Esqueça a lista de transmissão do WhatsApp: Conheça o sisChat

Para qualquer empresa vender mais é necessário cuidar constantemente da experiência e receptividade dos seus clientes. Sendo assim, muitas delas utilizam canais digitais, como o WhatsApp, para manterem um contato mais próximo, realizarem suporte e adquirirem novos clientes.

O motivo por trás disso é a abrangência do mensageiro. Com 93,4% dos brasileiros com internet entre 16 e 64 anos na sua base, o WhatsApp totaliza 169 milhões de usuários, de acordo com o RD Station. O aplicativo, sem dúvidas, oferece ferramentas muito úteis. Uma delas é a lista de transmissão do WhatsApp, auxiliando práticas de pós-venda e suporte, deixando a comunicação rápida e acessível.

Sumário:

Lista de transmissão do WhatsApp

A lista de transmissão do WhatsApp te permite enviar uma mensagem padrão para uma lista selecionada de contatos, sem que você precise replicar a mesma mensagem para cada contato.

Por exemplo: sua empresa vai realizar um recesso em uma semana específica. Ao invés de mandar uma mensagem individual – avisando sobre o funcionamento para cada um dos seus clientes no privado – você pode criar uma lista de transmissão do WhatsApp com esses mesmos contatos e mandar apenas uma mensagem, que será replicada para todos.

Apesar da funcionalidade parecer ser a solução ideal e definitiva para todas as empresas, existem alguns pontos a serem analisados antes de recorrer ao uso dessa ferramenta.

Problemas da lista de transmissão do WhatsApp

A lista de transmissão do WhatsApp te fornece uma boa gama de possibilidades. Porém, vem com algumas limitações práticas. O que seria uma mão na roda pode se transformar em uma roda quadrada passando em cima da sua mão.

Essas limitações podem aumentar seu retrabalho, perder oportunidades de contato e correr riscos quanto a entrega das mensagens, são elas:

1. Limites de contato em uma lista de transmissão do WhatsApp

De acordo com o próprio aplicativo, você pode adicionar até 256 contatos à uma lista de transmissão. Ou seja, o problema desta limitação é que quando você possui mais contatos que o permitido. Assim, você precisa criar outra lista e adicionar os novos contatos.

Isso gera brechas para adicionar o mesmo contato em duas listas diferentes. Isso aumenta o risco de spam e banimento ou de deixar algum contato de fora da lista de transmissão, fazendo o mesmo ficar sem acesso a avisos importantes.

Para resolver este problema, é necessário analisar contato por contato e realizar uma conferência minuciosa para analisar qual número precisa de alteração. O que ocupa bastante tempo dos funcionários e gera um grande retrabalho desnecessário.

2 – Necessidade de permissão na lista de transmissão do WhatsApp

Para adicionar um contato à uma lista de transmissão do WhatsApp, você precisa que o cliente tenha o seu número salvo na lista de contatos. Além disso, o cliente que decidir mudar de número ou apagar (mesmo que sem querer) o seu contato, passará a não receber mensagens da lista.

Será necessário solicitar a adição do contato e, em caso de recusa, você precisará mandar uma mensagem específica para este cliente. Já pensou fazer isso sempre que algo for enviado na lista de transmissão do WhatsApp? Com certeza é algo que geraria mais demanda para os operadores.

3 – Alto nível de concorrência

Com o uso liberado para todos os usuários, usar apenas a lista de transmissão do WhatsApp pode ser prejudicial competitivamente. Sendo assim, se você não usa ferramentas externas que te ajudam a melhorar a experiência do seu cliente, você está ficando para trás.

Mas não se preocupe! Há uma solução não só para a competitividade, mas para todos esses problemas citados anteriormente.

Conheça o sisChat, a sua solução omnichannel

Com o sisChat, a ferramenta de atendimento multicanal da Pluri Sistemas, você deixa para trás as limitações da lista de transmissão do WhatsApp e ganha controle completo sobre a sua comunicação com clientes!

Sem limite de contatos

Diferente da lista de transmissão do WhatsApp, onde há um teto de 256 contatos por lista, com o sisChat você pode alcançar quantos clientes quiser, sem precisar criar listas intermináveis.

Mensagens garantidas

Seus clientes não precisam salvar seu número para receber mensagens, garantindo maior alcance e reduzindo falhas de entrega, viabilizando o uso do mailing para prospecção e aquisição de novos clientes.

Vale ressaltar que a ferramenta também não impede o bloqueio de números corporativos, você pode entender melhor sobre isso lendo o nosso e-book: Boas práticas para utilização do WhatsApp pelas Empresas

Automação e segmentação inteligente

Com o sisChat, você cria campanhas personalizadas para grupos específicos de clientes, otimizando o engajamento, diminuindo o risco de erros de segmentação e melhorando a experiência de atendimento.

Atendimento eficiente e escalável

Diferente da lista de transmissão do Whatsapp, onde as mensagens são apenas enviadas, com o sisChat você pode integrar múltiplos atendentes para atendimentos receptivos, respondendo em tempo real e garantindo que nenhum cliente fique sem retorno.

Chatbots e automações

Com o sisChat, você tem em mãos uma ferramenta de automação de contatos, sem a necessidade de um desenvolvedor para criar Chatbots personalizados e programar fluxos.

Por meio dos Chatbots (Agentes Virtuais) você terá um atendente trabalhando 24h/7 para realizar o pré-atendimento via WhatsApp, por exemplo, e entregar a solicitação ou chamado ao setor correto. Com isso, sua operação se direciona aos atendimentos mais assertivos e adiantados.

Outras funcionalidades do sisChat

O sisChat centraliza os atendimentos de cada canal digital em um único ambiente, integrando WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger e e-mail. Dessa forma, sua equipe consegue gerenciar todas as interações sem trocar de tela, garantindo respostas mais rápidas.

Com a possibilidade de integrar múltiplos atendentes em um único número, personalizar mensagens de forma escalável e automatizar interações sem restrições, sua empresa ganha muito em produtividade! Por fim, o acompanhamento do histórico de conversas garante mais contexto para cada conversas, permitindo um controle melhor para os seus atendentes.

Esqueça a lista de transmissão do WhatsApp: Seja omnichannel

Depender apenas da lista de transmissão do WhatsApp significa perder oportunidades de engajamento e limitar seu alcance. Os consumidores atuais transitam entre diversos canais de comunicação e esperam respostas rápidas, independentemente do meio utilizado.

A comunicação empresarial não pode ter barreiras! Enquanto a lista de transmissão do WhatsApp apresenta restrições que dificultam a escalabilidade, o sisChat oferece uma solução perfeita para alavancar o seu atendimento e aumentar a produtividade da sua operação.

Não fique para trás! Descubra como transformar a experiência dos seus clientes, clique agora no botão abaixo e fale com um especialista da Pluri Sistemas.