Descubra como a PA Digital pode tornar seus atendimentos mais produtivos

O mundo está constantemente passando por mudanças. A agilidade e praticidade são requisitos que todos procuram. Com a evolução das ferramentas digitais (como a PA Digital) e a mudança no comportamento dos consumidores, as empresas também precisam se adaptar.

Hoje praticamente todas as pessoas utilizam seus smartphones para se comunicar, comprar e resolver problemas de forma rápida e sem deslocamento.

Em uma pesquisa realizada em junho deste ano pela Fundação Getúlio Vargas(FGV), verificou-se que o Brasil tem cerca de 480 milhões de dispositivos digitais ativos, destes 54% são smartphones. Portanto, verifica-se que empresas que não se adaptarem a essa nova realidade ficarão para trás. Diante disso, o uso de Postos de Atendimentos Digitais (PAs Digitais) no serviço ao cliente faz toda a diferença, seja na hora de resolver problemas, realizar vendas ou realizar campanhas personalizadas.

Imagem por Pluri Sistemas: Quantidade de dispositivos digitais no Brasil em 2024 2024

O que é uma PA Digital?

Um Posto de Atendimento Digital (PA Digital) é uma estrutura de atendimento aliada a novas tecnologias para automatização de processos. Essa tecnologia automatiza e agiliza o atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência fluida e personalizada. Por meio dessa inteligência, o cliente é atendido primeiramente por um assistente virtual e posteriormente, caso necessário, é transferido para um setor específico com um atendimento humano.

Também é possível utilizar as Unidades de Resposta Audível(URAs) ativas para o disparo de campanhas ou URA receptiva para o direcionamento do cliente ao setor específico, tornando o atendimento mais ágil, prático e assertivo.

Imagem por Pluri Sistemas: mapa de jornada do cliente ao passar pela URA Receptiva

Vantagens de adotar uma PA Digital:

1. Atendimento 24/7:

Com os postos de atendimento digital, tem-se um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, o contato feito por um cliente independe do horário comercial e a empresa não perde uma oportunidade. Isso porque muitas pessoas precisam resolver pendências no horário noturno, após o encerramento do horário de trabalho.

Então se uma empresa tem esse tipo de atendimento, seus clientes não precisarão aguardar até o dia seguinte para conseguir ser atendidos e resolver suas demandas.

2. Aumento do Número de Atendimentos com PA Digital:

Uma PA Digital é dirigida por um robô de autoatendimento que consegue realizar um número maior de atendimentos se comparado a um atendimento humano. Com isso, antes do cliente ser transferido para um operador, todo o processo de validação de identidade dele já foi realizado.

Além disso, o cliente será direcionado para falar com a pessoa certa que já terá informações pré determinadas sobre ele.

3. Resolução rápida de demandas simples:

Com a utilização de uma PA Digital algumas demandas podem ser resolvidas diretamente com o atendente virtual. Como por exemplo: a retirada de um boleto para pagamento, o status sobre a autorização de uma guia, a retirada do resultado de um exame, o acompanhamento de uma compra realizada pela internet, a contratação de um serviço ou até mesmo a resolução de demandas governamentais pelo governo digital.

4. Redução do TME:

O Tempo Médio de Espera(TME) indica quanto tempo um cliente está na fila de espera para ser atendido. Ele é um dos maiores responsáveis pelo índice de desistência dos clientes, afinal ninguém gosta de esperar muito tempo para ser atendido.

Assim, o uso dos assistentes virtuais reduz significativamente o tempo de espera, porque por meio de sua tecnologia eles identificam rapidamente clientes em espera e realizam o atendimento prévio.

5. Escalabilidade:

Conforme a empresa cresce, a PA Digital consegue acompanhar essa expansão. Isso porque diferente das centrais de atendimento tradicionais, em que o aumento das demandas exigem mais contratações, um sistema automatizado consegue lidar com um volume maior de interações, sem perder a eficiência e a agilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Por que investir em uma PA Digital agora?

A transformação digital é uma realidade incontestável e as expectativas dos clientes estão cada vez mais altas. Eles esperam agilidade, atendimento personalizado e eficiência no atendimento. As organizações que não acompanham essas tendências ficarão para trás. Investir em um sistema de atendimento digital automático além de elevar o padrão de serviço da sua empresa, possibilita uma grande vantagem competitiva.

A implementação de um PA Digital permite que os atendentes humanos se concentrem em casos mais complexos e estratégicos, enquanto o processo de automatização pode ficar para questões mais simples e rotineiras.

Imagem por Pluri Sistemas: agentes virtuais automatizando processos nos principais canais de atendimento

Como implementar PAs Digitais na sua empresa?

É preciso realizar um estudo para a implementação da melhor ferramenta que irá atender as demandas da sua empresa. É fundamental usar recursos de integração e plataformas que além de realizar atendimentos consiga mensurar os resultados.

Entender e mapear toda a jornada de compra do cliente é um fator fundamental para “desenhar” os processos e flows de atendimento, para encaixar e digitalizar o processo no momento certo.

Mas cuidado! É imprescindível adaptar o tom de voz de cada canal aos atendimentos. Como neste processo todos os canais digitais estão integrados em um mesmo ambiente, as pessoas entram em contato por meio de diferentes plataformas. A comunicação de cada canal e o tom de voz de cada um precisa ser coerente e estar alinhado com os valores da empresa.

Conclusão

A PA Digital tornou-se uma necessidade para empresas que desejam se destacar no mercado perante suas concorrentes em um mundo cada vez mais competitivo. Ao automatizar o atendimento você melhora a experiência do cliente, aumenta a eficiência e agilidade dos processos. Um bom atendimento não é esquecido pelo cliente.

Além disso, ele passa a enxergar a sua empresa com bons olhos. Um atendimento de qualidade, melhora a reputação da sua empresa, faz com que os seus clientes se sintam mais satisfeitos e a sua equipe mais produtiva.

sisChat Pluri Sistemas: A integração perfeita para a sua PA Digital

O sisChat é a Plataforma Omnichannel da Pluri Sistemas, que integra canais digitais de atendimento. Na ferramenta é possível integrar mensagens do Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Direct do Instagram e ainda um chatbot (robô de atendimento). Com a nossa plataforma você conseguirá otimizar suas interações por meio dos serviços via chatbots de autoatendimento.

Você irá escalonar seus atendimentos a um outro patamar obtendo mais agilidade, atendimento 24 horas por dia , ao longo dos 7 dias da semana e direcionar as demandas dos serviços prestados.

Além de indicadores de desempenho para avaliação da rede de relacionamento da sua empresa com seus clientes.

Conte com a Pluri Sistemas e conheça as principais funcionalidades que temos para sua empresa se adaptar a esse formato de PA Digital: