Do escritório para casa: A revolução da telefonia em nuvem

Não é segredo que, com os avanços tecnológicos, vimos também uma evolução nos modelos de trabalho. Hoje, além do presencial, existe o home office e trabalho híbrido. Essas mudanças, por outro lado, geram a necessidade de mudança e adaptação na gestão de pessoas e ferramentas, como a telefonia em nuvem, com foco em viabilizar essas novas possibilidades dentro das empresas.

Nos Call Centers, por exemplo, temos visto que o avanço destas ferramentas fazem com que os operadores não precisem ficar presos à uma central física. Ou seja, o agente pode trabalhar de outro local ou até mesmo de casa, abrindo margem para contratação de mais funcionários (sem a necessidade de aumentar os equipamentos) e até mesmo reduzindo custos.

É possível concluir que, diante desse novo cenário, ter ferramentas como uma telefonia em nuvem auxilia não só os operadores, mas também os gestores a terem uma visão mais ampla da operação.

Sumário:

Telefonia em nuvem: novas possibilidades

Uma crença antiga dos gestores é que é preciso ver o colaborador trabalhando para metrificar a produtividade, mas na realidade isso já caiu por terra e se mostrou uma visão limitada. O formato do trabalho já não é mais o grande divisor. O foco agora é analisar e implantar ferramentas adequadas para que ele aconteça de maneira eficiente, independentemente do local.

Com a telefonia em nuvem, centrais de atendimento, vendas e cobrança têm a possibilidade de descentralizar suas operações sem perder o controle da gestão. Ao invés de focar na estrutura física, a atenção se volta para a otimização de processos, melhorando a experiência do cliente e a produtividade dos colaboradores.

É possível implementar regime remoto ou híbrido na minha empresa?

A pergunta desse título com certeza é umas das primeiras que veem à cabeça dos gestores, acompanhada de um certo receio. Afinal, como adotar uma nova dinâmica no dia a dia da empresa e garantir que ela continue produtiva e competitiva? Antes de implementar qualquer mudança, é fundamental mapear toda a sua estrutura, identificando os desafios e oportunidades que virão com as possíveis mudanças.

1. Entenda seus processos internos

Para começar, é preciso entender os processos internos da sua empresa e de quais formas ela pode se beneficiar de um modelo de trabalho mais flexível.

Compreender como cada equipe opera, quais são suas principais demandas de recursos, equipamentos e ferramentas. Além disso, é importante entender como a cultura organizacional se adaptaria à essa flexibilidade, permitindo uma transição estratégica e eficiente.

2. Converse e prepare a sua equipe

Outro passo inicial é conversar com seus gestores – ou até mesmo direto com a equipe – para entender se há real demanda para trabalhar de casa, levantando os pontos positivos e negativos para ambos os lados.

Caso a mudança de regime se concretize, é importante criar diretrizes que facilitem a comunicação e o engajamento entre os times e promovam senso de pertencimento à empresa, independente de onde os colaboradores estejam.

Disponibilizar treinamentos, investir em ferramentas adequadas e adotar políticas que equilibrem bem-estar e produtividade são estratégias fundamentais para que tudo funcione de maneira sustentável!

3. Adote ferramentas de telefonia em nuvem

Quando você tem uma equipe alternando entre o modelo remoto e presencial, como garantir que tudo corra bem, uma vez que você precisa gerenciar dois modelos diferentes ao mesmo tempo?

Existem ferramentas que vão permitir ter um controle completo e de certa forma “onipresente” (assim como a telefonia em nuvem), vão te permitir descentralizar suas operações, mantendo o controle sob os operadores.

Com o sisCallCenter, você consegue ter controle total da operação, independentemente de onde seus operadores estejam. A plataforma permite o monitoramento em tempo real, possibilitando que gestores acompanhem chamadas e analisem todas as métricas essenciais.

Além disso, para um funcionamento completo, o sisCallCenter precisa estar integrado a uma operadora de telefonia, garantindo qualidade e estabilidade nas chamadas. Fale com nossos especialistas e descubra como o sisCallCenter pode revolucionar sua operação!

Como a telefonia em nuvem te auxilia nessa mudança?

1. Flexibilidade para os colaboradores

Com plataformas de telefonia em nuvem como o sisPBX IP da Pluri, os operadores podem atender chamadas de qualquer lugar – bastando um acesso à internet e uma operadora de telefonia. Isso significa possibilidade de crescimento de uma equipe mais qualificada, flexibilidade para trabalho remoto ou híbrido e mais qualidade de vida para seus colaboradores.

Com este modelo de trabalho não só os funcionários, mas os gestores e clientes se comunicam de forma mais objetiva e frequente, por meio de ferramentas e plataformas multicanais.

2. Acompanhamento e monitoramento em tempo real

Em um Call Center, é necessário ficar de olho em algumas métricas para saber se o trabalho está correndo bem. Saber quanto tempo um operador gasta para atender uma pessoa, sua taxa de conversão, o tempo entre chamadas são algumas métricas que te ajudarão a medir a produtividade e organizar campanhas mais efetivas, com o uso de um discador automático, por exemplo.

3. Redução de custos operacionais

Sabia que as empresas que adotam a telefonia em nuvem reduzem gastos com equipamentos físicos, manutenção de servidores internos e telefonia fixa convencional? Entenda como com essa rápida lista:

• Redução de custos: ao adotar modelos remoto ou híbrido, haverá economia de gastos relacionados à infraestrutura, como energia, água, vale-transporte e até aluguel;
• Redução de atrasos: ao permitir que os funcionários trabalhem de casa em alguns dias, as empresas evitam problemas causados pelo trânsito, como atrasos, estresse e acidentes;
• Otimização do tempo: ao reduzir o tempo gasto com deslocamentos, as empresas aproveitam melhor o tempo dos seus funcionários, que podem se dedicar mais aos seus projetos e metas;
• Atração e retenção de talentos: ao oferecer o formato híbrido, as organizações ampliam o seu pool de talentos, podendo contratar profissionais de diferentes regiões, países e culturas.
  

Com o sisPBX IP da Pluri Sistemas, sua empresa elimina a necessidade de múltiplos ramais físicos, reduzindo significativamente os custos com infraestrutura e manutenção. Além disso, a flexibilidade do sistema permite conectar colaboradores de qualquer lugar, otimizando a operação como um todo e trazendo mais economia para o seu negócio.

Para uma solução completa, basta integrar o sisPBX IP a uma operadora de telefonia, garantindo qualidade de chamadas e estabilidade na comunicação. Modernize sua telefonia e reduza custos agora mesmo!

A telefonia em nuvem como tendência de mercado

A tendência é clara: o mercado de trabalho continuará evoluindo, impulsionado não apenas pelos avanços tecnológicos, mas também pelas novas gerações que estão chegando ao mercado, como a Geração Z. Esse novo perfil de profissional valoriza a flexibilidade, a mobilidade e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, acelerando a adoção de modelos híbridos e remotos nos últimos anos.

Diante do cenário atual, as empresas precisam cada vez mais se adaptar, mantendo a produtividade mesmo à distância, e a telefonia em nuvem se torna essencial nesse processo, permitindo conexões rápidas, seguras e integradas entre equipes e clientes.

Modernize sua operação e otimize sua central de atendimento com o sisPBX IP e o sisCallCenter da Pluri Sistemas. Entre em contato e descubra como transformar seu atendimento!