5 Dicas Essenciais para vender melhor na Black Friday 2024

A Black Friday 2024 promete ser uma das datas mais estratégicas para o varejo, com consumidores mais atentos ao custo-benefício e às experiências de compra personalizadas. Para vendas mais assertivas é importante que os gestores se preparem para envolver os clientes.

É necessário mais do que promoções, como também oferecer uma experiência de atendimento integrada e eficiente.

Black Friday 2024: Top 5 de Produtos Consumidos

Segundo os dados da pesquisa da Globo PiniOn “Panorama do Consumo 2º Semestre 2024.” os itens com maior intenção de compras entre os consumidores são: smartphones, seguido de roupas e acessórios, eletrodomésticos, calçados e eletrônicos.

Black Friday 2024: produtos mais procurados, segundo pesquisa da Globo PiniOn “Panorama do Consumo 2º Semestre 2024.

Consumidores realizam alto volume de pesquisas no período que antecede a Black Friday 2024

Um outro dado bastante relevante é que a maioria dos consumidores pesquisam semanas e até meses antes de efetuar uma compra na sexta-feira do dia da Black Friday.

A busca pelos meios digitais como os apps exclusivos dos e-commerces vem ganhando força. Segundo essa mesma pesquisa, cerca de 6 em cada 10 pessoas entram em listas VIPs e baixam o app da loja com antecedência para estarem prontos para aproveitar as ofertas disponíveis.

Além disso,a pesquisa aponta que a grande maioria dos consumidores, 41% relataram que aceitariam baixar um aplicativo de uma loja para obter frete grátis.

Imagem: Foto/ Divulgação Grupo Globo

É notável que o perfil dos consumidores vêm mudando ao longo dos anos e é preciso que os gestores acompanhem essas mudanças. Os consumidores estão pesquisando mais, comparando vantagens entre as lojas, buscando informações e optando pelos e-commerces que melhor irão satisfazer as suas necessidades (e vontades!). Por isso, separamos 5 dicas essenciais para você vender mais na Black Friday 2024:

1. Planejamento Antecipado e Logística Integrada

A Black Friday exige um planejamento robusto. Isso inclui analisar dados de vendas passadas para antecipar demandas e ajustar estoques. Além disso, em 2024, a integração entre lojas físicas e e-commerce será crucial.

A rapidez e a flexibilidade na entrega, será um diferencial importante, já que consumidores esperam agilidade e conveniência nas suas compras, especialmente durante o evento de grandes promoções. De nada adianta vender e não ter como entregar no prazo. Isso gera frustração para o cliente e ele não comprará mais de você e nem te indicará para outras pessoas.

2. Personalização e Atendimento Rápido e Automatizado

Com o aumento de demandas, o atendimento ao cliente deve ser reforçado com automação e uso de Chatbots e/ou ferramentas de atendimento automatizado. Dessa forma a empresa garante uma resolução rápida de problemas e fornece um suporte em tempo real, evitando longas esperas e desgaste para o cliente.

A personalização também se torna um grande diferencial na hora da escolha dos clientes: usar dados para prever comportamentos de compra e oferecer ofertas segmentadas via WhatsApp, e-mail ou ofertas exclusivas para o app pode aumentar a conversão e a satisfação dos clientes.

3. Comunicação Pró-ativa e Transparente

Um ponto chave para a Black Friday 2024 é a transparência na comunicação. Clientes querem estar informados sobre o status dos seus pedidos, especialmente se houver atrasos. Lembrando que o ideal é se programar e não ter nenhum tipo de atraso, ok!

Ser proativo na comunicação, através de canais omnichannel como WhatsApp Business, e-mails e chatbots de autoatendimento, é fundamental para manter a confiança do cliente e assegurar uma boa experiência.

Imagem Pluri Sistemas: localização em tempo real

4. Oportunidades de Vendas com uso de dados por IA

Em 2024 tivemos diversas atualizações relacionadas às Inteligências Artificiais e o número de usuários que utilizam essa tecnologia também cresceu.

No Brasil, segundo dados da agência Gov. o Plano Brasileiro de Inteligência Artificial (PBIA) 20247-2028 prevê R$23 bilhões de investimentos. Por isso, a utilização de IA em 2024 é uma forte aliada para o aumento das vendas na Black Friday.

A IA pode ser utilizada no aumento de vendas nas recomendações de produtos, baseadas no comportamento do consumidor. Além disso, usar dados de clientes para enviar ofertas personalizadas e relevantes pode diferenciar a sua empresa no meio da concorrência acirrada nesse período do ano. As soluções omnichannel garantem que o cliente tenha uma experiência de atendimento coesa e fluida, independentemente do canal que utilizar.

5. Estar Preparado para o Pós Black Friday 2024

A experiência do cliente não termina com a compra. O pós-venda é fundamental para garantir a fidelização, minimizar reclamações e melhorar a experiência do cliente.

Oferecer suporte técnico proativo, garantindo que o cliente esteja satisfeito e acompanhando eventuais problemas faz toda a diferença. Isso inclui desde o acompanhamento da entrega do produto do cliente até o gerenciamento de devoluções.

Imagem Pluri Sistemas: Pós-Vendas e fidelização de clientes

A Experiência Phygital na Black Friday 2024:

A Black Friday é uma oportunidade valiosa para conectar o mundo digital com o mundo físico. Se juntarmos esses dois conceitos, temos o “phygital“. Essa estratégia integra canais online e offline para oferecer uma experiência de compra contínua e personalizada, aumentando o engajamento dos clientes e otimizando as vendas.

O modelo de consumo tem mudado muito nos últimos anos, por isso, ter um atendimento phygital na Black Friday não é apenas uma tendência, mas uma maneira eficaz de atender às expectativas dos consumidores atuais, que buscam por conveniência e agilidade.

Hoje, os consumidores levam muito em conta a experiência ao realizar uma compra. Combinar a interação online com o contato direto no ponto de venda permite que os gestores acompanhem o comportamento do cliente em tempo real, respondam rapidamente suas demandas e dessa forma, alavanquem as oportunidades de vendas. Ao explorar o figital, sua empresa se destaca em meio à competição intensa neste período da Black Friday, oferecendo aos clientes uma experiência única e aumentando significativamente o potencial de conversão.

Um exemplo de experiência phygital que você pode utilizar na Black Friday 2024 é a possibilidade do cliente comprar algo em um toten de autoatendimento dentro da loja. Vale destacar que existe a possibilidade também de oferecer ao cliente cupons com descontos exclusivos para as compras feitas dessa forma.

Você estará oferecendo ao cliente uma forma rápida de compra, com a retirada do produto na hora e com um desconto exclusivo. Esses pontos com certeza farão o seu cliente brilhar os olhos e efetivar a compra.

Atendimento Omnichannel na Black Friday 2024:

Garanta a melhor experiência de atendimento ao cliente na Black Friday e aumente as suas vendas com a plataforma omnichannel da Pluri Sistemas. Ela é a ferramenta perfeita para a sua empresa. Entre em contato com o nosso time de inteligência comercial.

Eles estão prontos para tirar todas as suas dúvidas e transformar as suas vendas na Black Friday 2024.