temos um conteúdo falando sobre as principais diferenças:
CRM com WhatsApp = Sucesso
No parágrafo anterior, raciocinamos como o WhatsApp pode ser um poderoso meio de comunicação, porém também podemos inferir que falar sem usar o cérebro (CRM) não vai te levar a lugar nenhum. Nos dois cenários ou você fala sem pensar, ou você pensa muito e não consegue falar.
Por isso, esta integração do CRM com WhatsApp é tão potente: ela une o canal mais poderoso de comunicação com a capacidade de armazenar informações, escalar atendimentos e realizar mais vendas.
1. Organize seus atendimentos em um CRM com WhatsApp
Usando um CRM com WhatsApp, você consegue organizar seus atendimentos de forma prática e eficiente. O sistema permite acompanhar todas as conversas, entender em que etapa do processo o cliente está e manter o histórico completo das interações.
Assim, tarefas como prospecção, follow-up, cobranças ou agendamento de reuniões se tornam muito mais rastreáveis. No fim das contas, você ganha tempo para conquistar mais clientes sem o medo de desandar a operação.
2. Transforme dados em vendas usando o CRM com WhatsApp
Um CRM com WhatsApp te permite centralizar todas as informações e interação dos seus leads em um só lugar. Assim sua equipe comercial consegue conversar entre si minimizando a perda ou desvio de informação.
Isso garante que mesmo que haja alguma substituição ou eventualidade com algum dos vendedores, o processo não seja afetado diretamente. Isso leva a um cenário onde você consegue ter mais previsibilidade de demanda.
Filtros e segmentação
Com um histórico bem organizado, o sistema permite segmentar seus contatos de acordo com algumas informações. Você pode, por exemplo, criar campanhas direcionadas apenas para clientes que chegaram até determinada etapa do funil, ou reengajar contatos que ficaram “esquecidos” no meio do caminho.
3. Ofereça agilidade e contexto
Na era da velocidade, quem demora para responder perde vendas. Com a integração do CRM com WhatsApp, você consegue ser muito mais rápido nas suas interações, pois você já começa o dia sabendo quando, como e com quem entrará em contato.
Se um cliente volta a ter contato após alguns dias, por exemplo, você já tem um histórico completo em mãos. Isso acelera a negociação e passa mais autoridade, uma vez que você não deixa seu cliente esperando para ter um retorno.
Com o sisCRM você consegue centralizar o histórico de interações com seus leads e clientes, organizar o funil de vendas, agendar contatos no timing ideal e integrar tudo isso à sua operação de atendimento.
4. Ganhe escala e mantenha o padrão de qualidade
À medida que sua operação cresce, o número de mensagens aumenta proporcionalmente, e é aí que o CRM com WhatsApp se destaca.
5. Profissionalize a operação e entenda seus resultados
Empresas que querem crescer tendo ao seu lado uma ferramenta que garante a alavancagem dos atendimentos precisam ficar de olho nos dados e para isso, o CRM com WhatsApp oferece relatórios completos de desempenho.
Quantos contatos geraram vendas? Qual etapa tem mais perdas? Qual vendedor está performando melhor? Com essas respostas em mãos, você consegue tomar decisões assertivas.
Eficiência operacional e ganho de produtividade
Além de melhorar a experiência do cliente, um atendimento bem estruturado favorece a rotina interna da empresa. A automatização dos primeiros contatos libera os profissionais para atuarem estrategicamente em outras demandas, garantindo mais foco, qualidade e entregas melhores. Isso é ainda mais importante em operações menores, onde a equipe é reduzida e precisa ser altamente eficiente.
Conclusão
Integrar CRM com WhatsApp vai além de apenas juntar duas ferramentas: é integrar comunicação com estratégia, atendimento com inteligência e relacionamento com escala.
Segundo dados da pesquisa Panorama de Marketing e Vendas 2024 da RD Station, noticiados pelo portal E-commerce Brasil, 70% das empresas brasileiras usam o WhatsApp em seus negócios, sendo que a mesma porcentagem afirma que o aplicativo possui a maior taxa de sucesso no contato com leads.
Se você ainda não usa um CRM com WhatsApp, talvez esteja na hora de repensar sua estrutura comercial. E se você quer escalar e centralizar seus atendimentos no WhatsApp com profissionalismo conheça o sisChat da Pluri Sistemas e leve seu atendimento para outro nível.
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